培訓項目建設書模版-展示頁
2025-07-05 16:07本頁面
【正文】 指標之間，有因果、相關(guān)或優(yōu)先級嗎？有哪些指標是根本無法定義絕對的好壞，只能靠穩(wěn)定與否來判斷好壞？最小方差管理，是怎樣利用標準差來管理？在國內(nèi)日漸流行的偏差圖，又是什么？Excel2007為何有人從報表中，就可以看出哪些座席員最近心里有事，或是根本有『黃金時刻倦怠癥』？甚至不需要聽錄音檔，就可以『看出』座席員給客戶的服務質(zhì)量不好？數(shù)字化管理一切的基礎都在報表數(shù)字里面，整個呼叫中心營運的成果，都在報表里面，而所有座席員的一舉一動，也都隱藏在報表里面。看數(shù)字、作分析，是一件枯燥乏味的事情，但經(jīng)過許老師有趣幽默的分析，用腦筋急轉(zhuǎn)彎和互動練習來幫助學習，就能讓呼叫中心的數(shù)學變成是好玩的學問。了解呼叫中心兩極論及進階議題；改善呼叫中心管理的重大漏洞；KPI提升呼叫中心數(shù)字化管理工作方法及工具運用能力；運用2007培訓學員：中國移動海南公司呼叫中心熱線班組長和督導模塊工作內(nèi)容時長第一章數(shù)字化管理與關(guān)鍵學呼叫中心本身是一門大的關(guān)鍵學KPI小時第二章二郎原則的關(guān)鍵少數(shù)少數(shù)人員變動，造成巨大現(xiàn)場影響呼叫中心是少數(shù)管理，而不是多數(shù)管理關(guān)鍵少數(shù)變成呼叫中心管理的關(guān)鍵點1指標設計與定義KPI七大關(guān)鍵指標MetricNet兩大關(guān)鍵指標COPC小時第四章呼叫中心兩極論呼叫中心充滿成對互相矛盾的指標平衡指標的嚴重失效能否對單一指標進行考核
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