【正文】 貴重物品不得帶入浴室，丟失一律不予賠償。 遵守浴室開(kāi)放時(shí)間，不帶親朋好友來(lái)職工浴室洗澡。一旦發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)撲救和報(bào)警，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 生產(chǎn)、使用易燃易爆化學(xué)物品的場(chǎng)所必須按照規(guī)范安裝防雷保護(hù)設(shè)施。 建筑物的防靜電、防雷設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)。 嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進(jìn)入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。 六、安全疏散設(shè)施管理制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人員消防安全教育管理，確保單位重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。對(duì)有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位，每年不少于兩次。不得擅自離崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好”、“四會(huì)”，即管好設(shè)備，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除、會(huì)滅火。 當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名。4安排車(chē)輛停放的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序指明停放車(chē)位明確“請(qǐng)您將車(chē)停在那個(gè)車(chē)位”。維護(hù)廣場(chǎng)秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序預(yù)留車(chē)位安排進(jìn)店車(chē)輛停放適當(dāng)及時(shí) 了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車(chē)位。報(bào)告及時(shí)通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場(chǎng)資料?！薄罢?qǐng)主動(dòng)出示您的證件。3安全檢查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分具體召集參加安全檢查人員開(kāi)碰頭會(huì)，確定安全檢查的目的、重點(diǎn)、路線及人員分工。同時(shí)保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。 談話人、記錄人要事先對(duì)所找人員及所了解的事情前個(gè)大概了解，做到心中有數(shù)。3調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)向報(bào)告人問(wèn)清事故發(fā)生的時(shí)間、位置、性質(zhì)、在場(chǎng)人員及報(bào)告人的姓名、部門(mén)。調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真準(zhǔn)確接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)案人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被竊（騙）財(cái)物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值及其他情況，問(wèn)清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。處理細(xì)致客觀周到 對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見(jiàn)是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？ 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。 要查清可疑人員來(lái)店的緣由、路線。2火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點(diǎn)迅速通過(guò)安全通道趕到火場(chǎng)。如在高空動(dòng)火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。道別真誠(chéng)“對(duì)不起，打擾了。查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員仔細(xì)、認(rèn)真 對(duì)進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理。1停電應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點(diǎn)迅速派警衛(wèi)前往主要出口指引。判別認(rèn)真仔細(xì)注意觀察可疑物品外形，傾聽(tīng)是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。處理公正客觀 分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決。勸離誠(chéng)懇 請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳，歡迎其改日光臨。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。1維持大廳秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。勸阻非住店人員進(jìn)入樓層工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問(wèn)上樓層人員是否住店。查驗(yàn)證件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序請(qǐng)客人出示證件禮貌，微笑 “對(duì)不起，請(qǐng)出示您的房卡”。電視監(jiān)控的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序看監(jiān)控畫(huà)面集中思想，眼勤手快，與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房 仔細(xì)觀察每個(gè)畫(huà)面，對(duì)某人同時(shí)出現(xiàn)在不同樓層時(shí)加以注意?！庇浵聢?bào)警人的姓名，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容（火警地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)間）。 確認(rèn)簽時(shí)、簽名無(wú)誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)用鑰匙交給領(lǐng)用者。按計(jì)劃或根據(jù)上級(jí)要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無(wú)雜物，水質(zhì)清亮。 及時(shí)將設(shè)備方面出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告上級(jí)部門(mén)。２、 每天擦試草坪燈，保持無(wú)灰塵。 禮貌勸阻帶有危險(xiǎn)品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類(lèi)一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類(lèi)一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在賓館內(nèi)的各類(lèi)安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。瀛洲賓館安保部目 錄第一節(jié)：部門(mén)概述第二節(jié)：部門(mén)組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)：崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 主管崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)控崗位職責(zé) 警衛(wèi)崗位職責(zé) 員工更衣室管理員崗位職責(zé) 外場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)第四節(jié)：工作程序 收發(fā)鑰匙工作程序 接受火警電話報(bào)警工作程序 電視監(jiān)控的工作程序 回答賓客詢問(wèn)的工作程序 查驗(yàn)證件的工作程序 觀察進(jìn)出人員的工作程序 查問(wèn)可疑人員的工作程序 勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序 監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序1 維持大廳秩序的工作程序1 處理賓客意外傷害的工作程序1 處理賓客醉酒的工作程序1 處理賓客間糾紛的工作程序1 處理可疑物品的工作程序1 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序1 停電應(yīng)急處理的工作程序1 處理客房門(mén)未關(guān)或鑰匙插在門(mén)鎖的工作程序1 設(shè)備故障報(bào)查的工作程序 過(guò)道行節(jié)物品報(bào)查的工作程序2 維護(hù)樓層秩序的工作程序2 查火警的工作程序2 檢查消防器材的工作程序2 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序2 調(diào)查大院事故的工作程序2 火警〈火災(zāi)〉應(yīng)急處理的工作程序2 審查可疑人員的工作程序2 受理賓客報(bào)失的工作程序2 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序3 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序3 做好談話筆錄的工作程序3 報(bào)查可疑情況的工作程序3 安全檢查的工作程序3 組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序3 指揮廣場(chǎng)交通的工作程序3 處理店內(nèi)違章車(chē)輛的工作程序3 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序3 調(diào)解一般車(chē)輛糾紛的工作程序 維護(hù)廣場(chǎng)秩序的工作程序4 控制進(jìn)出人員的工作程序4 進(jìn)出車(chē)輛夜間管理的工作程序4 安排車(chē)輛進(jìn)入的工作程序4 收取停車(chē)費(fèi)的工作程序第五節(jié)：部門(mén)管理制度 鑰匙領(lǐng)用制度 燃?xì)夂蜌庠O(shè)備檢查制度 滅火和應(yīng)急疏散予立案演技制度 消防安全教育，培訓(xùn)制度 防火、巡查、檢查制度 安全疏散設(shè)施管理制度 消防〈控制室〉值班制度 消防設(shè)施、器材管理制度 火災(zāi)隱患整改制度 用火、用電管理制度1 易燃、易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度1 專(zhuān)職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度1員工更衣室管理制度1員工浴室管理制度第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔員花工保安員第二節(jié) 概 述安保部是賓館實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能部門(mén)。 負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對(duì)賓館工作的支持。 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，