小米手機(jī)客戶關(guān)系管理論文(編輯修改稿)
2025-07-22 17:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)量來(lái)牢牢吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。 小米的客戶管理與服務(wù)小米之所能在眾多品牌中脫穎而出的原因正是因?yàn)樾∶讓?duì)客戶關(guān)系的高度重視，擁有與客戶關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)切身地貼近市場(chǎng)和客戶，及時(shí)收集到客戶的需求，并能夠?qū)⒖蛻舻男枨笱杆俎D(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供給客戶，滿足了客戶的要求，從而為客戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3032]。小米公司客戶管理優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定的高性價(jià)比手機(jī)供應(yīng)者和消費(fèi)者直接銷售、避免劣質(zhì)品、小米論壇收集建議、秒分秒殺，精確定位客戶最大化保證消費(fèi)者的利益，精確定位客戶，通過(guò)論壇了解客戶體驗(yàn)并改進(jìn)小米公司客戶關(guān)系管理小米公司客戶關(guān)系定位客戶關(guān)系管理招攬新客戶、保留舊客戶 圖31 小米客戶管理關(guān)系層次圖 小米的客戶識(shí)別小米公司對(duì)于其所有的客戶都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志。2011年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量超過(guò)5000萬(wàn)部，預(yù)計(jì)到2013年出貨量將超過(guò)1億部. 隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶進(jìn)入的門(mén)檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會(huì)吞并整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。 小米團(tuán)隊(duì)是先做的系統(tǒng)后做的手機(jī)，在推出手機(jī)的時(shí)候，已經(jīng)在全球擁有百萬(wàn)的用戶小米手機(jī)的產(chǎn)品定義是“為發(fā)燒而生”。所以，小米手機(jī)的客戶定位非常明確。就是手機(jī)發(fā)燒友。小米有著出色的客戶識(shí)別，在推出手機(jī)前，已經(jīng)推出了自己深度優(yōu)化的手機(jī)系統(tǒng)?？蛻羰瞧髽I(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶對(duì)企業(yè)的需求；客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益小米手機(jī)使用了自己研制優(yōu)化的MIUI系統(tǒng)，擁有超高配置的硬件手機(jī)，完全滿足客戶的個(gè)性化需求。使客戶對(duì)小米認(rèn)同和滿意，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 小米的客戶區(qū)分小米公司通過(guò)ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對(duì)其客戶的客戶價(jià)值、客戶潛力、客戶生命周期客戶需求進(jìn)行分析。根據(jù)對(duì)不同用戶需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容。客戶是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶對(duì)企業(yè)的需求；客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只有把客戶的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益。小米公司通過(guò)三種分析方法對(duì)市場(chǎng)中的潛在客戶進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的分析，從而劃分出不同的客戶群體。為每一客戶群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機(jī)。既方便了不同的客戶需求，也為企業(yè)帶來(lái)的巨大的客戶群體。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)收益。因此，客戶區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。 小米的客戶互動(dòng)小米科技在與客戶互動(dòng)這一方面是做的相當(dāng)?shù)轿坏?。小米建立了自己的社區(qū)，就叫做小米社區(qū)。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以在對(duì)小米產(chǎn)品進(jìn)行完用戶體驗(yàn)之后發(fā)表自己的體驗(yàn)和感受，對(duì)小米產(chǎn)品熟悉的用戶也可以發(fā)表關(guān)于自己的使用經(jīng)驗(yàn)的帖子，供其余小米用戶學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，小米官方也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)品的用途和使用方法發(fā)表在上面，并且對(duì)小米客戶存在疑惑的地方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。這個(gè)平臺(tái)，還專門(mén)提供了為小米產(chǎn)品提供改進(jìn)意見(jiàn)和方法的專欄，小米客戶可以針對(duì)自己使用小米產(chǎn)品的客觀感受，提出自己心中所希望的小米產(chǎn)品模型，以及小米產(chǎn)品在哪些地方存在不足，哪些地方還需要進(jìn)一步的改進(jìn)等建議，小米官方會(huì)針對(duì)性的采取技術(shù)能夠突破的建議。因此，小米科技自己的MIUI系統(tǒng)能夠做到每個(gè)星期更新一次，每一次更新都會(huì)有不同的進(jìn)步，這是其余手機(jī)商不能夠跨越的，這也是小米完美的與客戶互動(dòng)的一次共贏的表現(xiàn)。除了自己的社區(qū)，小米還有自己的一系列軟件系統(tǒng)，像自己開(kāi)發(fā)的米聊。米聊是一個(gè)很人性化的設(shè)計(jì)，這款軟件是針對(duì)小米手機(jī)客戶專門(mén)設(shè)計(jì)的，它里面顯示的好友都是周圍地區(qū)使用小米手機(jī)的人群，這一類人群很多都有著相同的興趣和愛(ài)好，在對(duì)小米這個(gè)產(chǎn)品可以做到更多的交流和溝通。在與客戶互動(dòng)方面，小米在相同業(yè)務(wù)方面說(shuō)實(shí)話真的做到了極致。使用小米產(chǎn)品的人群都被稱為“發(fā)燒友”，有各種年齡階層的人，但大多數(shù)是年輕人，也就是1835歲左右的人群。這類人群都喜歡玩，喜歡刺激，喜歡交朋友，所以小米科技還針對(duì)這一方面在各省各地區(qū)每一年都會(huì)舉行小米
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