培訓(xùn)項目建設(shè)書模版(編輯修改稿)
2025-07-23 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用和Excel畫法偏差圖的應(yīng)用和畫法用頻次表和偏差圖看座席員和班組的績效表現(xiàn)用頻次表和偏差圖看四率管理KPI指標西格瑪差異控制能力如何用趨勢值看座席員的長期表現(xiàn)如何用EXCEL算趨勢值質(zhì)檢管理─如何用EXCEL算質(zhì)檢的抽樣誤差、置信度和落點分布圖數(shù)據(jù)分析四大步驟數(shù)據(jù)模型建立與結(jié)論檢驗小時課程綱要：授課方式：采用講師講述、小組討論、互動答疑、案例分析、情景演練、腦筋急轉(zhuǎn)彎等方式課程時長：2天（14小時）第八章最小方差管理法追求平均數(shù)，也要求標準差服務(wù)水平差異控制能力最小方差與排班和現(xiàn)場管理的關(guān)系班組績效要看平均數(shù)，也要看標準差如何用最小方差預(yù)測人員離職質(zhì)檢作業(yè)的全面重新衡量：最小方差和校準客戶滿意度與最小方差的關(guān)系2小時第九章進階議題EXCEL2007將徹底改變呼叫中心的分析方法利用EXCEL2007的分析關(guān)鍵影響因子找到關(guān)鍵點利用EXCEL2007的預(yù)測功能進行預(yù)測利用EXCEL2007的狀況分析功能進行whatif狀況仿真小時注：課程內(nèi)容可按中國移動海南公司的具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整！講師安排：許乃威傲舉管理顧問有限公司高級講師，移動事業(yè)部講師團核心成員。2006年，中國移動集團第一屆呼叫中心大會邀請其擔任演講嘉賓。200616
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