pcmm的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分析(編輯修改稿)
2025-07-22 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期間，員工增長了近2倍，員工流失率卻減少了1/3。也就是說，全職IT員工主動離職率由1997年12%減少到2000年的8%。從因替換離職員工所產(chǎn)生的費(fèi)用角度考慮，流動率的降低所節(jié)省的費(fèi)用遠(yuǎn)大于改進(jìn)項目的費(fèi)用?！狽ovo Nordisk IT A/S公司員工離職率跟員工增長率的比較百分比全職員工數(shù)年份辭職員工數(shù)辭職員工數(shù)，不包括學(xué)生全職員工數(shù) Lockheed Martin Mission SystemsLockheed Martin Mission Systems（LMMS）是Lockheed Martin集團(tuán)的下屬的一個公司，總部設(shè)在馬里蘭省蓋瑟斯堡市。在1999年11月，該公司獲得People CMM成熟度等級3評估認(rèn)證，范圍涉及整個組織，包括多個分支機(jī)構(gòu)以及許多異地員工。8人評估小組實(shí)施了這次評估，他們都有不同背景和重要的經(jīng)驗(yàn)水平。其中6名成員來自Mission Systems公司，3名成員是來自人力資源部的員工，3名成員是來自公司不同部門的技術(shù)工人。由于LMMS是第一個獲得People CMM成熟度等級3認(rèn)證的DoD/行業(yè)的供應(yīng)商，因此，這對理解它如何和為什么開展People CMM改進(jìn)工作非常有價值。在評估之時，Lockheed Martin Mission Systems成立還不到5年。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋指揮、控制、導(dǎo)彈監(jiān)視以及提供復(fù)雜的后勤管理系統(tǒng)。它由眾多隸屬于原來公司的單位構(gòu)成——Ford Aeraspace，Loral Aeraspace，IBM Federal，Systems Unisys等。每個單位都在不同時間不同環(huán)境下并入該公司，也給新的Mission Systems組織帶來原有不同的方針政策、規(guī)程、過程財富等繼承物[Vause 01]。在前面提到過，組織常常出于三個主要原因的其中之一或多個原因來采用People CMM實(shí)施組織改進(jìn)：n 建立人力資源實(shí)踐的基線，實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)n 組織合并、轉(zhuǎn)移或所有權(quán)變化n 通過堅實(shí)的人力資源實(shí)踐基礎(chǔ)保持更高CMM等級水平（軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開發(fā)）上述3個因素都是Lockheed Martin Mission Systems的實(shí)施原因；無論如何，多重混合文化、合并后的方針政策、規(guī)程、過程等組織問題都使得People CMM成為了指導(dǎo)和評估其進(jìn)展情況的合理工具。Lockheed Martin Mission Systems已經(jīng)識別出了實(shí)施正式評估的諸多原因。第一個因素就是建立現(xiàn)行實(shí)踐的一種理解基線。組織在5年內(nèi)經(jīng)歷了3次轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了這些不同單位合并所產(chǎn)生的明顯文化沖突，擴(kuò)展了5個主要的分支機(jī)構(gòu)，擁有眾多遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)。People CMM提供了一種可以測量實(shí)踐的優(yōu)勢和制度化程度的手段?？梢哉f，適當(dāng)執(zhí)行通用的實(shí)踐未必能達(dá)到這種效果；評估可以提供一種基本的觀點(diǎn)。同樣，由于設(shè)定了組織優(yōu)先改進(jìn)的措施，如果沒有堅實(shí)的人力資源實(shí)踐基礎(chǔ)，很難相信能夠支持更高的以過程為焦點(diǎn)的CMM（如，SECMM或SWCMM）成熟度等級。與改進(jìn)框架（）一致，Lockheed Martin Mission Systems在追求一種績效策略，圍繞著員工領(lǐng)導(dǎo)力、過程績效和強(qiáng)化對滿足承諾以及產(chǎn)出結(jié)果（諸如客戶滿意度、采購績效和財務(wù)績效等）的跟蹤記載。對于實(shí)施People CMM的任何努力，人力資源小組提供了持續(xù)支持的領(lǐng)導(dǎo)力、資源以及來自高級管理層的支持。其它組織體系同時也進(jìn)行了改組。Lockheed Martin Mission Systems已經(jīng)獲得了SWCMM成熟度等級5認(rèn)證。同樣，通過對照國際系統(tǒng)工程協(xié)會、軟件工程研究院、電子工業(yè)聯(lián)合會共同開發(fā)的工程標(biāo)準(zhǔn)，公司也獲得了系統(tǒng)工程實(shí)踐的成熟度等級3認(rèn)證。LMMS根據(jù)TickIT計劃同時取得了ISO9001認(rèn)證。所有這些過程改進(jìn)以及再造的工作一起構(gòu)成了“業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)”[Vause 01]。在達(dá)到People CMM成熟度等級3的過程中，LMMS依靠成為2“奠基石”的實(shí)踐來進(jìn)行有效的人力資源管理，這些“奠基石”的實(shí)踐包括：n 員工與管理者之間的關(guān)系n 溝通與參與式的實(shí)踐n 工作環(huán)境的關(guān)注n 戰(zhàn)略和運(yùn)作規(guī)劃過程n 角色和責(zé)任n 過程所有者n 過程財富庫TMn 多種溝通渠道n 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展n 認(rèn)證計劃n 有力的績效管理實(shí)踐，包括一個貢獻(xiàn)評估的過程[Miller 00]在下面部分選取幾種“奠基石”的實(shí)踐進(jìn)行討論。過程所有者過程所有者負(fù)責(zé)People CMM的每個過程域，貫穿成熟度等級3。這些過程所有者是協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)收集的焦點(diǎn)，并承擔(dān)責(zé)任。過程財富庫（PAL），過程財富庫包含五層：公司/部門方針政策；LMMS方針政策；LMMS過程和規(guī)程；局部的過程和規(guī)程；記錄和目標(biāo)依據(jù)。這個基于網(wǎng)絡(luò)的庫把業(yè)務(wù)過程組織成一個在線的數(shù)據(jù)庫，使得過程管理在組織各個層次上進(jìn)行成為可能。（LMMS PAL TM已經(jīng)被作為商業(yè)產(chǎn)品被推廣） LMMS ，1993年3月發(fā)布。過程資產(chǎn)庫、Futurepoint、五層PAL金字塔等術(shù)語是Lockheed Martin企業(yè)的商標(biāo)。其中LMMS PAL正在申請專利。PAL的一個組成部分是經(jīng)理一角，是一個焦點(diǎn)入口，意在幫助減少經(jīng)理們承載的信息量。這個在線的與人力資源信息相關(guān)的庫包含有用的信息，諸如“如何做”，檢查單、過程、合同、宣傳冊以及快速的查詢，連同以演示文檔格式的更新模塊，供經(jīng)理瀏覽使用，或在部門會議中演示應(yīng)用。43210? SWCMM174。/CMMITM? PeopleCMM174。? SECM? SA CMM174。? ISO9001? 客戶的需求組織層面計劃/項目層面公司/部門方針政策LMMS方針政策LMMS過程和規(guī)程局部的過程和規(guī)程記錄和目標(biāo)依據(jù)TM—LMMS過程財富庫里的內(nèi)容層次溝通渠道在Mission Systems建立了可供任何一個人利用的3個重要溝通渠道。1． 門戶開放（Open Door）——一種途徑，當(dāng)員工對直線經(jīng)理解決關(guān)心的問題不滿意時，可以向更高層次的管理層進(jìn)行控訴。2． 說出來（Speak Up）——秘密的和匿名的，以保護(hù)作者的身份，使得對與公司任何事物相關(guān)的問題、評價和抱怨進(jìn)行雙向的溝通成為可能。3． 越級會談（Skip Level Interviews）——所有員工每年度有一次機(jī)會跟更高一級的經(jīng)理討論職業(yè)興趣、關(guān)注的問題或其它感興趣的話題。培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)雖然LMM的職業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)全公司范圍的培訓(xùn)，但是員工可以利用評估工具評估其技能水平，把握自我的成長和發(fā)展。對照公司要求的或期望的技能評估現(xiàn)有技能的結(jié)果，形成一個列表清單，這樣就形成了每位員工的技能庫，以識別培訓(xùn)教育的需求。當(dāng)技能達(dá)到了一個新的水平，就會更新技能庫。然后，技能就對應(yīng)到了培訓(xùn)課程。個人教育計劃（Individual Edecation
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