利用渠道服務(wù)進(jìn)行渠道定位(編輯修改稿)
2025-07-23 20:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較高。 空間的便利性，是營(yíng)銷渠道為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品所提供的方便程度。營(yíng)銷渠道不但要能讓消費(fèi)者“買得到”，而且還要求便利，即方便購(gòu)買。通過(guò)銷售網(wǎng)點(diǎn)的分散布局，減少消費(fèi)者運(yùn)輸和尋找產(chǎn)品的成本，可以增加消費(fèi)者的滿意度。為滿足消費(fèi)者的便利性而設(shè)計(jì)渠道的例子，俯首皆是，如社區(qū)購(gòu)物中心、鄰近超市、便利店、自動(dòng)售貨機(jī)和加油站等。 在個(gè)人電腦市場(chǎng)，空間的便利性對(duì)于三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都很重要，但原因各異。眾所周知，個(gè)人電腦在銷售完之后，交易并沒(méi)有完結(jié)，售后服務(wù)也許是影響最初購(gòu)買決定的關(guān)鍵因素之一，當(dāng)然也是影響用戶最終滿意度的關(guān)鍵因素之一。就家庭用戶和學(xué)生用戶而言，在最初的購(gòu)買階段，對(duì)于空間的便利性的要求可以相對(duì)不那么高，但在售后服務(wù)階段其對(duì)空間的便利性，即售后服務(wù)的可獲得性，肯定是高的，因?yàn)椋麄儗?duì)電腦的故障維修與技術(shù)支持的要求很高。然而，對(duì)于商業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，恰好相反，在購(gòu)買的最初階段，他們對(duì)空間的便利性的要求相對(duì)較高（如他們也許需要銷售人員上門推銷，而不是自己主動(dòng)去各商場(chǎng)需求購(gòu)買），但在售后服務(wù)階段，其對(duì)空間的便利性的要求相對(duì)而言就較低，這是因?yàn)?，一般而言，商業(yè)用戶都會(huì)有自己的電腦技術(shù)與維修人員，以及維修設(shè)備等，因此，對(duì)制造商提供的故障維修和技術(shù)支持的依賴性較低，而不象家庭用戶和學(xué)生用戶那樣高度依賴制造商提供的故障維修與技術(shù)支持。 提高空間的便利性勢(shì)必增加渠道成本。 —等待時(shí)間 配送—等待時(shí)間，指消費(fèi)者定貨到收貨之間需要等待的平均時(shí)間，這個(gè)時(shí)間越短，就越方便消費(fèi)者購(gòu)買，購(gòu)買費(fèi)用也越低，渠道服務(wù)產(chǎn)出水平也就越高。對(duì)于沖動(dòng)型用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是何種產(chǎn)品，無(wú)論身處何種細(xì)分市場(chǎng)，他們都不愿意在送貨與等待上花費(fèi)時(shí)間，即他們對(duì)配送—等待時(shí)間的需
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