國美績效管理論文正稿(編輯修改稿)
2024-07-23 18:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，每個科需要在指定時間內(nèi)完成銷售額指標(biāo)才算考核過關(guān)；而現(xiàn)場管理則包涵：各品類科場地衛(wèi)生狀況，員工上班情況（是否聚崗聊天、是否準(zhǔn)時上下班、上下班是否按時打卡、是否擅離崗位等）、樣機出樣情況、客訴率等一系列內(nèi)容；萬元提獎的計算公式為所在品類科考核銷售萬元提獎+該品類科考核毛利萬元提獎；促銷費就是每個人各自所賣商品得到的提成。在銷售方面，國美在每周周一都會要求各科上交各自的銷售周報表、月報表、半年表（見附錄二），這些表格不僅可以作為各科主任績效考核的一個重要憑證，也可以使上級部門清楚地看到各門店及各科的銷售情況，針對不同情況，及時做出有效決策。由于國美門店的特殊性，每個營業(yè)員（包括主任在內(nèi)）都可以最多掛靠四個沒有促銷員的品牌，并以此銷售，賺錢提成。盡管績效該考核設(shè)計得相對比較完善，但筆者通過在平時的細心觀察，發(fā)現(xiàn)似乎門店管理層并沒有采取什么有效措施來實施此績效考核，基層員工也沒有對績效考核太多重視，大部分員工由于顧客較少，還是空暇時間居多，但對于周報表、月報表和半年表還是以所需查詢數(shù)據(jù)較多較煩為由，對一些數(shù)據(jù)胡編亂造，導(dǎo)致上交數(shù)據(jù)失真，無法達到預(yù)期的效果。而作為管理層，對此類現(xiàn)象也是見怪不怪，甚至帶有一些縱容，仿佛一切只是為了完成任務(wù)，卻沒有從長遠角度考慮到數(shù)據(jù)真實性的重要性?？冃Э己烁母锲仍诿冀蕖Ｋ?、XX鵬潤國美XX店主任績效考核存在的問題 本文所研究的就是處在店長與促銷員、營業(yè)員之間的主任的績效考核問題。之所以選擇了這個級別來研究，是因為筆者認為主任是店長與眾多促銷員、營業(yè)員之間的橋梁，既可以配合店長對門店的管理，又可以掌握一定實權(quán)，在銷售上為促銷員提供更大的方便，提高成交率。如果主任的績效考核能夠得到有效地實施，必然會提高主任工作效率，從而間接提高店長與促銷員的效率，提高銷售量，最終達到多贏的目的。筆者認為針對XX店現(xiàn)存問題不在于績效考核規(guī)章制度的完善的，但執(zhí)行中存在很大問題，制定了規(guī)章制度卻沒有很好地得到有效實施，這與管理層本身的素質(zhì)和水平有關(guān)。要想很好地管理好基層員工，主任是關(guān)鍵，因為主任可以直接接觸并管理基層員工，所以要想重視并有效實施績效考核，就應(yīng)該從主任開始。對于主任級別的績效考核，與其他級別人員考核有所不同的是，主任的考核應(yīng)該結(jié)合了基層員工與門店管理者的綜合考核，既需要主任在平時營業(yè)時間內(nèi)做好銷售工作，又要求主任在做好銷售工作的同時管理好其各自品類科員工。由于績效考核的內(nèi)容很多，所以本文選取了打卡、銷售、現(xiàn)場管理和售后服務(wù)這幾大考核相對比較頻繁的指標(biāo)以此來作為代表進行分析。（一）打卡制度不嚴筆者認為績效考核最基本的一項內(nèi)容就應(yīng)該是打卡制度，打卡是為了能清楚地看出員工是否在公司規(guī)定的時間內(nèi)上下班，尤其是主任，如果連主任都不能按時上下班，那又如何樹立榜樣給下面的員工看，如何能管理好其他員工。筆者認為主任在自己按時打卡的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該督促并監(jiān)督自己品類科員工的打卡情況，其員工的打卡情況也應(yīng)算在主任的績效考核之中，這樣一來，就可以更好地督促主任對其員工的監(jiān)督，從而杜絕上下班不按時打卡的風(fēng)氣。但就目前情況來看，只有少部分員工有著打卡習(xí)慣，絕大部分員工的考勤卡都是一片空白。在每天上下班打卡制度上，很多員工不僅沒有按時準(zhǔn)時打卡，甚至以自己非國美員工為由屢教不改。一些銷售人員對銷售也沒有了積極性，每天得過且過，每個月基本都靠拿低保過日子，有此產(chǎn)生了一個惡性循環(huán)，使門店銷售一天不如一天。（二）現(xiàn)場管理松散現(xiàn)場管理是一個非常籠統(tǒng)的概念，其包括了很多方面，這其中也包括了主任上班期間最需要做的事。如：員工是否聚崗聊天、賣場衛(wèi)生情況、是否出現(xiàn)大面積空崗現(xiàn)象、商品商標(biāo)是否有誤、賣場POP與吊旗的布置等等一系列內(nèi)容。（1）上班時間員工聚崗聊天情況嚴重。在筆者實習(xí)的這些日子里，筆者可以很清楚地看出，聚崗聊天目前是XX店存在的最嚴重的一個問題，由于現(xiàn)在市場不景氣，再加上雖然處在XX地段，但是由于附近便是五星蘇寧，所以平時的客流量并不是很多，這就直接導(dǎo)致了大部分促銷員與營業(yè)員的消極怠工，一個人一旦無聊了，那唯一可做的事就只有聊天了，更何況賣場大部分都是以三四十歲左右的XX本地中年婦女為主，大家聊天起來更有共同話題，但是聚崗聊天卻是一個非常嚴重的問題，這會使前來購物的顧客留下非常不好的印象，有損店面形象，所以主任在上班期間，最應(yīng)該做的事就是監(jiān)督其員工，堅決杜絕聚崗聊天現(xiàn)象。（2）賣場衛(wèi)生打掃不到位。在管理員工的同時，賣場的衛(wèi)生也不容忽視，一個干凈的賣場才會使顧客再次光臨，才會更吸引顧客，雖然這不需要主任打掃，但是卻需要主任監(jiān)督各品類科自己的銷售人員自己打掃自己的廳房，只要每個人把自己一塊的地方打掃干凈了，賣場自然也就干凈了。但是很多員工為了偷懶，都喜歡將垃圾處理到一些死角，日積月累，也就堆積了不少垃圾，一旦被顧客無意間看到，會給顧客留下非常不好的形象。（3）賣場宣傳道具布置較為不及時。賣場宣傳在日常銷售過程中，宣傳也是必不可少的一項任務(wù)，只有宣傳做好了，才會有更多的顧客上門購物。所以賣場內(nèi)POP及吊旗等宣傳道具的布置也顯得尤為重要，雖然這些東西都不需要
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