【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。3. 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按WI∕B 019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護(hù)衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 站立式服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)。 站立姿勢(shì)： 立正、跨立二種姿勢(shì)。 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 來(lái)人來(lái)訪登記: 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第2頁(yè) 共4頁(yè) 當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭 微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。 對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng) 問(wèn) 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。” “請(qǐng)您用 對(duì) 講與您朋友聯(lián)系一下。” “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！?“ 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示 或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第3頁(yè) 共4頁(yè) 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖： 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。 及時(shí)為業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰 誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專(zhuān)用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家 情況作好記載。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第4頁(yè) 共4頁(yè) 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯： 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。 注意事項(xiàng)： 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對(duì)象。 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng) 對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客 開(kāi)門(mén)。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢(xún)問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。 編號(hào)：WI/B013 道口崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。二、 對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指 出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。五、 對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。六、 私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1． 目的：確保車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛不丟失、損壞。2． 適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)： 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車(chē)位牌?！? 從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū) 機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器放行。 若后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/032有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 若是臨時(shí)停車(chē)，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車(chē)位行駛和泊車(chē)。 若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)，按WI/B026《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用， 當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按WI/B032 《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第2頁(yè) 共3頁(yè)