國(guó)美績(jī)效管理論文正稿(編輯修改稿)
2024-07-23 18:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，每個(gè)科需要在指定時(shí)間內(nèi)完成銷售額指標(biāo)才算考核過(guò)關(guān)；而現(xiàn)場(chǎng)管理則包涵：各品類科場(chǎng)地衛(wèi)生狀況，員工上班情況（是否聚崗聊天、是否準(zhǔn)時(shí)上下班、上下班是否按時(shí)打卡、是否擅離崗位等）、樣機(jī)出樣情況、客訴率等一系列內(nèi)容；萬(wàn)元提獎(jiǎng)的計(jì)算公式為所在品類科考核銷售萬(wàn)元提獎(jiǎng)+該品類科考核毛利萬(wàn)元提獎(jiǎng)；促銷費(fèi)就是每個(gè)人各自所賣商品得到的提成。在銷售方面，國(guó)美在每周周一都會(huì)要求各科上交各自的銷售周報(bào)表、月報(bào)表、半年表（見(jiàn)附錄二），這些表格不僅可以作為各科主任績(jī)效考核的一個(gè)重要憑證，也可以使上級(jí)部門清楚地看到各門店及各科的銷售情況，針對(duì)不同情況，及時(shí)做出有效決策。由于國(guó)美門店的特殊性，每個(gè)營(yíng)業(yè)員（包括主任在內(nèi)）都可以最多掛靠四個(gè)沒(méi)有促銷員的品牌，并以此銷售，賺錢提成。盡管績(jī)效該考核設(shè)計(jì)得相對(duì)比較完善，但筆者通過(guò)在平時(shí)的細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)似乎門店管理層并沒(méi)有采取什么有效措施來(lái)實(shí)施此績(jī)效考核，基層員工也沒(méi)有對(duì)績(jī)效考核太多重視，大部分員工由于顧客較少，還是空暇時(shí)間居多，但對(duì)于周報(bào)表、月報(bào)表和半年表還是以所需查詢數(shù)據(jù)較多較煩為由，對(duì)一些數(shù)據(jù)胡編亂造，導(dǎo)致上交數(shù)據(jù)失真，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。而作為管理層，對(duì)此類現(xiàn)象也是見(jiàn)怪不怪，甚至帶有一些縱容，仿佛一切只是為了完成任務(wù)，卻沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮到數(shù)據(jù)真實(shí)性的重要性?？?jī)效考核改革迫在眉睫。四、XX鵬潤(rùn)國(guó)美XX店主任績(jī)效考核存在的問(wèn)題 本文所研究的就是處在店長(zhǎng)與促銷員、營(yíng)業(yè)員之間的主任的績(jī)效考核問(wèn)題。之所以選擇了這個(gè)級(jí)別來(lái)研究，是因?yàn)楣P者認(rèn)為主任是店長(zhǎng)與眾多促銷員、營(yíng)業(yè)員之間的橋梁，既可以配合店長(zhǎng)對(duì)門店的管理，又可以掌握一定實(shí)權(quán)，在銷售上為促銷員提供更大的方便，提高成交率。如果主任的績(jī)效考核能夠得到有效地實(shí)施，必然會(huì)提高主任工作效率，從而間接提高店長(zhǎng)與促銷員的效率，提高銷售量，最終達(dá)到多贏的目的。筆者認(rèn)為針對(duì)XX店現(xiàn)存問(wèn)題不在于績(jī)效考核規(guī)章制度的完善的，但執(zhí)行中存在很大問(wèn)題，制定了規(guī)章制度卻沒(méi)有很好地得到有效實(shí)施，這與管理層本身的素質(zhì)和水平有關(guān)。要想很好地管理好基層員工，主任是關(guān)鍵，因?yàn)橹魅慰梢灾苯咏佑|并管理基層員工，所以要想重視并有效實(shí)施績(jī)效考核，就應(yīng)該從主任開(kāi)始。對(duì)于主任級(jí)別的績(jī)效考核，與其他級(jí)別人員考核有所不同的是，主任的考核應(yīng)該結(jié)合了基層員工與門店管理者的綜合考核，既需要主任在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)做好銷售工作，又要求主任在做好銷售工作的同時(shí)管理好其各自品類科員工。由于績(jī)效考核的內(nèi)容很多，所以本文選取了打卡、銷售、現(xiàn)場(chǎng)管理和售后服務(wù)這幾大考核相對(duì)比較頻繁的指標(biāo)以此來(lái)作為代表進(jìn)行分析。（一）打卡制度不嚴(yán)筆者認(rèn)為績(jī)效考核最基本的一項(xiàng)內(nèi)容就應(yīng)該是打卡制度，打卡是為了能清楚地看出員工是否在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上下班，尤其是主任，如果連主任都不能按時(shí)上下班，那又如何樹(shù)立榜樣給下面的員工看，如何能管理好其他員工。筆者認(rèn)為主任在自己按時(shí)打卡的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該督促并監(jiān)督自己品類科員工的打卡情況，其員工的打卡情況也應(yīng)算在主任的績(jī)效考核之中，這樣一來(lái)，就可以更好地督促主任對(duì)其員工的監(jiān)督，從而杜絕上下班不按時(shí)打卡的風(fēng)氣。但就目前情況來(lái)看，只有少部分員工有著打卡習(xí)慣，絕大部分員工的考勤卡都是一片空白。在每天上下班打卡制度上，很多員工不僅沒(méi)有按時(shí)準(zhǔn)時(shí)打卡，甚至以自己非國(guó)美員工為由屢教不改。一些銷售人員對(duì)銷售也沒(méi)有了積極性，每天得過(guò)且過(guò)，每個(gè)月基本都靠拿低保過(guò)日子，有此產(chǎn)生了一個(gè)惡性循環(huán)，使門店銷售一天不如一天。（二）現(xiàn)場(chǎng)管理松散現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)非常籠統(tǒng)的概念，其包括了很多方面，這其中也包括了主任上班期間最需要做的事。如：?jiǎn)T工是否聚崗聊天、賣場(chǎng)衛(wèi)生情況、是否出現(xiàn)大面積空崗現(xiàn)象、商品商標(biāo)是否有誤、賣場(chǎng)POP與吊旗的布置等等一系列內(nèi)容。（1）上班時(shí)間員工聚崗聊天情況嚴(yán)重。在筆者實(shí)習(xí)的這些日子里，筆者可以很清楚地看出，聚崗聊天目前是XX店存在的最嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，由于現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣，再加上雖然處在XX地段，但是由于附近便是五星蘇寧，所以平時(shí)的客流量并不是很多，這就直接導(dǎo)致了大部分促銷員與營(yíng)業(yè)員的消極怠工，一個(gè)人一旦無(wú)聊了，那唯一可做的事就只有聊天了，更何況賣場(chǎng)大部分都是以三四十歲左右的XX本地中年婦女為主，大家聊天起來(lái)更有共同話題，但是聚崗聊天卻是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這會(huì)使前來(lái)購(gòu)物的顧客留下非常不好的印象，有損店面形象，所以主任在上班期間，最應(yīng)該做的事就是監(jiān)督其員工，堅(jiān)決杜絕聚崗聊天現(xiàn)象。（2）賣場(chǎng)衛(wèi)生打掃不到位。在管理員工的同時(shí)，賣場(chǎng)的衛(wèi)生也不容忽視，一個(gè)干凈的賣場(chǎng)才會(huì)使顧客再次光臨，才會(huì)更吸引顧客，雖然這不需要主任打掃，但是卻需要主任監(jiān)督各品類科自己的銷售人員自己打掃自己的廳房，只要每個(gè)人把自己一塊的地方打掃干凈了，賣場(chǎng)自然也就干凈了。但是很多員工為了偷懶，都喜歡將垃圾處理到一些死角，日積月累，也就堆積了不少垃圾，一旦被顧客無(wú)意間看到，會(huì)給顧客留下非常不好的形象。（3）賣場(chǎng)宣傳道具布置較為不及時(shí)。賣場(chǎng)宣傳在日常銷售過(guò)程中，宣傳也是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)，只有宣傳做好了，才會(huì)有更多的顧客上門購(gòu)物。所以賣場(chǎng)內(nèi)POP及吊旗等宣傳道具的布置也顯得尤為重要，雖然這些東西都不需要
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