【正文】 用戶M值消費更多機會。通話對大學生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學生感到滿意。此動感地帶的大學生用戶月消費額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機消費額基本和月消費額成正比。④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務辦理方式消費者都比較滿意。一、 動感地帶南京市江寧區(qū)大學生市場特點動感地帶滿意度構成①大學生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平。動感體驗店與M值滿意度相關性分析從上圖兩組數(shù)據(jù)中，我們可以看到設有動感體驗店的學校對M值的評分要高于學校附近沒有動感體驗的，這主要是M值能在體驗店中進行上網(wǎng)、兌換實物等消費。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務信息的人占了相對多數(shù)，建議移動可以從多渠道推廣新業(yè)務，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。這樣的結(jié)果是差強人意的，因為很多簡單業(yè)務用戶并不用浪費時間到營業(yè)廳排隊可以直接通過上網(wǎng)、電話、短信等多種方式得到辦理，用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的人與人面對面辦理業(yè)務的方式，這主要是由于用戶對其他業(yè)務的認知度不高（下圖），同時也就反應了公司對業(yè)務辦理方式宣傳的不到位。 從上表可以看出，在被調(diào)查者中，15人認為動感地帶的收費很合理，%,190人認為動感地帶的收費比較合理，%,81人認為動感地帶的收費不大合理，%,6人認為動感地帶的收費很不合理，%。A. 短信必選套餐b. 短信任選套餐c. 市話通話d. 長途通話e. GPRSf. 動感易查詢g. 親情號碼組合h. 彩鈴i . 彩信j. M值 在動感地帶提供的基本業(yè)務中，M值未使用過的人數(shù)占最多有81人，%，這與河海大學同學對于M值的具體用途不了解相關性較大（后文將有分析），%，再次是GPRS占(%)和彩鈴（%），使用度最高的是短信必選套餐及市內(nèi)、國內(nèi)通話。其次是長途通話、市內(nèi)通話、親情號碼組合。三、動感地帶潛在市場趨向分析用戶選擇動感地帶原因與品牌形象、定位分析從上表可以看出，有185人選擇動感地帶的是因為短信套餐劃算，有79人選擇動感地帶是因為話費便宜，有75人選擇動感地帶的是因為動感地帶活力、時尚的品牌定位，有110人選擇動感地帶的是因為周圍同學都在使用。65人未使用過動感地帶網(wǎng)上自助服務，%。這可能是由于體驗店地址設置的問題， 考慮到以上的原因，對各校動感體驗店的訪問情況再分析：從上圖中可知，在去過體驗店的人中，正德學院、南航的有55人，南京工程學院有28人。對于GPRS用戶對數(shù)據(jù)流量計費不了解，對自己GPRS資費的真實度產(chǎn)生懷疑。由表可以看出，有85人認為動感地帶活力時尚的品牌形象和當代青年很相符，%，有198人認為動感地帶活力時尚的品牌形象和當代青年比較相符，%，有7人認為動感地帶活力時尚的品牌形象和當代青年不相符，%。周杰倫作為動感地帶品牌代言人的認知度很高，“Mzone”這個動感地帶的英文標識也被廣大大學生所認知。比較每月手機消費和每月生活費的相關性，月生活費在300700元之間的，手機月消費多數(shù)在3050之間，手機月消費額約占月生活費的10%，月生活費在500元以上的，手機的消費額也多在50元以上，手消費額基本和月消費額成正比。300元以下的有9人，%，每月生活費在300500元之間的有97人，%，月生活費在500700元之間的有111人，%,月消費在比較集中的分布在30100之間。其中在河海大學江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學院發(fā)放問卷50份。調(diào)查方法選用了街頭攔截隨機調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為292 份，進行甄別人數(shù)共計341人。那么目前南京市江寧區(qū)動感地帶的大學生市場滲透情況和市場滿意度是如何？能否達到移動公司預想的目標呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學生用戶滿意度”調(diào)查。 最后我們從品牌忠誠度、體驗店建設、新業(yè)務和新活動推廣等方面給出自己的建議。超過1/4的大學生用戶未使用M值積分，體驗店給與用戶M值消費更多機會。動感地帶品牌形象深入人心。②動感地帶提供基本業(yè)務滿意度得分集中介于6—，按分數(shù)高低排列結(jié)果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗店的大學生用戶對動感體驗店及人員服務、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。動感地帶用戶手機月消費額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費構成不大清楚。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務方式——營業(yè)廳，其他各種業(yè)務辦理方式未被完全了解。項目概述：動感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務和區(qū)別性的資費套餐。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動感地帶大學生用戶市場，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費者行為觀念、消費者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費者移動通訊業(yè)務消費趨勢等相關指標，據(jù)此推斷動感地帶品牌在寧大學生市場進入程度及市場消費情況，為中國移動公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準確、順利地開拓大學生市場提供正確、客觀、科學的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學參考依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗查實后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫， excel軟件進行數(shù)據(jù)分析，最后報告成型。具體樣本的年級分布如下表：從表中可以看出，%，%，%，四年級的被調(diào)查者1人，占被調(diào)查總數(shù)的1%。 因此動感地帶的用戶月消費額90%是在100元以下，屬于低端用戶。之間的有700900元之間的有44人，%，二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析動感地帶總體滿意度分析 三個學校的被調(diào)查者都對動感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動感地帶8分以上的優(yōu)良評價，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%。大學生消費者對話費的關注度也比較高。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，超過90%的被調(diào)查者認同動感地帶的形象定位，也說明了動感地帶品牌定位是比較成功的。GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對于動感地帶用戶較低端的消費群來說易產(chǎn)生吃虧心理。因為體驗店臨近這兩個學校，河海大學未訪問數(shù)量比例最高這與其附近沒有設立體驗店有關，僅有20人去過體驗店，其中13人僅去過極少數(shù)。在使用過網(wǎng)上業(yè)務辦理的消費者中，感覺比較滿意的居多。由此可見動感地帶的短信套餐的實惠性獲得了多數(shù)消費者的認可，并且消費者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強大。從上表可以看出，在動感地帶的多項基本業(yè)務中，對用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長途和親情號碼組合。動感地帶用戶話費了解度與實際話費情況相關性分析從上圖可以看出，被調(diào)查者中，只有16人對每月消費的話費很清楚，%，有151人對每月消費的話費比較清楚，%,有104人對每月消費的話費不大清楚，%,有18人對每月消費的話費很不清楚，%,有3人對每月消費的話費無所謂，占總數(shù)的1%。 由此可見動感地帶用戶對于動感收費的滿意度不是很高，動感地帶應適度調(diào)整其定價策略，并對其定價及收費的合理性加以宣傳。 在調(diào)查中共有183名被調(diào)查者反映在5種辦理業(yè)務方式中存在自己未使用過的形式，在這些被調(diào)查者中，網(wǎng)上自助服務有49%未用過，未使用過短信形式和1860人工臺的被調(diào)查者也占了30%以上。 我們將“是否對動感地帶新活動感興趣”與“是否參與過動感地帶活動”兩項作相關性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對動感地帶感興趣的大三和大二學生相對大一的多些，可能是由于使用動感地帶的時間比較長，對動感地帶的認可度也相對較高，參與度也高些，女生對動感地帶活動的興趣度比男生也相對高些。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務，附近沒有體驗店的學校的大學生對M值沒多元渠道消費而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。②動感地帶提供基本業(yè)務滿意度得分集中介于6—，用戶