【正文】 以下方法：168。168。168。根據(jù)你角色的不同改變你的解決問題的方法l 如果你的身份是協(xié)調(diào)人，可運(yùn)用以下方法：168。l 減少一組人可能施加于另一組人的控制。令團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最優(yōu)效果l 將通過雙方的努力與合作所要達(dá)成的共同目標(biāo)溝通清楚。l 個(gè)人風(fēng)格的差異。l 令矛盾就事不就人。l 在緊張的環(huán)境下不會傾聽他人的意見。l 鼓勵(lì)并重視非主流意見。l 在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。第三節(jié) 解決矛盾行為指標(biāo)以下是解決矛盾的好方式：以下的方式不利于解決矛盾：l 能夠預(yù)計(jì)到潛在的矛盾來源。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 在沒有辦法的情況下，可以提出我們在一起工作是為了團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)的成功是雙方共同的愿望。l 盡量理解他人的觀點(diǎn)并對有價(jià)值的觀點(diǎn)給予表揚(yáng)。l 表示你愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益先把問題放一放。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)l 開會時(shí)應(yīng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃和長期計(jì)劃。l 在任務(wù)的最后期限前密切跟進(jìn)。l 讓關(guān)鍵人物了解自己的進(jìn)步。l 可以通過“我們是怎樣理解這個(gè)問題的呢？”來提出批評。l 一旦在討論中有團(tuán)隊(duì)成員固守自己的觀點(diǎn)，就應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需求。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等稱呼。l 在確定目標(biāo)時(shí)強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參與意見。l 封鎖信息，保密主義。l 令團(tuán)隊(duì)成員對自己的付出和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。l 把自己的需求放在他人需求之前。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作行為指標(biāo)以下是具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：以下是不具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：l 讓團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)掌握信息。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 在討論業(yè)務(wù)問題時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方的依賴和互利關(guān)系。l 為他人的成功盡自己的力量。l 保證工作的可靠性。l 贊揚(yáng)別人或表示愿意隨時(shí)提供幫助，以之加強(qiáng)雙方的關(guān)系。學(xué)習(xí)一些營造和睦氣氛的方法，比如：l 尋找共同的興趣，以之作為溝通的橋梁。l 讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話題。l 從他人的感受和潛臺詞中去了解是否自己真正對他有所支持。168。168。與他人交流時(shí)注意他人的反饋，無論是正面還是反面意見l 在提出批評的意見之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見的時(shí)機(jī)和場合。l 背地里說人壞話。l 打斷別人的話。l 可能的話，在你自己的工作中運(yùn)用他人的建議，以示你對他人的信心和重視。l 為別人的成功提供無私的幫助和支持。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 表示對他人的理解和關(guān)心。l 能夠贏得他人忠實(shí)的支持。l 懂得何時(shí)該尊重你與他人的界限。l 自我封閉。l 封鎖消息。l 令人無法接近。l 不遵守承諾。l 不主動(dòng)，總與他人保持距離。注意與他人打交道時(shí)的方式，盡量做到以下方面：l 稱呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動(dòng)作表達(dá)你的歡迎。l 對他人的談話顯出真正的興趣。l 自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。l 一不順利就會很生氣、對別人不友好。注意了解自己的影響力l 了解別人是怎樣評價(jià)你的。l 有意識的注意你所說的和說話的方式。 語調(diào)。 身體姿態(tài)。l 努力更多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。l 讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。l 在討論重要問題時(shí)能夠邊認(rèn)真的傾聽邊適時(shí)的參與意見。l 可以提及自己的經(jīng)歷表示自己與對方的共同點(diǎn)。l 交易誠實(shí)。建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系l 向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 團(tuán)隊(duì)合作l 解決沖突l 敏感性你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立關(guān)系方面是否提高了。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 把他人排除在外。l 能夠挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的思維方式和努力方向。l 拉幫結(jié)派。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的團(tuán)隊(duì)合作能力是十分重要也是十分有效的。l 公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步。l 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力為本部門或本公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。用別人容易接受的方式提出反面意見l 批評時(shí)別人時(shí)先說好的一面，比如：“你總是很認(rèn)真，但這次……”。找機(jī)會與團(tuán)隊(duì)成員共同工作l 請求別人的幫助。盡自己最大的努力與別人合作l 參加會議時(shí)積極的發(fā)表自己的意見和看法。l 關(guān)注有困難的團(tuán)隊(duì)成員并提供幫助。l 盡可能多找機(jī)會強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的關(guān)系。l 為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣?。尋求共同點(diǎn)，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法l 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價(jià)值觀。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 解決矛盾l 敏感性你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)合作能力是否提高了。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 逃避矛盾。l 用“頭腦風(fēng)暴”法來選擇合適的解決辦法。l 由于過分的挑剔、直接或偏見而制造矛盾。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。l 尋求的是解決方案而非證實(shí)哪一方的正確。l 信息不充分或誤解。l 增加團(tuán)隊(duì)間交流。通過其他方面的能力解決問題l 運(yùn)用建立人際關(guān)系的技巧解決問題。 強(qiáng)調(diào)什么是正確的而非誰是正確的。 強(qiáng)調(diào)雙方需要的是什么。 通過公開、直接的方式把雙方的分歧擺到明處。 選擇第三方或中立一方來調(diào)解。 集中到核心問題上而非表象。 不要使用一些奇怪的招數(shù)。為了獲得持久的解決必須花大力氣解決問題，你必須能夠忍受這一過程，調(diào)整自己的行為以達(dá)到以下目的：l 避免有偏見。l 表揚(yáng)為解決矛盾的而取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。l 嚴(yán)格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。通過“圓桌討論”得到對某些特殊問題的創(chuàng)造性的解決辦法l 從那些未預(yù)料到的問題中找尋新的值得學(xué)習(xí)的方面。l 強(qiáng)調(diào)重要的一點(diǎn)是每人都為解決問題盡力。l 無論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會引起歧義。l 敏感性。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。第四節(jié) 敏感性行為指標(biāo)以下行為表明有較好的敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：l 尊重各層級的人。l 重視個(gè)人間的差別及他人的觀點(diǎn)。l 在困難中顯示耐心和尊重。l 不理會充滿火藥味的局面或 未能正確處理。l 用概括性的語言闡明你對他人意見的理解。考慮以下因素：l 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點(diǎn)，制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。l 參加他人的重要慶祝活動(dòng)（如生日，節(jié)日等）。l 認(rèn)識到他人的投入和成績，經(jīng)常表揚(yáng)他人的工作。要能夠真情流露, 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍l 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。通過以下方式對他人表示尊重和禮貌l 與到場的人打招呼。l 多考慮別人的意見和想法。l 承認(rèn)人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。l 養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。多注意社交和人際交往的方式l 當(dāng)與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議：168。168。168。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評估l 反饋和培訓(xùn)l 激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你是不是變得更敏感了？l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識的提高。l 讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。l 認(rèn)識個(gè)人間的差異。l 保證共同的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員完全理解。 l 促進(jìn)合作反對不良競爭。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步，并把這作為一條原則。l 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員灌輸共事和合作的重要性。l 讓那些不適合團(tuán)隊(duì)工作的人離開。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務(wù)小組的成員。為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強(qiáng)調(diào)合作的重要。l 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。l 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是怎樣建立起來的。l 以任務(wù)的時(shí)間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠：l 為團(tuán)隊(duì)的成績或勝利舉行慶祝。l 確保無論何時(shí)每個(gè)人都有機(jī)會公開提出批評和不滿。 自我管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運(yùn)作。 控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。 每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。 給每一成員明確的目標(biāo)和期望。 公平的分配工作。 決定怎樣制訂計(jì)劃和期限。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識的提高。l 必要時(shí)敢于挑戰(zhàn)他人。l 對重要問題讓他人明白自己的立場。l 主動(dòng)解決矛盾沖突。l 攻擊性過強(qiáng)，過于咄咄逼人。找到你可以效仿的典范l 當(dāng)眾或單獨(dú)相處時(shí)近距離的學(xué)習(xí)他的做法。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)是否有說服力。學(xué)會讀懂自己和他人的身體語言l 學(xué)會更好的傾聽和觀察他人。168。168。168。l 更充分的準(zhǔn)備。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時(shí)。l 提問直截了當(dāng)。l 當(dāng)面明確他人的要求和期望。l 無論以何種方式堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對于保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)說服他人是很重要的。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識的提高。l 形成統(tǒng)一的理念。l 抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者 積極的變化。l 根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的應(yīng)變能力提高。l 公開與員工討論變化的可能性，給員工充足的時(shí)間接受變化。l 在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。l 考慮在那些員工最不滿意的部分進(jìn)行變化。l 從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。l 可能會失去穩(wěn)定的工作或收入。l 關(guān)注組織中無法預(yù)期的反面影響。當(dāng)變化發(fā)生在你身上時(shí)應(yīng)仔細(xì)對問題進(jìn)行分析l 分析公司或本部門目前的競爭地位，弄清楚變化是否由當(dāng)前的或未來的競爭引起的。l 靈活應(yīng)變，不要讓擔(dān)心或者不確定性削弱自己的力量。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 說的比做的多。l 依靠權(quán)威去影響別人。l 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。l 能夠預(yù)見到對你的觀點(diǎn)的反對并能當(dāng)眾的化解。l 通過你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。168。l 有些同樣的問題可能在不同的時(shí)間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 缺乏對他人的尊重和考慮。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？換一個(gè)角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評估行為指標(biāo)以下是好的評估技巧：以下是不好的評估方式：l 用好公司的評估工具。l 對有問題的地方尋找潛在原因。l 不要簡單的理解他人的行為。l 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評估能力是十分重要也是十分有效的。168。168。l 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。168。以下方面可以指導(dǎo)你評估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績效管理體系。l 檢查自己是否有偏見。 注意第一印象或外表可能會影響你的判斷。為每一位員工建立檔案l 在檔案中記錄下員工的專長、特點(diǎn)和發(fā)展需要。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。l 每月與你的上司開一次會討論你手下人的表現(xiàn)。l 要求人事部門對員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，了解員工的能力素質(zhì)，以之為參考選擇合適的人選。在對員工的能力進(jìn)行綜合評估時(shí)定期參考這本手冊l 在判斷和評估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊，保證做到：168。168。168。168。你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的評估能力是否提高了。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 不重視對員工的培訓(xùn)。l 想當(dāng)然的態(tài)度對待員工。l 只批評而不指出改進(jìn)辦法。l 不公正的對待員工。多聽聽員工對自己表現(xiàn)的評價(jià)，幫助員工制訂雙方都能夠接受的發(fā)展計(jì)劃運(yùn)用績效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰，試試以下的反饋技巧：l 事先準(zhǔn)備好，列好提綱。學(xué)會管理，考慮以下選擇：