【正文】 用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會(huì)。通話對(duì)大學(xué)生用戶重要性較高，親情號(hào)碼組合最使大學(xué)生感到滿意。此動(dòng)感地帶的大學(xué)生用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機(jī)消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。④對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。一、 動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場(chǎng)特點(diǎn)動(dòng)感地帶滿意度構(gòu)成①大學(xué)生用戶對(duì)于動(dòng)感地帶的整體滿意度處于中上水平。動(dòng)感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析從上圖兩組數(shù)據(jù)中，我們可以看到設(shè)有動(dòng)感體驗(yàn)店的學(xué)校對(duì)M值的評(píng)分要高于學(xué)校附近沒有動(dòng)感體驗(yàn)的，這主要是M值能在體驗(yàn)店中進(jìn)行上網(wǎng)、兌換實(shí)物等消費(fèi)。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務(wù)信息的人占了相對(duì)多數(shù)，建議移動(dòng)可以從多渠道推廣新業(yè)務(wù)，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。這樣的結(jié)果是差強(qiáng)人意的，因?yàn)楹芏嗪?jiǎn)單業(yè)務(wù)用戶并不用浪費(fèi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)可以直接通過上網(wǎng)、電話、短信等多種方式得到辦理，用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的人與人面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)的方式，這主要是由于用戶對(duì)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度不高（下圖），同時(shí)也就反應(yīng)了公司對(duì)業(yè)務(wù)辦理方式宣傳的不到位。 從上表可以看出，在被調(diào)查者中，15人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)很合理，%,190人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)比較合理，%,81人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)不大合理，%,6人認(rèn)為動(dòng)感地帶的收費(fèi)很不合理，%。A. 短信必選套餐b. 短信任選套餐c. 市話通話d. 長(zhǎng)途通話e. GPRSf. 動(dòng)感易查詢g. 親情號(hào)碼組合h. 彩鈴i . 彩信j. M值 在動(dòng)感地帶提供的基本業(yè)務(wù)中，M值未使用過的人數(shù)占最多有81人，%，這與河海大學(xué)同學(xué)對(duì)于M值的具體用途不了解相關(guān)性較大（后文將有分析），%，再次是GPRS占(%)和彩鈴（%），使用度最高的是短信必選套餐及市內(nèi)、國(guó)內(nèi)通話。其次是長(zhǎng)途通話、市內(nèi)通話、親情號(hào)碼組合。三、動(dòng)感地帶潛在市場(chǎng)趨向分析用戶選擇動(dòng)感地帶原因與品牌形象、定位分析從上表可以看出，有185人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)槎绦盘撞蛣澦?，?9人選擇動(dòng)感地帶是因?yàn)樵捹M(fèi)便宜，有75人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)閯?dòng)感地帶活力、時(shí)尚的品牌定位，有110人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)橹車瑢W(xué)都在使用。65人未使用過動(dòng)感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)，%。這可能是由于體驗(yàn)店地址設(shè)置的問題， 考慮到以上的原因，對(duì)各校動(dòng)感體驗(yàn)店的訪問情況再分析：從上圖中可知，在去過體驗(yàn)店的人中，正德學(xué)院、南航的有55人，南京工程學(xué)院有28人。對(duì)于GPRS用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)不了解，對(duì)自己GPRS資費(fèi)的真實(shí)度產(chǎn)生懷疑。由表可以看出，有85人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年很相符，%，有198人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年比較相符，%，有7人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年不相符，%。周杰倫作為動(dòng)感地帶品牌代言人的認(rèn)知度很高，“Mzone”這個(gè)動(dòng)感地帶的英文標(biāo)識(shí)也被廣大大學(xué)生所認(rèn)知。比較每月手機(jī)消費(fèi)和每月生活費(fèi)的相關(guān)性，月生活費(fèi)在300700元之間的，手機(jī)月消費(fèi)多數(shù)在3050之間，手機(jī)月消費(fèi)額約占月生活費(fèi)的10%，月生活費(fèi)在500元以上的，手機(jī)的消費(fèi)額也多在50元以上，手消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。300元以下的有9人，%，每月生活費(fèi)在300500元之間的有97人，%，月生活費(fèi)在500700元之間的有111人，%,月消費(fèi)在比較集中的分布在30100之間。其中在河海大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學(xué)院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學(xué)院發(fā)放問卷50份。調(diào)查方法選用了街頭攔截隨機(jī)調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為292 份，進(jìn)行甄別人數(shù)共計(jì)341人。那么目前南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶的大學(xué)生市場(chǎng)滲透情況和市場(chǎng)滿意度是如何？能否達(dá)到移動(dòng)公司預(yù)想的目標(biāo)呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度”調(diào)查。 最后我們從品牌忠誠(chéng)度、體驗(yàn)店建設(shè)、新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)推廣等方面給出自己的建議。超過1/4的大學(xué)生用戶未使用M值積分，體驗(yàn)店給與用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會(huì)。動(dòng)感地帶品牌形象深入人心。②動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，按分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號(hào)碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長(zhǎng)途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。動(dòng)感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對(duì)自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式——營(yíng)業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。項(xiàng)目概述：動(dòng)感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。對(duì)市場(chǎng)的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動(dòng)感地帶大學(xué)生用戶市場(chǎng)，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)等相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)入程度及市場(chǎng)消費(fèi)情況，為中國(guó)移動(dòng)公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準(zhǔn)確、順利地開拓大學(xué)生市場(chǎng)提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營(yíng)銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時(shí)為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)查實(shí)后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫(kù)， excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后報(bào)告成型。具體樣本的年級(jí)分布如下表：從表中可以看出，%，%，%，四年級(jí)的被調(diào)查者1人，占被調(diào)查總數(shù)的1%。 因此動(dòng)感地帶的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。之間的有700900元之間的有44人，%，二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有市場(chǎng)滿意度分析動(dòng)感地帶總體滿意度分析 三個(gè)學(xué)校的被調(diào)查者都對(duì)動(dòng)感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動(dòng)感地帶8分以上的優(yōu)良評(píng)價(jià)，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%。大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)話費(fèi)的關(guān)注度也比較高。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，超過90%的被調(diào)查者認(rèn)同動(dòng)感地帶的形象定位，也說明了動(dòng)感地帶品牌定位是比較成功的。GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對(duì)于動(dòng)感地帶用戶較低端的消費(fèi)群來說易產(chǎn)生吃虧心理。因?yàn)轶w驗(yàn)店臨近這兩個(gè)學(xué)校，河海大學(xué)未訪問數(shù)量比例最高這與其附近沒有設(shè)立體驗(yàn)店有關(guān)，僅有20人去過體驗(yàn)店，其中13人僅去過極少數(shù)。在使用過網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的消費(fèi)者中，感覺比較滿意的居多。由此可見動(dòng)感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。從上表可以看出，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長(zhǎng)途和親情號(hào)碼組合。動(dòng)感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析從上圖可以看出，被調(diào)查者中，只有16人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)很清楚，%，有151人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)比較清楚，%,有104人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)不大清楚，%,有18人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)很不清楚，%,有3人對(duì)每月消費(fèi)的話費(fèi)無所謂，占總數(shù)的1%。 由此可見動(dòng)感地帶用戶對(duì)于動(dòng)感收費(fèi)的滿意度不是很高，動(dòng)感地帶應(yīng)適度調(diào)整其定價(jià)策略，并對(duì)其定價(jià)及收費(fèi)的合理性加以宣傳。 在調(diào)查中共有183名被調(diào)查者反映在5種辦理業(yè)務(wù)方式中存在自己未使用過的形式，在這些被調(diào)查者中，網(wǎng)上自助服務(wù)有49%未用過，未使用過短信形式和1860人工臺(tái)的被調(diào)查者也占了30%以上。 我們將“是否對(duì)動(dòng)感地帶新活動(dòng)感興趣”與“是否參與過動(dòng)感地帶活動(dòng)”兩項(xiàng)作相關(guān)性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對(duì)動(dòng)感地帶感興趣的大三和大二學(xué)生相對(duì)大一的多些，可能是由于使用動(dòng)感地帶的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)動(dòng)感地帶的認(rèn)可度也相對(duì)較高，參與度也高些，女生對(duì)動(dòng)感地帶活動(dòng)的興趣度比男生也相對(duì)高些。而在一般營(yíng)業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對(duì)M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。②動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，用戶