酒店英語培訓手冊(72p(編輯修改稿)
2024-12-13 14:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 te, sir/’ ll try to find out it for you. 如果您能等一會兒，先生 /小姐，我將盡力找找。 2. Sorry to keep you waiting,I’ m pleased to say we do have? 抱歉，讓您久等了，我很高興地說，我們確實有? （四）客人征詢你的同意可否拿走某物伯時： ,sir/ me help you . 好的，先生 /小姐，讓我來幫您。 ahead ’ re wele. 請拿吧，您可以隨意使用。 （五）當不能答允客人的要求時： am so sorry,we can’ t do that,It’ s against our rules. 真抱歉，我們不能那樣做。那違反我們的規(guī)定。 ’ m terribly sorry,we are not allowed to do this. 我很抱歉，我們不允許這樣做。 ’ m afraid it’ s against hotel policy,I’ m so sorry. 我恐怕這違反了酒店的制度，非常抱歉。 （六）當客人由于客氣而給你賞物時： ,thand ’ ve very kind. 不，謝謝您。您真好。 ’ s very kind of we can’ t accept you 您非常好心，但 我們不能夠接受，謝謝。 （七）婉拒客人的要求時： 1. I’ m can’ t do it. 對不起，我不能做。 2. I’ m afraid that’ s not possible. 我恐怕那不可能。 3. No,sir/madam,it is not possible. 不，先生 /小姐，那是不可能的。 （八）要中斷與客人談話時： 1. I’ m sorry,sir I must go .Nice talking with you. 很抱歉，先生，我必須走了。和您談話真令人愉快。 2. Good bye ,sir/madam. 請原諒我。 （九）若客人客氣地與你說聲“有個愉快的周末”等祝賀語的時候； 1. Thank you .You too,sir/madam. 謝謝您。您也一樣，先生 /小姐。 you,sir/madam. 謝謝您。您也是，先生 /小姐。 same to you,sir/madam. 謝謝您。您也一樣，先生 /小姐。 （十）要打斷客人的談話時，應說： 1. Excuse me for interrupting. 對不起，打擾了。 2． May I take up a few minutes of your time? 我能占用你們一會兒時間嗎？ I speak to you for a moment,sir/madam. 我能與您談會兒嗎，先生 /小姐。 （十一）當客人催促時： Sorry to keep you waiting,I’ ll see to it right away. 抱歉，讓您久等了，我馬上查看。 （十二）向客人展示單據(jù)等物時： Here is your? Sir/madam. 這是您的?，先生 /小姐。 （十三）接受投訴或批評時： you for telling us,sir/ assure you it won’ t happen again. 謝謝您告訴我們這些，先生 /小姐。我保證今后再也不會發(fā)生這種事情了。 2. I’ ll speak to our manager about it ,please accept our aplolgies. 我會報告我的經(jīng)理，請接受我們的道歉。 （十四）處理錯誤或過失時； 1. I’ m rettibly could have been some do apologize. 非常抱歉，一定出錯了，實在對不起。 2. I’ m sorry,sir/’ ll look into the matter at once. 對不起，先生 /小姐。我馬上查核這件事。 （十五）當你聽不懂時： 1. I’ m sorry I don’ t ’ ll get you the manager. 對不起，我不明白，我去叫經(jīng)理來。 2. I’ m sorry,I don’ t you show me? 對不起，我聽不懂，請問您能給我看嗎？ （ 十六）請客人作某種事情時： 1. Could you(sign here),please? 請問您能（在這兒簽名）嗎？ 2. May I ask you to (return in 5minutes),sir/madam? 我能請您（在五分鐘內(nèi)返回）嗎，先生 /小姐？ 3. Could I have your name,sir/madam? 能告訴我您的名字嗎，先生 /小姐？ （十七）聽到對客人不利的事時： I’ m sorry to hear hope you will be better soon. 真抱歉聽到這 個消息，希望您很快就會好起來。 （十八）當你知道客人一個好消息時： I’ m glad to hear that. 很高興聽到這個消息。 （十九）當客人因為自己動作慢、手腳不靈或殘疾而感到困窘時： 1. Please take your time,’ s no hurry. 請慢慢來，先生。不用忙。 ’ t worry, see to it. 不必擔心，夫人。我們會料理的。 ’ t worry, clean it up. 不必擔心，先生。我們會把它 收拾干凈的。 （二十）當客情忙，你不能同時招呼兩位客人時； I’ ll be with you in a moment, sir/madam. 我一會兒就為您服務(wù)，先生 /小姐。 （二十一）當人手短缺而外賓需要服務(wù)時： 1. I’ ll be with you in moment, sir. 我一會兒就來招呼您，先生。 2. I’ ll sorry.
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