中國(guó)移動(dòng)用戶需求開(kāi)發(fā)分析(編輯修改稿)
2025-03-18 16:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶訪談是最基本、最常見(jiàn)的技術(shù) ? 利：直接有效、形式靈活、交流深入，應(yīng)該做為主要的需求捕獲技術(shù)（寬帶通信、固有靈活性、各類信息） ? 弊： 占用時(shí)間長(zhǎng) （特別當(dāng)客戶忙時(shí)更顯示出其不足）、面窄而容易造成信息的 片面性 。 ? 要點(diǎn)：首先要有 準(zhǔn)備 ：通常包括說(shuō)明對(duì)流程的理解，并征得客戶的意見(jiàn)；預(yù)先根據(jù)流程中的不明確點(diǎn)設(shè)計(jì)要詢問(wèn)的 問(wèn)題 ，并將客戶的反饋記錄下來(lái)；應(yīng)留有一些即興的空間，根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)變，以確保信息完善。第二是要有 計(jì)劃 性：計(jì)劃好時(shí)間、計(jì)劃好人員、計(jì)劃好策略。 用戶訪談 ? 一般建議不超過(guò) 1小時(shí)，否則應(yīng)安排下一次面談 ? 時(shí)間安排： 開(kāi)場(chǎng)白：陳述理解 5～ 15 Min 預(yù)先計(jì)劃問(wèn)題：主體工作 25～ 30 Min 即興問(wèn)題：展開(kāi)性 20～ 30 Min 總結(jié)：陳述理解 5～ 10 Min ? 地點(diǎn)選擇：適當(dāng)?shù)牟皇芨蓴_和避免打擾 ? 記錄：自己做筆記（分神） 用戶訪談：特點(diǎn) ? 最傳統(tǒng)的方法，單獨(dú)使用并不有效，通常別期望用戶知道并能夠說(shuō)出他們的需求 ? 應(yīng)先草擬一份問(wèn)卷，向要訪談的用戶發(fā)出一份涉及訪談主題和時(shí)間安排的材料 ? 在訪談的過(guò)程中，及時(shí)用草圖繪制模型，從而得以及時(shí)反饋 ? 應(yīng)以業(yè)務(wù)事件為談話的中心， ? 問(wèn) 問(wèn)題， 聽(tīng) 取回答，然后 反饋 理解 用戶訪談：操作方法 ? 避免類似以下暗示：我的時(shí)間比你寶貴，我不知道我在做什么，你不知道你在講什么 ? 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言清楚地表達(dá)問(wèn)題，采用對(duì)方的術(shù)語(yǔ)和行話 ? 不要遺漏任何事情 ? 不要搞錯(cuò)基本信息流要求的方向 ? 有效結(jié)合開(kāi)放性、半封閉性、封 閉性問(wèn)題 用戶調(diào)查 ? 用戶調(diào)查是面最廣的技術(shù) ? 利：面廣，能夠獲得更多的人的反饋。這點(diǎn)是對(duì)用戶訪談技術(shù)不足之處的最好補(bǔ)充。 ? 弊：不夠深入，容易形而上學(xué)。而這點(diǎn)是正是用戶訪談技術(shù)所能夠解決的。 ? 要點(diǎn)：結(jié)合用戶訪談技術(shù)使用。 先訪談，后調(diào)查 ?用調(diào)查驗(yàn)證訪談結(jié)果 先調(diào)查，后訪談 ?用調(diào)查理清方向 用戶調(diào)查 :主要用途 ? 搜索某項(xiàng)假設(shè)的統(tǒng)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)一些封閉的問(wèn)題，例如“從現(xiàn)有系統(tǒng)中取得客戶統(tǒng)計(jì)資料的難易程度：非常困難、相當(dāng)困難、容易、非常容易” ? 搜索意見(jiàn)、建議 ：詢問(wèn)與用戶訪談?lì)愃频拈_(kāi)放性問(wèn)題，例如“日常工作中的三個(gè)最大問(wèn)題是 什么？”，“你對(duì)能夠更好地支持日常常工作的 IT系統(tǒng)有什么建議”。 誤解你的問(wèn)題，你誤解他的回答 文檔考古 ? 文檔考古是最貼近實(shí)現(xiàn)的技術(shù) ? 利：能詳細(xì)、直觀地對(duì)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)進(jìn)行了解與分析。 ? 弊：易陷入文山書海之中不可自拔，甚至常引起誤導(dǎo)。 ? 要點(diǎn)：應(yīng)該盡量讓客戶提供寫有真實(shí)數(shù)據(jù)的文檔。 ? 特點(diǎn)：從舊的工作材料中挖掘新的需求 ? 檢查收集的文檔 ，從中找出名詞，包括列標(biāo)題、命名的表格區(qū)域 ? 涉及內(nèi)容：文檔、打印輸出、清單、手冊(cè)、屏幕等 文檔考古：優(yōu)缺點(diǎn)
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