【正文】 目 錄項目摘要： 3項目概述： 3調查結果： 5一、調查樣本分析 5樣本情況 5被調查者基本消費情況 5二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析 7動感地帶總體滿意度分析 7動感地帶品牌、形象滿意度分析 7基本業(yè)務滿意度分析 8動感體驗店滿意度分析 91860、1861以及網(wǎng)上營業(yè)廳動感地帶業(yè)務辦理滿意度分析 11三、動感地帶潛在市場趨向分析 12用戶選擇動感地帶原因與品牌形象、定位分析 12動感地帶基本業(yè)務重要度與滿意度相關性分析 13動感地帶用戶話費了解度與實際話費情況相關性分析 16動感地帶用戶辦理業(yè)務方式分析 18動感地帶新業(yè)務、新活動普及情況分析 19動感體驗店與M值滿意度相關性分析 21結論與建議 22一、動感地帶南京市江寧區(qū)大學生市場特點 22二、動感地帶南京市江寧區(qū)大學生市場存在問題 23三、市場策略建議 24附錄1：“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學生用戶滿意度調查”小組人員安排表 26附錄2： 動感地帶品牌南京大學生市場滿意度調查方案 27附錄3： 南京市江寧區(qū)在校大學生動感地帶用戶滿意度調查問卷 29項目摘要：本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學生用戶滿意度調查”我們在河海大學、南京航天航空大學、南京工程學院及正德學院進行隨機調查，結合調查范圍內消費者行為觀念、消費者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費者移動通訊業(yè)務消費趨勢等相關指標，總結出以下幾點調查結論：動感地帶滿意度構成分布情況：①大學生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平。②動感地帶提供基本業(yè)務滿意度得分集中介于6—，按分數(shù)高低排列結果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗店的大學生用戶對動感體驗店及人員服務、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。 ④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務辦理方式消費者都比較滿意。⑤動感地帶用戶對于動感收費結構的滿意度不是很高。動感地帶品牌形象深入人心。動感地帶用戶手機月消費額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費構成不大清楚。動感地帶短信套餐關注度、使用度最高。通話對大學生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學生感到滿意。超過1/4的大學生用戶未使用M值積分，體驗店給與用戶M值消費更多機會。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務方式——營業(yè)廳，其他各種業(yè)務辦理方式未被完全了解。用戶對新業(yè)務感興趣程度較低，而對新活動感興的程度較高。 通過調查我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段動感地帶需要解決的最根本的問題“如何能在大學生這個低端用戶市場中獲取更高的收益，同時保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”，具體來說分為： GPRS業(yè)務如何發(fā)展？如何進行動感體驗店的發(fā)展？M值計劃如何拓展？怎樣解決新活動感興趣度高但了解參與度低的問題？新業(yè)務如何定位，如何有效拓展？怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務辦理渠道？這些細節(jié)問題。 最后我們從品牌忠誠度、體驗店建設、新業(yè)務和新活動推廣等方面給出自己的建議。項目概述：動感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務和區(qū)別性的資費套餐。大學生市場，從短期看：正是目前預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經越來越成為中國移動新增用戶的主流對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的潛在需求大；從長期來看其購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶?？梢哉f只要抓住大學生這一潛力巨大的市場，移動通信企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆，逐步培育市場。那么目前南京市江寧區(qū)動感地帶的大學生市場滲透情況和市場滿意度是如何？能否達到移動公司預想的目標呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學生用戶滿意度”調查。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調查小組本次深度調研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動感地帶大學生用戶市場，結合調查范圍內消費者行為觀念、消費者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費者移動通訊業(yè)務消費趨勢等相關指標，據(jù)此推斷動感地帶品牌在寧大學生市場進入程度及市場消費情況，為中國移動公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準確、順利地開拓大學生市場提供正確、客觀、科學的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學參考依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。本次調查采用問卷方式，樣本選擇河海大學、南京航天航空大學、南京工程學院及正德學院大一至大四在校動感地帶用戶，為了精確樣本框我們特設置了1題過濾問題，并制作了過濾登記表，以便更好的統(tǒng)計樣本與非樣本的比例。由于調查員與被調查對象均是在校大學生所以被調查者比較容易接受調查。調查方法選用了街頭攔截隨機調查方式，共發(fā)放調查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為292 份，進行甄別人數(shù)共計341人。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗查實后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫， excel軟件進行數(shù)據(jù)分析，最后報告成型。調查結果：一、調查樣本分析樣本情況本次調查采取隨機抽樣派發(fā)回收問卷的方法，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷292份，%。其中男生196人，占50%；女生196，占50%，男女比例比較均衡。其中在河海大學江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學院發(fā)放問卷50份。具體樣本的年級分布如下表：從表中可以看出，%，%，%，四年級的被調查者1人，占被調查總數(shù)的1%。因為江寧區(qū)的大學多數(shù)為分校區(qū)，所以我們選取了分校區(qū)學生的主體——大學一年級，二年級和三年級的同學作為我們的主要調查對象，這樣樣本比較均衡，得到的數(shù)據(jù)也比較科學、有效。被調查者基本消費情況由上表可以看出，被調查者中手機的月消費低于30元的有6人，%，月消費在30元到50元之間的有158人，%，月消費在50元到100元之間的有98人，%，月消費在100元到200之間的有9人，%，月消費在200元以上的有9人，%。比較集中的分布在30100之間。 因此動感地帶的用戶月消費額90%是在100元以下，屬于低端用戶。低價位有利于吸引 更多的用戶，但公司如何能在低端用戶市場中獲取更高的收益是公司應該考慮的問題。（1—300元以下2—300元至500元3—500元至700元4—700元至900元5—900元以上）從上表和圖可以看出，在被調查者中，每月生活費在300元以下的有9人，%，每月生活費在300500元之間的有97人，%，月生活費在500700元之間的有111人，%,月消費在之間的有700900元之間的有44人，%，約消費額在900元以上的有33人，%。以上數(shù)據(jù)可知，%，月消費額在700以上的也有小部分，月消費懸殊較大。比較每月手機消費和每月生活費的相關性，月生活費在300700元之間的，手機月消費多數(shù)在3050之間，手機月消費額約占月生活費的10%，月生活費在500元以上的，手機的消費額也多在50元以上，手消費額基本和月消費額成正比。二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析動感地帶總體滿意度分析 三個學校的被調查者都對動感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調查給與動感地帶8分以上的優(yōu)良評價，給與6分以下的被調查者占總人數(shù)的23%。從分數(shù)段的分布情況我們可以看到對于動感地帶的整體滿意度不算是太高，是什么影響到用戶對品牌的滿意度呢？我們可以從后文的分析中找到答案。動感地帶品牌、形象滿意度分析問卷中，我們設了一道開放題“說起動感地帶您最先想到什么？”，考察動感地帶在消費者心目中的潛在印象，統(tǒng)計結果顯示：a. 短信套餐b. 周杰倫c. 話費d. Mzone人e. 中國移動這5項是大學生消費者第一反應頻率出現(xiàn)最高的，可見：動感地帶短信套餐已經成為大學生用戶日常生活的一部分，大學生對此業(yè)務關注度高。周杰倫作為動感地帶品牌代言人的認知