【正文】 用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會。通話對大學(xué)生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學(xué)生感到滿意。此動感地帶的大學(xué)生用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機(jī)消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。一、 動感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場特點(diǎn)動感地帶滿意度構(gòu)成①大學(xué)生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平。動感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析從上圖兩組數(shù)據(jù)中，我們可以看到設(shè)有動感體驗(yàn)店的學(xué)校對M值的評分要高于學(xué)校附近沒有動感體驗(yàn)的，這主要是M值能在體驗(yàn)店中進(jìn)行上網(wǎng)、兌換實(shí)物等消費(fèi)。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務(wù)信息的人占了相對多數(shù)，建議移動可以從多渠道推廣新業(yè)務(wù)，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。這樣的結(jié)果是差強(qiáng)人意的，因?yàn)楹芏嗪唵螛I(yè)務(wù)用戶并不用浪費(fèi)時間到營業(yè)廳排隊(duì)可以直接通過上網(wǎng)、電話、短信等多種方式得到辦理，用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的人與人面對面辦理業(yè)務(wù)的方式，這主要是由于用戶對其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度不高（下圖），同時也就反應(yīng)了公司對業(yè)務(wù)辦理方式宣傳的不到位。 從上表可以看出，在被調(diào)查者中，15人認(rèn)為動感地帶的收費(fèi)很合理，%,190人認(rèn)為動感地帶的收費(fèi)比較合理，%,81人認(rèn)為動感地帶的收費(fèi)不大合理，%,6人認(rèn)為動感地帶的收費(fèi)很不合理，%。A. 短信必選套餐b. 短信任選套餐c. 市話通話d. 長途通話e. GPRSf. 動感易查詢g. 親情號碼組合h. 彩鈴i . 彩信j. M值 在動感地帶提供的基本業(yè)務(wù)中，M值未使用過的人數(shù)占最多有81人，%，這與河海大學(xué)同學(xué)對于M值的具體用途不了解相關(guān)性較大（后文將有分析），%，再次是GPRS占(%)和彩鈴（%），使用度最高的是短信必選套餐及市內(nèi)、國內(nèi)通話。其次是長途通話、市內(nèi)通話、親情號碼組合。三、動感地帶潛在市場趨向分析用戶選擇動感地帶原因與品牌形象、定位分析從上表可以看出，有185人選擇動感地帶的是因?yàn)槎绦盘撞蛣澦悖?9人選擇動感地帶是因?yàn)樵捹M(fèi)便宜，有75人選擇動感地帶的是因?yàn)閯痈械貛Щ盍?、時尚的品牌定位，有110人選擇動感地帶的是因?yàn)橹車瑢W(xué)都在使用。65人未使用過動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)，%。這可能是由于體驗(yàn)店地址設(shè)置的問題， 考慮到以上的原因，對各校動感體驗(yàn)店的訪問情況再分析：從上圖中可知，在去過體驗(yàn)店的人中，正德學(xué)院、南航的有55人，南京工程學(xué)院有28人。對于GPRS用戶對數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)不了解，對自己GPRS資費(fèi)的真實(shí)度產(chǎn)生懷疑。由表可以看出，有85人認(rèn)為動感地帶活力時尚的品牌形象和當(dāng)代青年很相符，%，有198人認(rèn)為動感地帶活力時尚的品牌形象和當(dāng)代青年比較相符，%，有7人認(rèn)為動感地帶活力時尚的品牌形象和當(dāng)代青年不相符，%。周杰倫作為動感地帶品牌代言人的認(rèn)知度很高，“Mzone”這個動感地帶的英文標(biāo)識也被廣大大學(xué)生所認(rèn)知。比較每月手機(jī)消費(fèi)和每月生活費(fèi)的相關(guān)性，月生活費(fèi)在300700元之間的，手機(jī)月消費(fèi)多數(shù)在3050之間，手機(jī)月消費(fèi)額約占月生活費(fèi)的10%，月生活費(fèi)在500元以上的，手機(jī)的消費(fèi)額也多在50元以上，手消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。300元以下的有9人，%，每月生活費(fèi)在300500元之間的有97人，%，月生活費(fèi)在500700元之間的有111人，%,月消費(fèi)在比較集中的分布在30100之間。其中在河海大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學(xué)院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學(xué)院發(fā)放問卷50份。調(diào)查方法選用了街頭攔截隨機(jī)調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為292 份，進(jìn)行甄別人數(shù)共計(jì)341人。那么目前南京市江寧區(qū)動感地帶的大學(xué)生市場滲透情況和市場滿意度是如何？能否達(dá)到移動公司預(yù)想的目標(biāo)呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度”調(diào)查。 最后我們從品牌忠誠度、體驗(yàn)店建設(shè)、新業(yè)務(wù)和新活動推廣等方面給出自己的建議。超過1/4的大學(xué)生用戶未使用M值積分，體驗(yàn)店給與用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會。動感地帶品牌形象深入人心。②動感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，按分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對動感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。動感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式——營業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。項(xiàng)目概述：動感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動感地帶大學(xué)生用戶市場，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢等相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動感地帶品牌在寧大學(xué)生市場進(jìn)入程度及市場消費(fèi)情況，為中國移動公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準(zhǔn)確、順利地開拓大學(xué)生市場提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)查實(shí)后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫， excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后報(bào)告成型。具體樣本的年級分布如下表：從表中可以看出，%，%，%，四年級的被調(diào)查者1人，占被調(diào)查總數(shù)的1%。 因此動感地帶的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。之間的有700900元之間的有44人，%，二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析動感地帶總體滿意度分析 三個學(xué)校的被調(diào)查者都對動感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動感地帶8分以上的優(yōu)良評價，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%。大學(xué)生消費(fèi)者對話費(fèi)的關(guān)注度也比較高。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，超過90%的被調(diào)查者認(rèn)同動感地帶的形象定位，也說明了動感地帶品牌定位是比較成功的。GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對于動感地帶用戶較低端的消費(fèi)群來說易產(chǎn)生吃虧心理。因?yàn)轶w驗(yàn)店臨近這兩個學(xué)校，河海大學(xué)未訪問數(shù)量比例最高這與其附近沒有設(shè)立體驗(yàn)店有關(guān)，僅有20人去過體驗(yàn)店，其中13人僅去過極少數(shù)。在使用過網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的消費(fèi)者中，感覺比較滿意的居多。由此可見動感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。從上表可以看出，在動感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長途和親情號碼組合。動感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析從上圖可以看出，被調(diào)查者中，只有16人對每月消費(fèi)的話費(fèi)很清楚，%，有151人對每月消費(fèi)的話費(fèi)比較清楚，%,有104人對每月消費(fèi)的話費(fèi)不大清楚，%,有18人對每月消費(fèi)的話費(fèi)很不清楚，%,有3人對每月消費(fèi)的話費(fèi)無所謂，占總數(shù)的1%。 由此可見動感地帶用戶對于動感收費(fèi)的滿意度不是很高，動感地帶應(yīng)適度調(diào)整其定價策略，并對其定價及收費(fèi)的合理性加以宣傳。 在調(diào)查中共有183名被調(diào)查者反映在5種辦理業(yè)務(wù)方式中存在自己未使用過的形式，在這些被調(diào)查者中，網(wǎng)上自助服務(wù)有49%未用過，未使用過短信形式和1860人工臺的被調(diào)查者也占了30%以上。 我們將“是否對動感地帶新活動感興趣”與“是否參與過動感地帶活動”兩項(xiàng)作相關(guān)性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對動感地帶感興趣的大三和大二學(xué)生相對大一的多些，可能是由于使用動感地帶的時間比較長，對動感地帶的認(rèn)可度也相對較高，參與度也高些，女生對動感地帶活動的興趣度比男生也相對高些。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。②動感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，用戶