【文章內(nèi)容簡介】 7：媒體廣告從以上的圖表可以看出，對動感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣的有78人，分別從以下幾個渠道獲得：從營業(yè)廳店堂公告獲得的有14人，%，從營業(yè)廳營業(yè)員獲得的有8人，%，從短信獲得的有18人，%，從網(wǎng)上營業(yè)廳獲得的有6人，%，經(jīng)朋友介紹獲得的有8人，%，從海報獲得的有5人，%， 從電視廣播獲得的有4人，%。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務(wù)信息的人占了相對多數(shù)，建議移動可以從多渠道推廣新業(yè)務(wù)，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。 我們將“是否對動感地帶新活動感興趣”與“是否參與過動感地帶活動”兩項作相關(guān)性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對動感地帶感興趣的大三和大二學生相對大一的多些，可能是由于使用動感地帶的時間比較長，對動感地帶的認可度也相對較高，參與度也高些，女生對動感地帶活動的興趣度比男生也相對高些。從以上的圖表可以看出，對動感地帶推出的新活動感興趣的有195人，比例相當大，但是參加過動感地帶活動的僅為少數(shù)，并且參加的活動數(shù)量和種類都很單一，有49人參加過動感地帶充值送話費或可樂的活動，其他的活動很少人了解，參與度也比較低。怎樣提高新活動的關(guān)注度是必須解決的問題。動感體驗店與M值滿意度相關(guān)性分析從上圖兩組數(shù)據(jù)中，我們可以看到設(shè)有動感體驗店的學校對M值的評分要高于學校附近沒有動感體驗的，這主要是M值能在體驗店中進行上網(wǎng)、兌換實物等消費。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗店的學校的大學生對M值沒多元渠道消費而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的?？梢?，對于動感地帶基本組成部分的M值宣傳力度和支持力度還應(yīng)加大。結(jié)論與建議 在調(diào)查結(jié)果部分，我們對調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計、分析與初步的問題探討，接下來，我們會通過對數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的滿意度分布情況、消費者態(tài)度等進行再分析，對數(shù)據(jù)所反映的問題得出明晰的結(jié)論、提出有效的建議。一、 動感地帶南京市江寧區(qū)大學生市場特點動感地帶滿意度構(gòu)成①大學生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平。②動感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，用戶最不滿意的基本業(yè)務(wù)是“GPRS”,而得分最高的則是“親情號碼組合”。分數(shù)高低排列結(jié)果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗店的大學生用戶對動感體驗店及人員服務(wù)、人員專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)，數(shù)據(jù)成地理區(qū)域聚集。④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費者都比較滿意。⑤動感地帶用戶對于動感收費結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。動感地帶品牌形象深入人心周杰倫作為動感地帶品牌代言人的認知度很高，“Mzone”這個動感地帶的英文標識也被廣大大學生所認知，超過90%的大學生用戶認同動感地帶年輕、時尚的形象定位。動感地帶用戶手機月消費額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費構(gòu)成不大清楚。此動感地帶的大學生用戶月消費額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機消費額基本和月消費額成正比。動感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。動感地帶短信套餐已經(jīng)成為大學生用戶日常生活的一部分，在動感地帶的多項基本業(yè)務(wù)中，大學生對此業(yè)務(wù)關(guān)注度最高，其在大學生心中的重要度遠高于其他基本業(yè)務(wù)。動感地帶的短信套餐的實惠性獲得了多數(shù)消費者的認可，并且消費者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強大。通話對大學生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學生感到滿意。在動感地帶提供的多項基本業(yè)務(wù)中，對大學生用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長途和親情號碼組合。其中親情號碼組合不僅在重要度而且在滿意度得分中也是高的。在滿意度得分中我們可以看到長途的滿意度不是很高，其他相關(guān)通話選項得分排列較前，這主要是移動長途IP電話卡存在的緣故，對于動感地帶品牌影響不大。超過1/4的大學生用戶未使用M值積分，體驗店給與用戶M值消費更多機會。 M值的使用頻率呈地理區(qū)域分布，校區(qū)附近有體驗店的大學生對于M值的消費渠道了解情況比校區(qū)附近沒有體驗店的程度高，但部分用戶仍抱怨消費渠道過少。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式——營業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。大學用戶生辦理方式使用頻率最高的方式首位的是“營業(yè)廳”，其次是1861自動臺，再次是1860人工臺，選擇短信形式和網(wǎng)上自助服務(wù)人數(shù)最少，且出營業(yè)廳外都出現(xiàn)用戶從未使用過的形式，特別是網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)辦理與短信辦理。用戶對新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對新活動感興的程度較高。 大學生用戶從短信、店堂公告獲得新業(yè)務(wù)新活動信息的人占了相對多數(shù)， 有26%的人對新業(yè)務(wù)感興趣，對新活動感興趣的人占近七成，但與此同時新活動的了解度與參與度卻不高。二、動感地帶南京市江寧區(qū)大學生市場存在問題“如何能在大學生這個低端用戶市場中獲取更高的收益，同時保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”這是動感地帶品牌需要解決的最根本的問題，通過這次調(diào)查我們總結(jié)出以下幾個動感地帶江寧區(qū)大學生市場存在的問題，要最終達到解決根本問題的目的，我們認為解決以下幾個問題是必經(jīng)之路：GPRS業(yè)務(wù)如何發(fā)展？目前對于GPRS業(yè)務(wù)存在以下問題：用戶對數(shù)據(jù)流量計費結(jié)構(gòu)不了解，對自己GPRS資費的真實度產(chǎn)生懷疑；消費者對GPRS中WAP、NET網(wǎng)絡(luò)區(qū)分不清楚，這樣的信息不對稱也易造成消費者對GPRS資費的不滿；GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對于動感地帶用戶較低端的消費群來說易產(chǎn)生吃虧心理。這樣一來導(dǎo)致GPRS在大學生用戶的滿意度評價不高。如何進行動感體驗店的發(fā)展？通過調(diào)查，數(shù)據(jù)表明用戶對動感體驗店的評價較高，作為動感地帶的基本組成部分，動感體驗給與動感地帶用戶一個集休閑、娛樂、聚會、辦理業(yè)務(wù)為一體的空間，同時動感體驗店的工作人員都是附近在校大學生，這樣一個定位給與大學生用戶以親切感與心理滿足感，這樣的滿足對中國移動整體的品牌提升是由輔助作用的。同時我們也看到，在沒有體驗店的大學校區(qū)，動感地帶用戶對體驗店的認知度很低，而動感M值的消費同體驗店的分布呈相關(guān)發(fā)展，如何擴大動感地帶的美譽度動感體驗店的良性發(fā)展是一個有效措施。M值計劃如何拓展？設(shè)有動感體驗店的學校對M值的評分要明顯高于學校附近沒有動感體驗店的，這主要是M值能在體驗店中進行上網(wǎng)、兌換實物等消費。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗店的學校的大學生對M值沒多元渠道消費而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。同時，為M值沒多元渠道消費而抱怨的用戶在存在動感體驗店的校區(qū)也存在。M值現(xiàn)有的三項功能是否需要拓展來滿足用戶個性化、多元化的需求是公司有待解決的問題。怎樣解決新活動感興趣度高但了解參與度低的問題？調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學生對動感地帶舉辦的活動感興趣度比較高，但同時了解度和參與度卻很多，動感地帶自身舉辦的活動只有在前臺辦理的用戶認知度參與度較高，其他只是有認知度；動感地帶贊助的校園活動大多數(shù)人表示未參與過，這樣的結(jié)果可能是用戶參與活動但不知道是動感地帶贊助的，也可能是用戶對贊助活動不感興趣造成。動感地帶舉辦的活動怎樣才能使活動效應(yīng)最大化？新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？動感地帶新業(yè)務(wù)是動感地帶增值的有效組成部分，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學生對新業(yè)務(wù)的感興趣度卻不是很高漲，歸結(jié)原因是了解渠道不暢通、業(yè)務(wù)定位發(fā)生偏差這兩點，怎樣準確定位新業(yè)務(wù)再有效拓展新業(yè)務(wù)關(guān)系到公司在低端消費群穩(wěn)定持續(xù)獲利增長這問題。怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務(wù)辦理渠道？動感地帶提供了5種業(yè)務(wù)辦理渠道以方便用戶迅速及時地辦理所需業(yè)務(wù)，但是同時我們發(fā)現(xiàn)大學生用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的一對一營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的方式，這樣一來公司資源產(chǎn)生閑置浪費，而用戶也浪費了時間精力在排隊上。三、市場策略建議一、關(guān)于品牌忠誠度動感地帶的品牌名稱是MZONE，LOGO是動感地帶和MZONE的合成體，主色是充滿年輕朝氣和活力的橙色。 “動感地帶”的品牌特性是“時尚、好玩、探索”，這已經(jīng)讓青少年心中增加了很多新的體驗。所以，“動感地帶”這個品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟的特點?！皠痈械貛А苯柚匀耍柚c品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當中感受到“動感地帶”這一品牌的影響力。我們的建議：年