【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：l 管理變化的過程以保持運(yùn)作效率。l 害怕變化。l 形成統(tǒng)一的理念。l 未充分估計(jì)變化的影響l 統(tǒng)一對目標(biāo)的認(rèn)識。l 未將要發(fā)生的變化告訴大家。l 準(zhǔn)確的估計(jì)團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備。l 抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者 積極的變化。l 為新的項(xiàng)目做好鋪墊。l 不愿意投入精力應(yīng)付變化l 為變化的原因作出解釋。l 未能充分利用所需要的資源。l 根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。l 未能引導(dǎo)變化的過程。l 未考慮變化的原因，結(jié)果造成 更頻繁的變化。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的應(yīng)變能力提高。積極的引導(dǎo)變化的過程為變化的過程做好計(jì)劃l 應(yīng)預(yù)計(jì)到是否需要變化，而非事后應(yīng)付變化。l 分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見招拆招。l 能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。l 公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時(shí)間接受變化。l 讓那些最可能受到影響的人有機(jī)會參加變化的計(jì)劃和執(zhí)行，以便把對變化的抗拒減至最小。l 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲備。l 與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計(jì)劃時(shí)可能會需要的人搞好關(guān)系。l 在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。l 一旦某程序或技術(shù)發(fā)生了變化，相關(guān)的子系統(tǒng)必須相應(yīng)變化。l 歡迎不同意見，因?yàn)檫@些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。遵照以下建議執(zhí)行變化會更加容易：l 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。l 考慮在那些員工最不滿意的部分進(jìn)行變化。l 進(jìn)行第一輪變動時(shí)不要選擇相互有關(guān)的部門進(jìn)行，以免“多米諾效應(yīng)”。上選是那些獨(dú)立的部門，即使搞不好也不會給整個公司帶來震蕩。l 以“試驗(yàn)”的旗號開始變化以贏得接受。l 從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。估計(jì)到并應(yīng)對共同的擔(dān)心，比如：l 從確定到不確定，從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。l 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動。l 人們所熟悉的過去變成了充滿不確定因素的未來。l 可能會失去穩(wěn)定的工作或收入。l 失去控制力、地位或影響力。執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見到會有反應(yīng)l 要預(yù)見到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。除非變化受到歡迎，否則堅(jiān)持回到老軌道的傾向會拖變化的后腿。l 關(guān)注組織中無法預(yù)期的反面影響。l 準(zhǔn)備好解決你所預(yù)料不到的后果。l 制訂嘗試性的計(jì)劃，在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。l 密切關(guān)注個人的變化，必要時(shí)采取相關(guān)措施。當(dāng)變化發(fā)生在你身上時(shí)應(yīng)仔細(xì)對問題進(jìn)行分析l 分析公司或本部門目前的競爭地位，弄清楚變化是否由當(dāng)前的或未來的競爭引起的。l 分析確定計(jì)劃中的轉(zhuǎn)變與外部問題的關(guān)系。l 從那些對變化的原因有較深入理解的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的，不要爭吵，注意傾聽他人意見。l 對執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。l 靈活應(yīng)變，不要讓擔(dān)心或者不確定性削弱自己的力量。l 保持開放的頭腦，隨時(shí)學(xué)習(xí)新的技能。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 計(jì)劃和組織l 激勵你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第四節(jié) 影響能力行為指標(biāo)以下是有好的影響能力的行為：以下是不具有好的影響能力的行為：l 能提出有利的依據(jù)支持自己的立場。l 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問題。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 說的比做的多。l 表述新想法時(shí)多用有說服力的詞句。l 拒絕改變自己的立場。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對行動的熱忱支持。l 操縱他人。l 難以維持自己的信譽(yù)。l 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。l 與上層管理人員一起時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。l 在與難纏的人打交道前，預(yù)先演練一次。l 聽聽對你演講的清楚性、簡潔性和完整性的意見，選擇一個熟悉聽眾的人來提意見。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實(shí)和真摯。l 要在雙方間建立信任需要時(shí)間。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。了解誰是決策者l 那些有特殊能力的人是值得尊重和有影響力的。l 那些有權(quán)力獎勵別人的人。l 那些有專門的知識和洞察力的人。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 那些與決策者有關(guān)系的人。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法。l 回答別人的提問時(shí)的綜合分析能力。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。培養(yǎng)重要的影響能力l 準(zhǔn)確的理解他人的需求。l 多提問以弄清楚他人的感想。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 能夠預(yù)見到對你的觀點(diǎn)的反對并能當(dāng)眾的化解。l 表示可以讓步。l 與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠坦率。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會。l 通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個人都拉關(guān)系。l 鼓勵你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。168。 鼓勵你的手下參加多職能小組。168。 允許你的手下多參加公司組織的活動。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。l 能夠客觀地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。l 有些同樣的問題可能在不同的時(shí)間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 最初不要試圖給出每一個可能的細(xì)節(jié)，估計(jì)可能遇到的問題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。l 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值，要能夠接受這一點(diǎn)。認(rèn)識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 由于社交技巧差而令溝通無效。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你愿意給的。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？換一個角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 在弄清楚問題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案。l 可以提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。l 當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽別人試圖表達(dá)的想法。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。l 為社會接受－通過讓他人加入到你的計(jì)劃中來達(dá)到。l 自尊－給別人真誠的贊揚(yáng)和承認(rèn)。l 獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會。避免常見的錯誤l 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。l 忽視反面意見或批評，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 對別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 口頭溝通l 傾聽l 說服力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的影響力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評估行為指標(biāo)以下是好的評估技巧：以下是不好的評估方式：l 用好公司的評估工具。l 根據(jù)道聽途說或不全面的信息下判斷。l 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。l 對員工的能力的評價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估。l 對有問題的地方尋找潛在原因。l 對他人的表現(xiàn)要求不嚴(yán)格。l 歡迎個人間的差異。l 結(jié)論作出的太快。l 不要簡單的理解他人的行為。l 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。l 不要讓那些臨時(shí)性的問題過分影響判斷。l 評價(jià)他人時(shí)應(yīng)拋開個人偏好和偏見。l 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。l 不注意個人的細(xì)節(jié)。l 不注意了解他人對員工的看法。l 評估的標(biāo)準(zhǔn)與評估目標(biāo)不相符。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評估能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要學(xué)會綜合地分析潛藏在員工績效之下的問題，分析原因?qū)ふ腋?，考慮以下幾個關(guān)鍵方面：l 是否存在能力的問題？l 是否是知識的問題？l 是否對期望的理解不夠？l 是否激勵不足？l 是否是工作環(huán)境的問題？168。 有障礙。168。 資源有限。168。 不確定性。168。 未處理好輕重緩急。提高你的招聘技巧l 充分利用公司的面試工具。l 相信自己的直覺。l 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。l 提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感覺候選人的能力和潛質(zhì)。168。 參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。168。 向優(yōu)秀的面試官學(xué)習(xí)。168。 6－12個月后對比你的實(shí)際表現(xiàn)和你所學(xué)到的，找出差距，繼續(xù)努力。以下方面可以指導(dǎo)你評估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績效管理體系。l 確保你的評估標(biāo)準(zhǔn)清楚明白。l 定期評估。l 從各方面收集評估所需信息。l 檢查自己是否有偏見。168。 不要讓最近發(fā)生的事情過分影響你的判斷。168。 注意第一印象或外表可能會影響你的判斷。與這方面的專家一起進(jìn)行工作，他可以指導(dǎo)你的評估過程并給出必要的幫助和建議l 向?qū)＜艺埥桃恍┛梢允褂玫脑u估工具。l 在參加與評估有關(guān)的會議時(shí)觀察專家的做法和方式。l 以公司的期望目標(biāo)和公司文化為基礎(chǔ)，逐漸形成判斷標(biāo)準(zhǔn)。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長、特點(diǎn)和發(fā)展需要。l 與員工深入交流后做好筆記，收入檔案。l 在與員工共同進(jìn)行績效回顧之前，先根據(jù)你平時(shí)的記錄與你的上級充分交流。l 經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進(jìn)行績效評估。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。l 將員工的能力和所需要的能力比較，尋找差距。加強(qiáng)與員工的交流以便能夠更好的了解和準(zhǔn)確的評估每一位員工l 多與員工單獨(dú)交流。l 與向你直接匯報(bào)的下屬共進(jìn)午餐。l 每月與你的上司開一次會討論你手下人的表現(xiàn)。l 用專門的檔案記錄有關(guān)信息和你的看法。通過評估加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)l 用評估結(jié)果去更好的了解人與人之間細(xì)微的差別。l 選用一些交往能力強(qiáng)的員工參加小組。l 要求人事部門對員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。指導(dǎo)他人提高評估技巧l 能夠在執(zhí)行有關(guān)發(fā)展計(jì)劃時(shí)起主導(dǎo)作用。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。l 幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評估的政策，以便他們能夠做好評估工作。在對員工的能力進(jìn)行綜合評估時(shí)定期參考這本手冊l 在判斷和評估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊，保證做到：168。 對每一能力標(biāo)準(zhǔn)充分理解并能夠運(yùn)用。168。 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。168。 與你的上司一起討論員工的發(fā)展。l 在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標(biāo)準(zhǔn)，對每一種工作都應(yīng)明確：168。 所需要的技能。168。 所需要的熟練程度。168。 合適的判斷指標(biāo)。168。 建立員工能力檔案并及時(shí)更新。168。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要每年調(diào)整。你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的評估能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：l 能夠認(rèn)識到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 不重視對員工的培訓(xùn)。l 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)他人。l 不及時(shí)給員工以建議。l 提供有益的發(fā)展建議。l 想當(dāng)然的態(tài)度對待員工。l 幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計(jì)劃。l 過于嚴(yán)厲的要求員工。l 激勵員工不斷進(jìn)步。l 只批評而不指出改進(jìn)辦法。