【正文】 目 錄項(xiàng)目摘要： 3項(xiàng)目概述： 3調(diào)查結(jié)果： 5一、調(diào)查樣本分析 5樣本情況 5被調(diào)查者基本消費(fèi)情況 5二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析 7動(dòng)感地帶總體滿意度分析 7動(dòng)感地帶品牌、形象滿意度分析 7基本業(yè)務(wù)滿意度分析 8動(dòng)感體驗(yàn)店滿意度分析 91860、1861以及網(wǎng)上營業(yè)廳動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析 11三、動(dòng)感地帶潛在市場趨向分析 12用戶選擇動(dòng)感地帶原因與品牌形象、定位分析 12動(dòng)感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析 13動(dòng)感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析 16動(dòng)感地帶用戶辦理業(yè)務(wù)方式分析 18動(dòng)感地帶新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)普及情況分析 19動(dòng)感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析 21結(jié)論與建議 22一、動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場特點(diǎn) 22二、動(dòng)感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場存在問題 23三、市場策略建議 24附錄1：“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”小組人員安排表 26附錄2： 動(dòng)感地帶品牌南京大學(xué)生市場滿意度調(diào)查方案 27附錄3： 南京市江寧區(qū)在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶滿意度調(diào)查問卷 29項(xiàng)目摘要：本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”我們在河海大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢等相關(guān)指標(biāo)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)調(diào)查結(jié)論：動(dòng)感地帶滿意度構(gòu)成分布情況：①大學(xué)生用戶對于動(dòng)感地帶的整體滿意度處于中上水平。②動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，按分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。③去過體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對動(dòng)感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。 ④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。⑤動(dòng)感地帶用戶對于動(dòng)感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。動(dòng)感地帶品牌形象深入人心。動(dòng)感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。動(dòng)感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。通話對大學(xué)生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學(xué)生感到滿意。超過1/4的大學(xué)生用戶未使用M值積分，體驗(yàn)店給與用戶M值消費(fèi)更多機(jī)會(huì)。用戶最常使用傳統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)方式——營業(yè)廳，其他各種業(yè)務(wù)辦理方式未被完全了解。用戶對新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對新活動(dòng)感興的程度較高。 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段動(dòng)感地帶需要解決的最根本的問題“如何能在大學(xué)生這個(gè)低端用戶市場中獲取更高的收益，同時(shí)保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”，具體來說分為： GPRS業(yè)務(wù)如何發(fā)展？如何進(jìn)行動(dòng)感體驗(yàn)店的發(fā)展？M值計(jì)劃如何拓展？怎樣解決新活動(dòng)感興趣度高但了解參與度低的問題？新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務(wù)辦理渠道？這些細(xì)節(jié)問題。 最后我們從品牌忠誠度、體驗(yàn)店建設(shè)、新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)推廣等方面給出自己的建議。項(xiàng)目概述：動(dòng)感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。大學(xué)生市場，從短期看：正是目前預(yù)付費(fèi)用戶的重要組成部分，而預(yù)付費(fèi)用戶已經(jīng)越來越成為中國移動(dòng)新增用戶的主流對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大；從長期來看其購買力會(huì)不斷增長，有效鎖住此部分消費(fèi)群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。可以說只要抓住大學(xué)生這一潛力巨大的市場，移動(dòng)通信企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆，逐步培育市場。那么目前南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶的大學(xué)生市場滲透情況和市場滿意度是如何？能否達(dá)到移動(dòng)公司預(yù)想的目標(biāo)呢？為此我們特開展了本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度”調(diào)查。對市場的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動(dòng)感地帶大學(xué)生用戶市場，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢等相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場進(jìn)入程度及市場消費(fèi)情況，為中國移動(dòng)公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準(zhǔn)確、順利地開拓大學(xué)生市場提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時(shí)為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。本次調(diào)查采用問卷方式，樣本選擇河海大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院大一至大四在校動(dòng)感地帶用戶，為了精確樣本框我們特設(shè)置了1題過濾問題，并制作了過濾登記表，以便更好的統(tǒng)計(jì)樣本與非樣本的比例。由于調(diào)查員與被調(diào)查對象均是在校大學(xué)生所以被調(diào)查者比較容易接受調(diào)查。調(diào)查方法選用了街頭攔截隨機(jī)調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，最后回收300份，剔除異常值、無效值之后有效問卷為292 份，進(jìn)行甄別人數(shù)共計(jì)341人。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)查實(shí)后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫， excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后報(bào)告成型。調(diào)查結(jié)果：一、調(diào)查樣本分析樣本情況本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣派發(fā)回收問卷的方法，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷292份，%。其中男生196人，占50%；女生196，占50%，男女比例比較均衡。其中在河海大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷150份，在南京航空航天大學(xué)江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京工程學(xué)院江寧校區(qū)發(fā)放問卷50份，在南京正德學(xué)院發(fā)放問卷50份。具體樣本的年級分布如下表：從表中可以看出，%，%，%，四年級的被調(diào)查者1人，占被調(diào)查總數(shù)的1%。因?yàn)榻瓕巺^(qū)的大學(xué)多數(shù)為分校區(qū)，所以我們選取了分校區(qū)學(xué)生的主體——大學(xué)一年級，二年級和三年級的同學(xué)作為我們的主要調(diào)查對象，這樣樣本比較均衡，得到的數(shù)據(jù)也比較科學(xué)、有效。被調(diào)查者基本消費(fèi)情況由上表可以看出，被調(diào)查者中手機(jī)的月消費(fèi)低于30元的有6人，%，月消費(fèi)在30元到50元之間的有158人，%，月消費(fèi)在50元到100元之間的有98人，%，月消費(fèi)在100元到200之間的有9人，%，月消費(fèi)在200元以上的有9人，%。比較集中的分布在30100之間。 因此動(dòng)感地帶的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。低價(jià)位有利于吸引 更多的用戶，但公司如何能在低端用戶市場中獲取更高的收益是公司應(yīng)該考慮的問題。（1—300元以下2—300元至500元3—500元至700元4—700元至900元5—900元以上）從上表和圖可以看出，在被調(diào)查者中，每月生活費(fèi)在300元以下的有9人，%，每月生活費(fèi)在300500元之間的有97人，%，月生活費(fèi)在500700元之間的有111人，%,月消費(fèi)在之間的有700900元之間的有44人，%，約消費(fèi)額在900元以上的有33人，%。以上數(shù)據(jù)可知，%，月消費(fèi)額在700以上的也有小部分，月消費(fèi)懸殊較大。比較每月手機(jī)消費(fèi)和每月生活費(fèi)的相關(guān)性，月生活費(fèi)在300700元之間的，手機(jī)月消費(fèi)多數(shù)在3050之間，手機(jī)月消費(fèi)額約占月生活費(fèi)的10%，月生活費(fèi)在500元以上的，手機(jī)的消費(fèi)額也多在50元以上，手消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。二、動(dòng)感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析動(dòng)感地帶總體滿意度分析 三個(gè)學(xué)校的被調(diào)查者都對動(dòng)感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動(dòng)感地帶8分以上的優(yōu)良評價(jià)，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%。從分?jǐn)?shù)段的分布情況我們可以看到對于動(dòng)感地帶的整體滿意度不算是太高，是什么影響到用戶對品牌的滿意度呢？我們可以從后文的分析中找到答案。動(dòng)感地帶品牌、形象滿意度分析問卷中，我們設(shè)了一道開放題“說起動(dòng)感地帶您最先想到什么？”，考察動(dòng)感地帶在消費(fèi)者心目中的潛在印象，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：a. 短信套餐b. 周杰倫c. 話費(fèi)d. Mzone人e. 中國移動(dòng)這5項(xiàng)是大學(xué)生消費(fèi)者第一反應(yīng)頻率出現(xiàn)最高的，可見：動(dòng)感地帶短信套餐已經(jīng)成為大學(xué)生用戶日常生活的一部分，大學(xué)生對此業(yè)務(wù)關(guān)注度高。周杰倫作為動(dòng)感地帶品牌代言人的認(rèn)知