【正文】 兩點(diǎn)，怎樣準(zhǔn)確定位新業(yè)務(wù)再有效拓展新業(yè)務(wù)關(guān)系到公司在低端消費(fèi)群穩(wěn)定持續(xù)獲利增長這問題。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。這樣一來導(dǎo)致GPRS在大學(xué)生用戶的滿意度評價(jià)不高。大學(xué)用戶生辦理方式使用頻率最高的方式首位的是“營業(yè)廳”，其次是1861自動臺，再次是1860人工臺，選擇短信形式和網(wǎng)上自助服務(wù)人數(shù)最少，且出營業(yè)廳外都出現(xiàn)用戶從未使用過的形式，特別是網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)辦理與短信辦理。在滿意度得分中我們可以看到長途的滿意度不是很高，其他相關(guān)通話選項(xiàng)得分排列較前，這主要是移動長途IP電話卡存在的緣故，對于動感地帶品牌影響不大。動感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。動感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。③去過體驗(yàn)店的大學(xué)生用戶對動感體驗(yàn)店及人員服務(wù)、人員專業(yè)性持滿意態(tài)度的人數(shù)占大多數(shù)，數(shù)據(jù)成地理區(qū)域聚集。結(jié)論與建議 在調(diào)查結(jié)果部分，我們對調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析與初步的問題探討，接下來，我們會通過對數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的滿意度分布情況、消費(fèi)者態(tài)度等進(jìn)行再分析，對數(shù)據(jù)所反映的問題得出明晰的結(jié)論、提出有效的建議。怎樣提高新活動的關(guān)注度是必須解決的問題。動感地帶新業(yè)務(wù)、新活動普及情況分析 我們將“是否對動感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣”與“從何種渠道獲知?jiǎng)痈械貛聵I(yè)務(wù)”兩者作了相關(guān)性分析，得出以下圖表：0：不了解新活動1：營業(yè)廳店堂公告2：營業(yè)員3：短信4：網(wǎng)上營業(yè)廳5：朋友介紹6：海報(bào)7：媒體廣告從以上的圖表可以看出，對動感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣的有78人，分別從以下幾個(gè)渠道獲得：從營業(yè)廳店堂公告獲得的有14人，%，從營業(yè)廳營業(yè)員獲得的有8人，%，從短信獲得的有18人，%，從網(wǎng)上營業(yè)廳獲得的有6人，%，經(jīng)朋友介紹獲得的有8人，%，從海報(bào)獲得的有5人，%， 從電視廣播獲得的有4人，%。動感地帶用戶辦理業(yè)務(wù)方式分析 在5種辦理業(yè)務(wù)方式中，何種辦理方式使用頻率最高，大學(xué)生首選的是“營業(yè)廳”共有192人選擇該項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的64%，%，再次是1860人工臺占10%，選擇短信形式和網(wǎng)上自助服務(wù)人數(shù)最少。 從上圖可以看出手機(jī)月消費(fèi)額越高，相對對自身的話費(fèi)消費(fèi)狀況更為了解，極少人對話費(fèi)保無所謂的態(tài)度 。但GPRS ,彩信，彩鈴也占據(jù)了一定的比例。動感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析從上表可以看出，在動感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對用戶來說，最重要的是短信套餐，其在消費(fèi)者心目中的重要度遠(yuǎn)高于其他基本業(yè)務(wù)。其中，34人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很滿意，%，134人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺比較滿意，%，88人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺一般，%，17人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)不大滿意， %，4人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很不滿意，%，通過1860辦理業(yè)務(wù)感覺比較滿意的居多。1860、1861以及網(wǎng)上營業(yè)廳動感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析從以上圖表可以看出，在選擇通過網(wǎng)上自助服務(wù)辦理業(yè)務(wù)有227人，其中25人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)很滿意，%，105人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺比較滿意，%，85人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)感覺一般，%，10人對動感地帶網(wǎng)上自助服務(wù)不大滿意，占總數(shù)的3%，很不滿意的只有兩人。動感體驗(yàn)店滿意度分析從以上的圖表可以看出，去過動感地帶體驗(yàn)店的頻率，去過，一月5次以上的有13人，%，去過，一月5次以下有29人，%，去過，但次數(shù)相當(dāng)少有61人，%，沒去過有188人，%，超過半數(shù)以上的人沒有去過體驗(yàn)店。從以上圖表中我們可以看出得分最低也就是用戶最不滿意的基本業(yè)務(wù)是“GPRS”,而得分最高的則是“親情號碼組合”。根據(jù)以上消費(fèi)者的良性反應(yīng)我們可以說動感地帶的“年輕時(shí)尚、便宜”的形象已深植大學(xué)生心中。動感地帶品牌、形象滿意度分析問卷中，我們設(shè)了一道開放題“說起動感地帶您最先想到什么？”，考察動感地帶在消費(fèi)者心目中的潛在印象，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：a. 短信套餐b. 周杰倫c. 話費(fèi)d. Mzone人e. 中國移動這5項(xiàng)是大學(xué)生消費(fèi)者第一反應(yīng)頻率出現(xiàn)最高的，可見：動感地帶短信套餐已經(jīng)成為大學(xué)生用戶日常生活的一部分，大學(xué)生對此業(yè)務(wù)關(guān)注度高。以上數(shù)據(jù)可知，%，月消費(fèi)額在700以上的也有小部分，月消費(fèi)懸殊較大。（1—300元以下2—300元至500元3—500元至700元4—700元至900元5—900元以上）從上表和圖可以看出，在被調(diào)查者中，每月生活費(fèi)在被調(diào)查者基本消費(fèi)情況由上表可以看出，被調(diào)查者中手機(jī)的月消費(fèi)低于30元的有6人，%，月消費(fèi)在30元到50元之間的有158人，%，月消費(fèi)在50元到100元之間的有98人，%，月消費(fèi)在100元到200之間的有9人，%，月消費(fèi)在200元以上的有9人，%。其中男生196人，占50%；女生196，占50%，男女比例比較均衡。由于調(diào)查員與被調(diào)查對象均是在校大學(xué)生所以被調(diào)查者比較容易接受調(diào)查。可以說只要抓住大學(xué)生這一潛力巨大的市場，移動通信企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆，逐步培育市場。 通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段動感地帶需要解決的最根本的問題“如何能在大學(xué)生這個(gè)低端用戶市場中獲取更高的收益，同時(shí)保持品牌滿意度穩(wěn)步上升？”，具體來說分為： GPRS業(yè)務(wù)如何發(fā)展？如何進(jìn)行動感體驗(yàn)店的發(fā)展？M值計(jì)劃如何拓展？怎樣解決新活動感興趣度高但了解參與度低的問題？新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？怎樣讓用戶使用多種形式的業(yè)務(wù)辦理渠道？這些細(xì)節(jié)問題。通話對大學(xué)生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學(xué)生感到滿意。⑤動感地帶用戶對于動感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。目 錄項(xiàng)目摘要： 3項(xiàng)目概述： 3調(diào)查結(jié)果： 5一、調(diào)查樣本分析 5樣本情況 5被調(diào)查者基本消費(fèi)情況 5二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析 7動感地帶總體滿意度分析 7動感地帶品牌、形象滿意度分析 7基本業(yè)務(wù)滿意度分析 8動感體驗(yàn)店滿意度分析 91860、1861以及網(wǎng)上營業(yè)廳動感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析 11三、動感地帶潛在市場趨向分析 12用戶選擇動感地帶原因與品牌形象、定位分析 12動感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析 13動感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析 16動感地帶用戶辦理業(yè)務(wù)方式分析 18動感地帶新業(yè)務(wù)、新活動普及情況分析 19動感體驗(yàn)店與M值滿意度相關(guān)性分析 21結(jié)論與建議 22一、動感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場特點(diǎn) 22二、動感地帶南京市江寧區(qū)大學(xué)生市場存在問題 23三、市場策略建議 24附錄1：“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”小組人員安排表 26附錄2： 動感地帶品牌南京大學(xué)生市場滿意度調(diào)查方案 27附錄3： 南京市江寧區(qū)在校大學(xué)生動感地帶用戶滿意度調(diào)查問卷 29項(xiàng)目摘要：本次“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查”我們在河海大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，結(jié)合調(diào)查范圍內(nèi)消費(fèi)者行為觀念、消費(fèi)者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費(fèi)者移動通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)趨勢等相關(guān)指標(biāo)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)調(diào)查結(jié)論：動感地帶滿意度構(gòu)成分布情況：①大學(xué)生用戶對于動感地帶的整體滿意度處于中上水平。 ④對于營業(yè)廳、1860、1861及網(wǎng)上等業(yè)務(wù)辦理方式消費(fèi)者都比較滿意。動感地帶短信套餐關(guān)注度、使用度最高。用戶對新業(yè)務(wù)感興趣程度較低，而對新活動感興的程度較高。大學(xué)生市場，從短期看：正是目前預(yù)付費(fèi)用戶的重要組成部分，而預(yù)付費(fèi)用戶已經(jīng)越來越成為中國移動新增用戶的主流對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大；從長期來看其購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費(fèi)群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。本次調(diào)查采用問卷方式，樣本選擇河海大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、南京工程學(xué)院及正德學(xué)院大一至大四在校動感地帶用戶，為了精確樣本框我們特設(shè)置了1題過濾問題，并制作了過濾登記表，以便更好的統(tǒng)計(jì)樣本與非樣本的比例。