【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征，請(qǐng)報(bào)告人控制現(xiàn)場(chǎng)，不得亂動(dòng)可疑物品。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。判別認(rèn)真仔細(xì)注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。疏散及時(shí)果斷 若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周圍人員，并設(shè)立一安全距離。 報(bào)告警方，等待警方前來(lái)處理。處理穩(wěn)定若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。1電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號(hào)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留在某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。處理及時(shí)派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。1停電應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點(diǎn)迅速派警衛(wèi)前往主要出口指引。維持秩序冷靜警覺防止混亂，安撫周圍客人。1處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖上的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真細(xì)致注意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙卡插在門鎖上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語(yǔ)講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人，請(qǐng)其收好。處理謹(jǐn)慎若房?jī)?nèi)無(wú)人，應(yīng)通知服務(wù)員或第二名保安認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；若無(wú)異常，將門關(guān)好，通知客房中心。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下，交給樓層服務(wù)員或總臺(tái)。記錄詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。1設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，在通知相關(guān)部門的同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。過道行李物品報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。2維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房?jī)?nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房?jī)?nèi)聲音過大，請(qǐng)其注意。查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員仔細(xì)、認(rèn)真 對(duì)進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。 必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查。疏通消防通道 發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通，并提請(qǐng)有關(guān)部門注意。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。2查火警的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)準(zhǔn)確弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn)。趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。觀察認(rèn)真、仔細(xì)觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。道別真誠(chéng)“對(duì)不起，打擾了。”退出。消警及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。2檢查消防器材的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。抽查及時(shí)、全面抽查滅火器是否泄露、消防水是滯暢通。2檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火單及時(shí)看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。檢查動(dòng)火認(rèn)真檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)易燃物品是否清除干凈?，F(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動(dòng)火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。檢查動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格的動(dòng)火資格證書。檢查動(dòng)火設(shè)備認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接，是否符合要求，氧化瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離。監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì)全面及時(shí) 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。 及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。2調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場(chǎng)，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。記錄全面細(xì)致做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。采取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。2火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點(diǎn)迅速通過安全通道趕到火場(chǎng)。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢(shì)過大應(yīng)迅速撤離火場(chǎng)，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢(shì)蔓延。2審查可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 審查時(shí)，必須有二人在場(chǎng)（可疑人員系女性的，最好請(qǐng)示協(xié)派一名女員工在場(chǎng)。有二名以上可疑人員的，應(yīng)分開審查。）審查全面注意方法注意態(tài)度 查清可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號(hào)碼、家庭情況等）。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來(lái)歷不明的要暫扣）。 要查清可疑人員來(lái)店的緣由、路線。要查清其有無(wú)違違有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。記錄全面詳細(xì)清楚 所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。 做好工作記錄。2受理賓客報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、所失財(cái)物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。調(diào)查迅速 問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。有無(wú)可疑人員。 若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到 對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？ 請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。2受理員工報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、及失物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。有無(wú)可疑人員。若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到 對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？ 請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真準(zhǔn)確接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被竊（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量、價(jià)值及其他情況，問清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)迅速若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)了解情況。注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員。有人員受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。了解情況全面客觀詳細(xì)找有關(guān)當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。處理果斷根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何處理。善后及時(shí) 調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。 做好善后處理工作。3調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)向報(bào)告人問清事故發(fā)生的時(shí)間、位置、性質(zhì)、在場(chǎng)人員及報(bào)告人的姓名、部門。報(bào)告迅速向部門領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門或有關(guān)職能部門通報(bào)情況。調(diào)查迅速仔細(xì) 迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與有關(guān)技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場(chǎng)，防