【正文】 最不滿意的基本業(yè)務(wù)是“GPRS”,而得分最高的則是“親情號碼組合”。⑤動感地帶用戶對于動感收費結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。動感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。在動感地帶提供的多項基本業(yè)務(wù)中，對大學生用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長途和親情號碼組合。 M值的使用頻率呈地理區(qū)域分布，校區(qū)附近有體驗店的大學生對于M值的消費渠道了解情況比校區(qū)附近沒有體驗店的程度高，但部分用戶仍抱怨消費渠道過少。 大學生用戶從短信、店堂公告獲得新業(yè)務(wù)新活動信息的人占了相對多數(shù)， 有26%的人對新業(yè)務(wù)感興趣，對新活動感興趣的人占近七成，但與此同時新活動的了解度與參與度卻不高。同時我們也看到，在沒有體驗店的大學校區(qū)，動感地帶用戶對體驗店的認知度很低，而動感M值的消費同體驗店的分布呈相關(guān)發(fā)展，如何擴大動感地帶的美譽度動感體驗店的良性發(fā)展是一個有效措施。M值現(xiàn)有的三項功能是否需要拓展來滿足用戶個性化、多元化的需求是公司有待解決的問題。三、市場策略建議一、關(guān)于品牌忠誠度動感地帶的品牌名稱是MZONE，LOGO是動感地帶和MZONE的合成體，主色是充滿年輕朝氣和活力的橙色。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當中感受到“動感地帶”這一品牌的影響力。這一案例也表明，價格并不是惟一的訴求。目前“動感地帶”所提供的業(yè)務(wù)，用戶自身參與的成分較少，無法為用戶提供掌握自己地盤的快感；校園營銷所采用的方法，仍然逃不出中國移動傳統(tǒng)營銷手段的范圍，入校直銷、校園擺攤促銷、臨時性、不系統(tǒng)的校園活動贊助等促銷手段，雖然可能帶來了一定量的新鮮用戶，但還不能真正的從文化、理念上去影響中國移動的現(xiàn)實客戶與未來潛在客戶們，無法在其心中深刻的烙下中國移動的印記。校園營業(yè)廳與體驗廳的建設(shè)，可以以移動出資，與學校共建的方式進行。使校園營業(yè)廳與體驗廳真正成為校園MZone一族自己的地盤。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。我們的建議：針對市場需求出現(xiàn)多樣化、差異化及個性化，新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)在種類越來越多、涉及領(lǐng)域越來越廣、推出周期越來越短、針對性也越來越強。新業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征，五大趨勢，三大特征是。調(diào)查顯示：動感地帶用戶對新業(yè)務(wù)使用的不平衡，這也會影響增值業(yè)務(wù)市場。附錄1：“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學生用戶滿意度調(diào)查” 小組人員安排表指導(dǎo)： 袁猛（導(dǎo)師）陳艷（中國移動南京江寧分公司動感地帶品牌經(jīng)理）小組成員：楊秋慧（組長）、李 英、凌佩芳、王靈基、吳立梅、徐 淵、蘇 寧、楊 睿、宗凡博、胡義成、王訓意、秦福祥人員分工：問卷設(shè)計部分：負責人：李 英成 員：凌佩芳、王靈基、胡 威、楊秋慧校外調(diào)查部分： 負責人：胡義成、宗凡博成 員：楊 睿、蘇 寧、王訓意、秦福祥校內(nèi)調(diào)查部分：負責人：王靈基成 員：凌佩芳、徐 淵、李 英、楊秋慧、吳立梅數(shù)據(jù)錄入部分負責人：吳立梅成 員：王靈基、凌佩芳、徐 淵數(shù)據(jù)分析部分：胡 威、吳立梅報告部分：李 英、楊秋慧財務(wù)部分： 吳立梅附錄2：動感地帶品牌南京大學生市場滿意度調(diào)查方案一 、調(diào)查目的通過此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，分析動感地帶品牌在南京大學生市場的市場滲透度和滿意度，為本品牌準確、順利地開拓市場提供正確、客觀、科學的決策依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。 調(diào)查對象：在校大一至大三動感地帶學生用戶。具體品牌自有業(yè)務(wù)的內(nèi)部構(gòu)成比例依據(jù)公司資料。 具體設(shè)計中，問卷將涉及以下一些指標：A、關(guān)于調(diào)查范圍內(nèi)消費者移動通訊業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀：平均每月消費、選擇品牌主要考慮因素、主要業(yè)務(wù)及其消費情況。E、背景資料：學校、年級、性別、每月可支配收入。2）南京師范大學、南京藝術(shù)學院、正德職業(yè)技術(shù)學院\金肯學院我們采取偶遇抽樣方法。1組，共4人，負責河海大學調(diào)查。我們的調(diào)查是遵守市場調(diào)查行為準則，所有回復(fù)都采用匿名形式，不會收集任何個人信息，也不會把任何個人信息提供給任何商業(yè)用途！請放心填寫我們的問卷。 A、低于30元B、網(wǎng)上自助服務(wù)A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意（原因__________）1您對體驗店的服務(wù)人員專業(yè)程度滿意嗎？ C. 500700元 E. 900元以上再次感謝您的支持和參與！31 / 31。 D. 700900元 B. 300500元 A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意（原因__________）1您對1860提供有關(guān)動感地帶的查詢服務(wù)滿意嗎？（ ）A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意（原因__________）F、沒用過1您對網(wǎng)上提供的動感地帶自助服務(wù)滿意嗎？人工臺 D、1861自動臺 E、短信形式您是否去過動感地帶體驗店（內(nèi)設(shè)網(wǎng)吧、書吧等休閑區(qū)以動感地帶為名的綜合營業(yè)廳）？（沒去過的同學請?zhí)^1113題作答）（ ） A、去過，一月5次以上 B、去過，一月5次以下 C、去過，但次數(shù)相當少 D、沒去過 1您對動感體驗店的整體印象是（ ）A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意（原因__________）1您對體驗店的服務(wù)人員態(tài)度滿意嗎？您為什么選擇動感地帶？（可多選）（ ）A、短信套餐劃算 B、話費便宜 C、活力、時尚的品牌定位 D、周圍同學都在用您覺得動感地帶活力、時尚的品牌形象和當代青年相符嗎？（ ）5組，3人，負責鼓樓高校區(qū)（大學城）各個高校內(nèi)進行調(diào)查。3．使用spss、excel等相關(guān)軟件進行數(shù)據(jù)分析。為了節(jié)省被調(diào)查者時間，問卷將以選擇題為主，設(shè)1—2題主觀題。C、關(guān)于軟硬件滿意度：體驗店了解度及認可度、活動了解度及認可度、與動感地帶有關(guān)的客戶服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳滿意度等。此部分主要通過二手資料獲得。了解調(diào)查范圍內(nèi)消費者移動業(yè)務(wù)消費行為研究： 選擇品牌考慮因素、手機費及主要使用業(yè)務(wù)消費情況、期望附加業(yè)務(wù)等。了解在寧大學生動感地帶用戶對本品牌及其相關(guān)軟硬件構(gòu)成的認可度、滿意度分布及特點，研究市場進入情況及改進方向?！皠痈械貛А弊鳛橐粋€產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個學習的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進行大規(guī)模的普及宣傳，可以采用免費體驗來進行市場探究。五大趨勢是：一是增值將持續(xù)高速增長；二是技術(shù)的互補性、替代性凸顯；三是服務(wù)競爭的差異性弱化；四是應(yīng)用對市場的驅(qū)動成為關(guān)鍵；五是內(nèi)容是長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。因此新業(yè)務(wù)推廣時必須考慮：一市場需求；二是否雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是否低資費、實用性、易操作對“動感地帶”而言，如果過分張揚這種個性，可能導(dǎo)致年輕人完全追求新奇，消費變化性過大。 三、 關(guān)于新業(yè)務(wù)和新活動推廣對于年輕人來講，個性張揚是他的優(yōu)點，“動感地帶”抓住了這一點。 體驗廳內(nèi)的服務(wù)人員還會進行新業(yè)務(wù)的現(xiàn)場演示，并對用戶遇到的問題耐心解答，以幫助用戶了解業(yè)務(wù)功能，感受業(yè)務(wù)精彩，激發(fā)他們的使用興趣。 我們的建議：把“動感地帶”的地盤交給學生做主，把動感地帶宣揚的理念融入到校園才子的日常生活中去，才有可能真正使所有的現(xiàn)實客戶和潛在客戶進入并保留在中國移動的大家庭里，成為中國移動大家庭中最新鮮的血液。具體操作可根據(jù)根據(jù)電信客戶關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計的原則，從用戶的認可度，運營商的認可度等多方面來設(shè)計。例如，溫州移動推出“動感地帶2006大學生暑期實踐活動”昨天拉開序幕，將提供百個社會實踐崗位。所以，“動感地帶”這個品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟的特點。動感地帶舉辦的活動怎樣才能使活動效應(yīng)最大化？新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？動感地帶新業(yè)務(wù)是動感地帶增值的有效組成部分，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學生對新業(yè)務(wù)的感興趣度卻不是很高漲，歸結(jié)原因是了解渠道不暢通、業(yè)務(wù)定位發(fā)生偏差這