【正文】 的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。項(xiàng)目概述：動(dòng)感地帶品牌從2003年3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。②動(dòng)感地帶提供基本業(yè)務(wù)滿意度得分集中介于6—，按分?jǐn)?shù)高低排列結(jié)果：親情號(hào)碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動(dòng)感易查詢、長(zhǎng)途通話、彩信、彩鈴、GPRS。那么目前南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶的大學(xué)生市場(chǎng)滲透情況和市場(chǎng)滿意度是如何？能否達(dá)到移動(dòng)公司預(yù)想的目標(biāo)呢？為此我們特開(kāi)展了本次“南京市江寧區(qū)動(dòng)感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度”調(diào)查。300元以下的有9人，%，每月生活費(fèi)在300500元之間的有97人，%，月生活費(fèi)在500700元之間的有111人，%,月消費(fèi)在對(duì)于GPRS用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)不了解，對(duì)自己GPRS資費(fèi)的真實(shí)度產(chǎn)生懷疑。其次是長(zhǎng)途通話、市內(nèi)通話、親情號(hào)碼組合。從短信，店堂公告獲得新業(yè)務(wù)信息的人占了相對(duì)多數(shù)，建議移動(dòng)可以從多渠道推廣新業(yè)務(wù)，短信推廣和店堂公告可以作為主要手段。此動(dòng)感地帶的大學(xué)生用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶，且他們的每月手機(jī)消費(fèi)額基本和月消費(fèi)額成正比。如何進(jìn)行動(dòng)感體驗(yàn)店的發(fā)展？通過(guò)調(diào)查，數(shù)據(jù)表明用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店的評(píng)價(jià)較高，作為動(dòng)感地帶的基本組成部分，動(dòng)感體驗(yàn)給與動(dòng)感地帶用戶一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)、辦理業(yè)務(wù)為一體的空間，同時(shí)動(dòng)感體驗(yàn)店的工作人員都是附近在校大學(xué)生，這樣一個(gè)定位給與大學(xué)生用戶以親切感與心理滿足感，這樣的滿足對(duì)中國(guó)移動(dòng)整體的品牌提升是由輔助作用的。再如湖北移動(dòng)為了維系用戶忠誠(chéng)度，其武漢市營(yíng)銷中心在學(xué)子返校的高峰期，租用了10輛旅游車，在武昌和漢口火車站免費(fèi)接送動(dòng)感地帶的返校學(xué)子，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)不間斷往返于火車站和各大高校之間，這就是比較典型的維系用戶的策略。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。三、研究方法隨機(jī)抽樣調(diào)查，主要采用問(wèn)卷調(diào)查，主要研究消費(fèi)者這塊內(nèi)容:①問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)將涉及調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者人口基本情況、移動(dòng)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為研究、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度等上述調(diào)查研究中所涉及的相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)入程度及市場(chǎng)消費(fèi)情況，進(jìn)而進(jìn)行進(jìn)一步研究。項(xiàng)目指導(dǎo)：袁猛（導(dǎo)師）、陳艷（中國(guó)移動(dòng)南京江寧分公司動(dòng)感地帶品牌經(jīng)理）六、費(fèi)用預(yù)算（略） 河海大學(xué)商學(xué)院03級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)調(diào)查小組 附錄3：南京市江寧區(qū)在校大學(xué)生動(dòng)感地帶用戶 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查日期：______年___月___日 調(diào)查員：__________您好，我們是河海大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，由于市場(chǎng)調(diào)研這門課的需要，我們正在進(jìn)行關(guān)于動(dòng)感地帶的客戶滿意度的調(diào)查。（ ）A. 男D、100元到200 F、200元以上您覺(jué)得動(dòng)感地帶品牌的收費(fèi)（ ）A、很合理 B、比較合理 C、不大合理 D、很不合理 您對(duì)于自己每月話費(fèi)了解程度為（ ）A、很清楚 B、比較清楚 C、不大清楚 D、很不清楚 E、無(wú)所謂辦理個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)您采用什么方式？按使用頻率由高至低排列_____、_____、______ ； 是否有未使用過(guò)的形式（是、否） ，未使用的形式是_____________A、營(yíng)業(yè)廳 四、研究進(jìn)度291357910研究設(shè)計(jì) 擬定、測(cè)試問(wèn)卷 訓(xùn)練訪問(wèn)員 實(shí)地調(diào)查 數(shù)據(jù)錄入、資料整理 分析 報(bào)告 （——）五、組織規(guī)劃訪問(wèn)員：03市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)部分學(xué)生，共13人，分5組。了解調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者品牌滿意度：包括動(dòng)感地帶品牌整體認(rèn)知度及滿意度、品牌自有業(yè)務(wù)重視程度及滿意度、動(dòng)感體驗(yàn)店滿意度、品牌開(kāi)展活動(dòng)滿意度等。因此推出新業(yè)務(wù)時(shí)要使自己的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，在供給與需求間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，但供給的定位必須以需要為依據(jù)。在營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳內(nèi)，既可以辦理和體驗(yàn)“動(dòng)感地帶”的各種業(yè)務(wù)，也可以為M－Zone一族提供聚會(huì)、閱覽圖書(shū)、辦理培訓(xùn)班、進(jìn)行各類宣傳活動(dòng)的場(chǎng)所，而且內(nèi)部的各種裝修與裝飾也可以由MZone一族自己來(lái)完成，并使MZone一族參與到對(duì)營(yíng)業(yè)廳與體驗(yàn)廳的管理中來(lái)，使其為自己的地盤發(fā)展出謀劃策，必將實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)與目標(biāo)客戶群的零距離溝通?！皠?dòng)感地帶”借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動(dòng)，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來(lái)推廣品牌。用戶對(duì)新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對(duì)新活動(dòng)感興的程度較高。④對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。這樣的結(jié)果是差強(qiáng)人意的，因?yàn)楹芏嗪?jiǎn)單業(yè)務(wù)用戶并不用浪費(fèi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)可以直接通過(guò)上網(wǎng)、電話、短信等多種方式得到辦理，用戶一直拘泥于最傳統(tǒng)的人與人面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)的方式，這主要是由于用戶對(duì)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度不高（下圖），同時(shí)也就反應(yīng)了公司對(duì)業(yè)務(wù)辦理方式宣傳的不到位。三、動(dòng)感地帶潛在市場(chǎng)趨向分析用戶選擇動(dòng)感地帶原因與品牌形象、定位分析從上表可以看出，有185人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)槎绦盘撞蛣澦?，?9人選擇動(dòng)感地帶是因?yàn)樵捹M(fèi)便宜，有75人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)閯?dòng)感地帶活力、時(shí)尚的品牌定位，有110人選擇動(dòng)感地帶的是因?yàn)橹車瑢W(xué)都在使用。由表可以看出，有85人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年很相符，%，有198人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年比較相符，%，有7人認(rèn)為動(dòng)感地帶活力時(shí)尚的品牌形象和當(dāng)代青年不相符，%。比較集中的分布在30100之間。 最后我們從品牌忠誠(chéng)度、體驗(yàn)店建設(shè)、新業(yè)務(wù)和新活動(dòng)推廣等方面給出自己的建議。③去過(guò)體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對(duì)動(dòng)感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)。對(duì)市場(chǎng)的充分了解是理性商業(yè)行為的前提，我們調(diào)查小組本次深度調(diào)研旨在全面了解、客觀分析南京江寧區(qū)動(dòng)感地帶大學(xué)生用戶市場(chǎng)，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動(dòng)感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)等相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此推斷動(dòng)感地帶品牌在寧大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)入程度及市場(chǎng)消費(fèi)情況，為中國(guó)移動(dòng)公司南京江寧分公司本在南京江寧區(qū)準(zhǔn)確、順利地開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，為制定正確的戰(zhàn)略方案、營(yíng)銷決策提供科學(xué)參考依據(jù)，并同時(shí)為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。之間的有700900元之間的有44人，%，GPRS封頂額的變更，從以前的20元封頂?shù)浆F(xiàn)在的500元封頂，對(duì)于動(dòng)感地帶用戶較低端的消費(fèi)群來(lái)說(shuō)易產(chǎn)生吃虧心理。從上表可以看出，在動(dòng)感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，第二重要的是通話，包括市話，長(zhǎng)途和親情號(hào)碼組合。 我們將“是否對(duì)動(dòng)感地帶新活動(dòng)感興趣”與“是否參與過(guò)動(dòng)感地帶活動(dòng)”兩項(xiàng)作相關(guān)性分析，得出以下數(shù)據(jù)：對(duì)動(dòng)感地帶感興趣的大三和大二學(xué)生相對(duì)大一的多些，可能是由于使用動(dòng)感地帶的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)動(dòng)感地帶的認(rèn)可度也相對(duì)較高，參與度也高些，女生對(duì)動(dòng)感地帶活動(dòng)的興趣度比男生也相對(duì)高些。動(dòng)感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。同時(shí)我們也看到，在沒(méi)有體驗(yàn)店的大學(xué)校區(qū)，動(dòng)感地帶用戶對(duì)體驗(yàn)店的認(rèn)知度很低，而動(dòng)感M值的消費(fèi)同體驗(yàn)店的分布呈相關(guān)發(fā)展，如何擴(kuò)大動(dòng)感地帶的美譽(yù)度動(dòng)感體驗(yàn)店的良性發(fā)展是一個(gè)有效措施。這一案例也表明，價(jià)格并不是惟一的訴求。中國(guó)移動(dòng)能否長(zhǎng)時(shí)間提供個(gè)性化的東西，能否不停地翻新這種個(gè)性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對(duì)的難點(diǎn)之一。 具體設(shè)計(jì)中，問(wèn)卷將涉及以下一些指標(biāo)：A、關(guān)于調(diào)查范