【文章內(nèi)容簡介】 ２、 了解酒店各項服務工作的規(guī)律和特點。 ３、 善于處理人際關系，具有較強的調(diào)節(jié)能力和敏銳的觀察力。 ４、 具有良好的溝通技巧，善于處理客人投訴，能靈活處理各種問題。 體能要求： 身體健康，能適應三班工作 知識技能： 掌握與工作有關的各項業(yè)務知識，熟練使用計算機及娛樂中心接待收銀軟件。 熟悉本部門的工作職責 、程序、標準。 有良好的外語會話能力。 （九）營業(yè)銷售代表 【 工作關系 】 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 直接上級： 銷售主管 內(nèi)部聯(lián)系： 前廳部，餐飲娛樂部、大堂副理 外部聯(lián)系： 各旅游公司及訂房中介 【 崗位描述 】 負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，做好銷售工作。 【 工作內(nèi)容 】 受部門經(jīng)理領導，直接接受部門主管的工作安排，努力完成上級交辦的各項任務。 協(xié)助部門主管做好旅游團隊、會議客人、長住客人和商務散客的接待工作，經(jīng)常與賓館的其他部門保持聯(lián)系，落實接待計劃。 積極開展市場調(diào)查，隨時掌握 旅游市場信息，提出銷售的建議和方法，建立業(yè)務檔案，做好客源分析。 常與各業(yè)務單位的聯(lián)系，利用書信、傳真、電話和上門推銷等手段保持良好的業(yè)務關系，努力開拓市場，擴大客源，開展積極的促銷活動。 受理客人投訴，將意見及時反饋給部門經(jīng)理，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量，提高賓館的信譽。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡 ： 2235 身高： 男士 170178cm 女士 160170cm 學歷： 中專以上 工作經(jīng)驗： １、具有一至二年酒店工作經(jīng)驗。 ２、具有一定的溝通能力和銷售技巧，能及時了解客戶需要和市場變化，并 及時向主管上級匯報。 體能要求 ：身體健康 工作技能 ： １、具有良好的寫作能力和語言溝通能力，能熟練應用計算機。 ２、熟悉本崗位的工作職責、程序、標準。 ３、具有良好的英文會話能力。 （十）前臺主管 【 工作關系 】 直接上級： 前廳經(jīng)理 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 直接下級： 前臺接待員，收銀員，商務中心文員 內(nèi)部聯(lián)系： 銷售部，客房部，保安部，工程部 外部聯(lián)系： 旅游公司及訂房中介 【 工作描述 】 負責前臺接待，收銀，問詢的日常管理工作，督導，檢查，考核前臺員工的工作，確保為住店賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務。 【 工作內(nèi)容 】 在營業(yè)銷售部經(jīng)理的領導下 ,負責前臺 ,商務 ,行李的管理工作 ,直接向主管前廳副經(jīng)理負責 . 制訂各班組的規(guī)章和工作程序，健全崗位責任制。 做好下屬的思想工作 ,調(diào)動員工的積極性 ,高效率 ,高質(zhì)量地完成各項工作。 負責本組人員安排和考勤 ,向下屬布置工作任務 檢查職員的儀容儀表 ,服務質(zhì)量及工作進程 ,督促員工按章辦事 ,視員工的表現(xiàn)予以獎懲。 監(jiān)督好前臺收銀備用金領取和當班現(xiàn)金收支工作。 幫助下屬解決工作中遇到的困難，處理員工工作差錯和事故 負責檢查客人登記資料輸入電腦的準確性和完整性，特別是外藉客人資料的錄入及傳送。 主持班會，傳達貫徹上級指示，布置工作任務，糾正存在問題。 制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核 ,不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 1檢查本班組工作必備設備的使用和保養(yǎng)情況，及時補充和報修。 1與其它班組密切聯(lián)系，做好資料和信息的溝通。 1每月 1 日前負責做好旅游局的統(tǒng)計報表，外藉人數(shù)統(tǒng)計報表及相關報表，并派送到相關部門。 1做好防火防盜和協(xié)查通緝犯的工作。 1做好交接班工作。 1完成上級指派的其它工作任務。 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡： 22歲以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 學歷： 大專以上 工作經(jīng)驗： １、 具有三年以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉前臺業(yè)務，能制作前臺的各種報表。 ２、 能夠與客房部，餐飲部，娛樂部銷售部密切配合滿足賓客的服務需求。 ３、 有效的處理賓客投訴，滿足賓客的特殊要求。 ４、 具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關系。 體能要求 :身體健康 ,能適應三班工作 知識技能： １、 能制訂，修訂本崗位的培訓計劃并具有親自培訓員工的能力。 ２、 熟練使用計算機 ,熟練操作酒店接待收銀系統(tǒng)。 ３、 熟悉本部門的工作職責、程序、標準。 ４、 具有流利的英文聽、說能力。 （十一）前臺領班 【 工作關系 】 直接上級： 前臺主管 直接下級： 前臺員工，商務中心文員 內(nèi)部聯(lián)系： 財會部，客房部，銷售部 【 崗位描述 】協(xié)助前臺主管進行前臺日常管理，編制和考核前臺員工的出勤班表，負責前臺員工的財務監(jiān)督和外幣管理。 【 工作內(nèi)容 】 接受部門經(jīng)理領導，直接接受本組主管的工作指示 主管未當班時，負責主持前臺工作。 掌握酒店的一切設施情況，熟悉本市旅游景點、購物飲食、交通 等各方面信息，為賓客提供咨詢服務 熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、帳物處理、外幣兌換等工作 與各部門能密切聯(lián)系，做好資 料、信息的溝通 在房間安排上起主導作用，懂得處理 UP GRADE 等問題 幫助員工解決工作中遇到的問題 為散客、團體客人辦理入住手續(xù)。 維持好本組范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 了解客情，做好安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告 1協(xié)助主管培訓新人，擔當培訓者的職責 1協(xié)助主管工作，多提合理化建議，共同商議，改進操作規(guī)程 1認真完成上級安排的各項任務 【 任職資格 】 性別： 男女不限 年齡： 22歲以上 身高 ：男士 170178cm 女士 162170cm 學歷： 大專以上 工作經(jīng)驗： １、具有三年以上前 臺工作經(jīng)驗熟悉前臺業(yè)務，能制作前臺的各種報表。 ２、能夠與客房部，餐飲部，娛樂部銷售部密切配合滿足賓客的服務需求。 ３、具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關系。 體能要求 :身體健康 ,能適應三班工作 知識技能： １、 熟練使用計算機，熟練酒店接待收銀軟件系統(tǒng)。 ２、 熟悉本部門的工作職責、程序、標準。 ３、 具有良好的英文會話能力。 （十二）娛樂中心領班 【工作關系】 直接上級 ：娛樂中心主管 直接下級 ：娛樂中心各項目服務員 內(nèi)部聯(lián)系 ：動力部、保安部、前臺、大堂副理 【 崗位描述 】負責娛 樂中心日常具體運作。監(jiān)督、管理娛樂中心工作人員，以確保娛樂中心的服務能正常運作。 【工作內(nèi)容】 負責所管娛樂項目的日常營業(yè)活動和對客服務的組織工作。 貫徹落實酒店及部門的規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率，保證服務質(zhì)量的延續(xù)發(fā)展。 在主管督導下、制訂日常服務計劃、布置工作任務。 主持班前班后會，檢查員工服務質(zhì)量情況。 檢查娛樂設施設備、消耗用品情況，及時跟進存在問題 負責物品領用、發(fā)放工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 與員工一起參加日常工作，并從中發(fā)現(xiàn)需要改進的問題，及時處理、匯報。 維護活動場所的消費環(huán)境及 安全工作，禮貌勸阻個別客人的不文明行為。 了解市場和客人的需求變化，研究并提出改進方法，提高設施利用率和營業(yè)額。 協(xié)助主管做好與其他部門的聯(lián)動銷售工作。 1 做好下屬的工作考核評估。 1 收集和征求賓客投訴、意見、建議，提出改進措施。 【任職資格】 性別： 女 年齡： 2230 身高： 165170cm 學歷： 中專以上 工作經(jīng)驗： １、 具有三年以上酒店服務經(jīng)驗。 ２、 具有較好的語言溝通能力，有一定的應變能力，能靈活處理各種問題。 ３、 有一定的組織能力，善于協(xié)調(diào)員工之間的工作。 ４、 熟悉本部門的工作職責、程序、標準。 體能要求： 身體健 康，能適應三班工作 知識技能： １、 能熟練使用計算機，熟練操作娛樂中心的電腦系統(tǒng)。 ２、 具有一定的處理客人投訴的語言技巧。 ３、 具有良好的英文會話能力。 （十三）美工 【 工作關系 】 直接上級 :銷售經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系 :酒店各部門 外部聯(lián)系 :廣告設計公司 ,廣告制作公司 【 崗位描述 】 負責酒店廣告設計和制作工作。 【 工作內(nèi)容 】 接受營業(yè)銷售部經(jīng)理督導，直接對營業(yè)銷售部經(jīng)理負責，根據(jù)賓館業(yè)務的需要和營業(yè)銷售部的工作安排，完成一般性的美術設計制作工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 妥善保管、節(jié)約使用各種美工用具及消耗材料。 搜集美術 設計、制作資料，并進行整理、分析、歸檔、妥善保管，提高制作技術水平。 設計工作結(jié)束后，立即清理工作室，保證美工室清潔。 管理、保養(yǎng)各類美工制作、印刷等設備和工具，保證制作工作的順利進行。 【 任職資格 】 性別 ：男女不限 年齡： 24歲以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 學歷 ：美工相關專業(yè)大專以上 工作經(jīng)驗 ： １、 有一至二年廣告設計制作工作經(jīng)驗。 ２、 備根據(jù)酒店實際需要或客戶要求進行制作的能力。 體能要求 ：身體健康 知識技能 ： １、 熟悉美工設計的業(yè)務知識，并能熟練使用相關美 工設計電腦軟件進行設計制作。 ２、 熟悉本崗位的工作職責、程序、標準。 （十四）行政樓層接待文員 【工作關系】 直接上級： 前臺領班 內(nèi)部聯(lián)系： 客房部、營銷部、大堂副理、禮賓部 【崗位描述】 負責為行政樓層的客人辦理入住、退房手續(xù)及提供傳真、復印、打字、電腦文字入理、裝訂、長話、出租會議室、雜志借閱、訂票及確認機票等服務。 【工作內(nèi)容】 服從領班的工作安排的督導。 規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)和資料的電腦輸入和歸檔分類，受理客人的要求，同時清楚說明相關服務項目收費標準。 負責為客人提供傳真、復印、打字 、電腦文字處理、裝訂、上網(wǎng)、EMS（特快專遞）、長途電話、雜志借閱、出租會議室、訂票、確認機票、飲料提供等服務。 對客人傳真、復印、打字、電腦文字處理、裝訂的內(nèi)容要給予保密，中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不得隨意翻看，不得向他人泄露。如有發(fā)現(xiàn)含有違反國家法律的資料應婉轉(zhuǎn)拒絕服務，并報大堂副理處理。 熟悉傳真機、復印機、電腦的性能，熟悉地掌握有關的使用方法。 愛護各種設施設備。如出現(xiàn)損壞或異常應及時向前臺領班報告。 嚴格執(zhí)電信局、物價局審批的收費標準，客人有疑問時應耐心解釋。 及時將發(fā)為的傳真通知客人及有關部門，并做好簽收的工作。 做好公 安系統(tǒng)的有關資料錄入的工作。 做好匙卡的發(fā)放和保管工作。 1 熟悉本賓館的各種服務設施和位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，并做好推銷工作。 1 掌握本賓館的大型會議及其它重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗及基本情況以滿足客人的咨詢要求。 1 做好各種用品的領用、補充工作。 1 及時準確地核對房態(tài)，保證房態(tài)手準確性。合理、高效，有針對性地為客人分房。 1 協(xié)助營銷部做好散客訂房的工作。 1 客人抵達前準備好 VIP、團體、熟客的相關資料，確?？腿搜杆?、準確地入住。 1 應接電話，并把相關信息傳達至相關崗位。 1 做好客人的換房和續(xù)房 工作。 1 做好留言及查詢、問詢等工作。 配合公安機關做好通緝犯的協(xié)查工作。 2 打印各種報表。 2 做好防火安全工作，完成上級交辦的其他任務。 2 與同事及其他部門保持良好的協(xié)助關系。 2 下班前核對各項業(yè)務的營業(yè)收入，復印機的工作數(shù)目，準確地寫在交班簿上。做好交接班工作。 【任職資格】 性別：女 年齡： 2025 身高： 162168cm 學歷：大專 工作經(jīng)驗： １、 具有三年以上酒店前臺服務經(jīng)驗。 ２、 工作熱情主動，積極，周到。 ３、 具有優(yōu)秀的服務禮儀，有優(yōu)秀的職業(yè)習慣。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 體能要求： 身體健康，能適應三班工作 知識技能： １、 熟練操作酒店服 務系統(tǒng)。 ２、 熟悉本崗位的工作職責、程序、標準。 ３、 具有流利的英文聽、說能力。 （十五）前臺 員工 【 工作關系 】 直接上級： 前臺領班 內(nèi)部聯(lián)系： 銷售部、客房部、保安部、工程部、餐飲娛樂部 【 工作描述 】 為賓客提供高效、快捷的入住，離店服務和其他服