【正文】 希望本節(jié)給出的具體提。l 使對方感到你對他講的話沒有興趣。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。l 未能成功的得到重要信息。l 過分堅持或反復解釋自己的觀點。l 打斷別人的講話。l 未準備好就反對別人的意見。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。參考本手冊相關部分：l 敏感性l 影響能力l 說服力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 作一些組詞填字的練習。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應。l 注意當一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點時，他的表達方式的變化。l 你的演講應同你所表達的內容相符。l 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 調整音量和語速，試著比自己習慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 對著鏡子練習。l 練習是成功的關鍵，利用當眾演講的機會去鍛煉自己的表達能力。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。168。168。168。l 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否：168。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準備。l 與難纏的人打交道時事先演練一番。l 記住，你表達的方式在許多時候比你表達的內容還要重要。l 多多注意你談話的內容和方式。168。168。168。168。研究自己的表達風格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。如何提高在工作實踐中提高你的口頭表達能力是十分重要也是十分有效的。l 能在眾人面前信心十足地應付提問和挑戰(zhàn)。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 積極參加有關會議。l 根據(jù)聽眾的理解能力提供必要的信息。l 不向你的聽眾過分的解釋。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時應簡潔清楚。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 請其他部門的同事評價你的情況（比如人力資源部門或法律部門）。讓員工了解你的工作并能夠提供責任管理的有關記錄l 與你的員工的每一次交談都應記錄下來。l 明確對員工工作進步的特殊要求。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。執(zhí)行責任管理戰(zhàn)略時考慮以下方面l 弄清楚為了變動你的目標是什么，你有期望你的下屬做什么。l 不斷進行培訓。做好補救計劃，包括一旦目標實現(xiàn)不了時該怎么辦l 弄清楚何時需要怎樣的變動。l 詳細記錄你的員工感到不清楚的地方。與員工討論你所關注的責任問題，應記住以下原則：l 安排充足的時間與你的下屬深入討論解釋有關責任的問題。l 聽聽別的經(jīng)理是怎樣處理類似問題的。向他人請教責任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類似問題的。l 與員工共同討論問題的原由。通過以下方法調查問題原因l 對有問題的行為從多個角度考慮。l 面對那些在公司內有大量支持者的問題員工。l 必要時可以將員工撤職。l 記錄你所做的努力。l 發(fā)掘問題的根源。l 員工對自己所擁有權力的不安全感。l 忍受不了個人方式的差異。掃除以下工作障礙：l 對資源的爭奪。l 對員工的表現(xiàn)要求應始終如一。l 你的政策應貫徹始終。做到公正，包括：l 工作安排應公平。l 有的員工犯了嚴重的錯誤但原因合理，應幫助他們糾正這些錯誤。你的工作方式應貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 及時完成個人發(fā)展計劃。有規(guī)律的提供反饋意見和培訓l 找出怎樣的反饋最有效。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 通過明確責任使組織架構明晰。l 了解其他人是怎樣設定目標和順序的。l 定期嚴格檢查工作進展可以防止問題的出現(xiàn)。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對自己的工作負起責任l 讓員工對自己的表現(xiàn)負責。l 讓員工參與目標的制訂，以便目標被更好的接受。要認識到如果你的員工無法成功你也無法成功明確定義你采用的評估方法設定目標并利用以下準則l 目標應有挑戰(zhàn)性但是可以達到的。如何提高在工作實踐中提高你的責任管理的能力是十分重要也是十分有效的。l 不通知員工而改變目標和標準。l 追求結果而犧牲員工利益。l 不給員工培訓。l 過多的激勵擾亂日常工作。l 只安排工作而不監(jiān)督進展。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。參考本手冊中的相關部分：l 責任管理l 應變能力l 影響能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的建立期望能力是否提高了。l 你部門內人員的變動尤其是新增人員會打亂對你的期望要求的理解。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對你的要求的理解。l 收集整理目前的記錄以備今后使用。l 除了將記錄交下屬外還應交給公司高層有關人員。l 執(zhí)行時的一致性。l 合理。l 可能的話滿足員工的目標和需求。l 理解員工間在素質和培訓方面的不同。l 員工的其他上司的目標可能與你的相矛盾。l 考慮每一位員工要擔負的工作量。l 你部門內部可能的政治問題。為了順利完成目標讓員工了解可能會出現(xiàn)的阻礙，對以下方面進行評估：l 是否能夠得到所需的資源？l 員工是否愿意參加？l 員工的反抗性。對你的期望目標應定義清楚，考慮以下方面：l 你的期望是什么？l 你潛在的需求是什么？l 你的員工需要怎樣的基礎才能夠理解你的要求？l 你的時間安排是否清楚的傳達了？l 你期望何時完成目標？l 你為了目標的完成盡了多少力？l 還可以找到哪些資源。l 保留更改目標的權利。l 員工怕被忽視常常不懂說懂，應讓他們重復對他們的期望，看理解是否正確。靈活的應對所出現(xiàn)的問題l 復雜的期望目標應該分為幾次傳達，不要一次全倒出來。l 員工提出問題時讓他們也參與解決意見。l 安排時間對期望的目標提供反饋意見。l 監(jiān)督工作進展，合理判斷工作完成情況。l 確定目標和方向。l 允許員工用自己的方式完成工作。工作的標準應始終如一，以便給員工以明確的導向，用以下的方法來檢查：l 與員工的書面和口頭交流應清楚明白。如何提高在工作實踐中提高你的建立期望的能力是十分重要也是十分有效的。l 平衡長期和短期期望。l 對員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見。l 能夠提出較高的要求。l 責任應明確。l 衡量的方法和輕重緩急應明確。第五節(jié) 建立期望行為指標以下是好的建立期望的技巧:以下是不好的建立期望的行為:l 給員工的期望應清晰、有針對。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 傾聽。參考本手冊中的相關部分：l 評估。l 無力影響那些對個人非常重要的結果。l 受到孤立或社會需求未滿足。l 擔心和不安全感。l 注意到員工個人發(fā)展和經(jīng)濟上的進步。l 工作有自主性和創(chuàng)造性。l 適當?shù)墓ぷ鬟M度。注意做好工作分配，應做到如下幾點：l 給員工發(fā)揮他們的專長的機會。l 穩(wěn)定。l 同僚的支持。l 每一位員工的態(tài)度都會影響工作的氣氛。l 認可、表揚和欣賞與工作滿意度的高度相關。鼓勵共同的努力，強調以下方面：l 個人的進步是離不開集體的努力的。l 經(jīng)常強調個人的貢獻對集體的進步的重要性。l 應本著積極的、解決問題的態(tài)度處理員工的錯誤。將好的行為樹為模范，以提高員工自尊和自信l 多給些表揚，表揚應真誠，定期的表揚的結果是更好的工作表現(xiàn)而不是自滿。l 仔細觀察獎勵和工作表現(xiàn)的關系。l 設備的使用。l 光線和噪音。l 了解員工認為什么是有意義的工作。l 有些工作機會可以用來作為努力工作的獎勵。l 有些員工在一起會工作得很好。有意識的注意員工的喜歡或者不喜歡，注意了解以下情況：l 員工感到特別有成就感的項目或工作。l 當與難纏的人打交道時保持敏感。l 要認識到大多數(shù)人的行為改變是一個緩慢的過程。還可以運用以下技巧：l 表現(xiàn)出應有的忍耐，將錯誤當作學習的機會。l 能夠經(jīng)常表揚那些承擔超出其分內工作的員工。l 專門找時間回顧總結你的記錄并且隨時更新。l 向員工提一些能夠將工作簡化的建議，如果奏效給以表揚。了解員工需要你幫助掃除的困難l 盡可能做你能夠做的。l 調整說話的速度和音量，看看效果如何。l 談話前考慮對方的需要、特長及期望。l 通過“這次項目的失敗是因為發(fā)生了………”，“這個方法是一個錯誤，因為……”等來表示你的關注。l 可以用這樣的話開始你的批評“我們一起搞清楚哪方面出了問題”。l 將傾聽和支持作為關鍵的激勵手段。l 學習關于激勵的技術、怎樣與人溝通、怎樣評估他人。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 漠不關心。l 頻繁改變工作方向。l 能夠運用各種正面反饋表揚員工和工作表現(xiàn)。l 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心。l 對問題或錯誤的反應不夸張。l 能夠認識到批評和表揚的效果。l 不能夠認識到員工需要鼓勵和支持。l 說話時諷刺尖刻。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。參考本手冊中的相關部分：l 樹立期望l 激勵l 責任管理你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你授權能力是否提高了。l 在定期的部門會議上與員工共同討論工作分配。l 可能的話讓員工自己選擇工作，這樣做能夠提高他們的主人翁意識，提高成功的可能性。l 在小組會議之前先單獨與每一位員工談談，以征得支持掃清障礙。l 向員工了解你的授權是否公正合理。對分配的工作進行監(jiān)督l 定期檢查工作進展。l 找出那些在員工間輪換的工作。l 讓員工知道你信任他有能力完成交付的任務。l 公正的分配任務，任務應與員工的能力相結合。提高項目管理的能力，第一步應通過以下方式授權：l 制訂清楚的項目計劃，包括時間安排和到期日。l 正式或者非正式的與員工交流，了解部門的目標對他們的日常工作的影響。l 在每周例會時了解員工是否有興趣與其他部門共同工作。你的員工可能分配去與其他職能部門共同工作，可以同這些部門的同事討論如何分配工作l 與其他部門的經(jīng)理經(jīng)常溝通了解其他職能部門需要怎樣的素質和能力。l 經(jīng)常提醒員工你很重視他們的反映。l 盡可能每周與小組成員溝通一次，調整工作安排。l 整體考慮小組的發(fā)展機會。l 這些工作是基于員工的發(fā)展目標而安排，有助于員工技能的提高。l 明確組織的目標，增加你在授權時的說服力。通過工作安排讓下屬明白公司的戰(zhàn)略意圖l 明確工作內容、權限、目標和預算。如何提高在工作實踐中提高你的授權能力是十分重要也是十分有效的。l 過分控制工作的進展或控制不足。l 忽視分配的工作和公司目標間的關系。l 不考慮員工的能力和意愿就分配工作。l 工作目標不明確。l 懷疑下屬或過分挑剔。l 事必躬親。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。參考本手冊中的相關部分：l 評估l 敏感度l 建立期望你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的反饋和培訓能力是否提高了。l 當有人來時停下你的工作。l 根據(jù)別人的情況更新你的日程。l 以鼓勵的話作為結束。l 在工作之前試著讓人放松。l 私下里而不要當眾討論個人問題。l 教給別人有益的發(fā)展策略。l 利用各種機會，正式的或私下的，多與其他經(jīng)理討論如何指導下屬的工作和發(fā)展。將員工的發(fā)展和培訓作為主要的績效管理方式l 經(jīng)常與同僚、下屬及其他經(jīng)理討論員工發(fā)展計劃的重要性。l 養(yǎng)成每周都進行非正式反饋的習慣。l 強調員工在發(fā)展過程中取得的進步的重要性。l 利用工作總結的時間幫助遇到困難的員工。l 清楚明白的表達你的意思，讓別人理解你所說的。養(yǎng)成良好的培訓習慣l 總能夠將幫助員工放在第一位。l 培訓的順利不僅取決于對方是否愿意聽反饋和建議而且取決于反饋的內容。 及時總結。 （如長談，簡短直接的反饋，溫和的暗示，尖銳的挑戰(zhàn)）。168。 記錄那些看來是對他最有效的激勵方式。 記錄他哪些方面需要發(fā)展。l 在進行難做的反饋之前可以先設想一下他可能的反應和你的應對措施。學會管理，考慮以下選擇：l 當為不好進行的反饋作準備時，運用以往類似的經(jīng)驗判斷可能的反應。l 如果很難找到好辦法，可以向有經(jīng)驗的人力資源專家請教。多聽聽員工對自己表現(xiàn)的評價，幫助員工