培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)書模版(留存版)
【正文】 品質(zhì)管制顧問）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）等。授課風(fēng)格：許乃威老帥獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)呼叫中心種種運(yùn)營管理的技巧。2006小時(shí)注：課程內(nèi)容可按中國移動(dòng)海南公司的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整！講師安排：許乃威傲舉管理顧問有限公司高級(jí)講師，移動(dòng)事業(yè)部講師團(tuán)核心成員。小時(shí)）第八章最小方差管理法追求平均數(shù)，也要求標(biāo)準(zhǔn)差服務(wù)水平差異控制能力最小方差與排班和現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系班組績效要看平均數(shù)，也要看標(biāo)準(zhǔn)差如何用最小方差預(yù)測(cè)人員離職質(zhì)檢作業(yè)的全面重新衡量：最小方差和校準(zhǔn)客戶滿意度與最小方差的關(guān)系2兩大關(guān)鍵指標(biāo)COPCKPIKPI理解并掌握二郎原則的關(guān)鍵少數(shù)在呼叫中心管理運(yùn)用；指標(biāo)設(shè)計(jì)原則與過程ICMI算質(zhì)檢的抽樣誤差、置信度和落點(diǎn)分布圖數(shù)據(jù)分析四大步驟數(shù)據(jù)模型建立與結(jié)論檢驗(yàn)what2006論壇、客戶服務(wù)評(píng)論雜志的專欄作家，中國電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)顧問。購物獨(dú)家合作伙伴─主管培訓(xùn)）、上海農(nóng)工商連鎖超市集團(tuán)（資料分析）、技嘉計(jì)算機(jī)（主管培訓(xùn)）、安麗（呼叫中心）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、中國建設(shè)銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓(xùn)）、中國移動(dòng)（排班管理與年2007EXCELExcel徹底改變呼叫中心的分析方法。又是如
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