【正文】 運用語音語調(diào)的變化。l 顯出自己的信心。l 無論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會引起歧義。l 運用簡潔的短句強調(diào)你的立場。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系。l 團隊合作。l 敏感性。你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的解決矛盾能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第四節(jié) 敏感性行為指標以下行為表明有較好的敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：l 尊重各層級的人。l 對他人的感觸沒有興趣。l 感觸與事件相一致。l 意識不到掌握時機的重要。l 重視個人間的差別及他人的觀點。l 顯得缺乏策略和外交能力。l 對他人的感覺反應敏銳。l 對他人漠不關(guān)心。l 在困難中顯示耐心和尊重。l 背地里說人壞話。l 不說粗魯?shù)脑挕 表達對他人真誠的關(guān)心。l 不理會充滿火藥味的局面或 未能正確處理。如何提高在工作實踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。當處理下屬人員的問題時應表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致對他人的意見和觀點表達正面的關(guān)注l 考慮他人對事情的評價。l 用概括性的語言闡明你對他人意見的理解。l 培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。l 在你轉(zhuǎn)換工作任務之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。l 讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展?？紤]以下因素：l 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來，找出共同點，制訂提高交往能力的行動計劃。l 不對他人作倉促的判斷。l 強迫自己多考慮他人的反面意見。l 與他人單獨交流以進一步了解其所思所需。l 參加他人的重要慶祝活動（如生日，節(jié)日等）。l 同專家一起研究應付困難的交往局面的辦法。l 積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動。確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍l 批評別人的話應在單獨談話時講，而不要當眾批評別人。l 認識到他人的投入和成績，經(jīng)常表揚他人的工作。l 開始工作之前先讓員工放松下來。養(yǎng)成習慣注意他人是怎樣處理信息的l 講解重要問題時借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。l 鼓勵員工認識到獨立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。要能夠真情流露, 一起工作的人間建立信任和信心以營造開放的氛圍l 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。l 花時間了解他人的需要和期望。l 以誠實和真摯的態(tài)度與他人打交道。l 對他人的目標和才能表示樂觀和信心。通過以下方式對他人表示尊重和禮貌l 與到場的人打招呼。l 必要時保守秘密。l 約會應準時。l 學習基本的禮儀（如介紹，電話用語）。l 多考慮別人的意見和想法。l 審慎處理敏感問題。遵照以下基本原則去理解他人的行為：l 多站在他人的立場上去思考，盡量體會他人會怎么想。l 培養(yǎng)對不同的思想和觀點的理解接受能力。l 承認人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。l 在給他人解釋的機會之后再下判斷。l 將團隊成員的需要融入到團隊目標中。討論敏感問題的時機應安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時候l 如果你忙于其他事務，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。l 養(yǎng)成習慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來安排其他事情。l 接受他人的情緒波動。l 請其他經(jīng)理談談對你處理某些敏感問題的方式的看法。l 能夠預見到他人可能的情緒并相應的做好應對準備。多注意社交和人際交往的方式l 當與有不同文化背景或不同語言的人共同工作時可以參考以下建議：168。 多用那些意義清晰的詞。168。 認識到他人有不同的價值觀、經(jīng)歷、文化背景。168。 對他人的文化背景有所認識和理解。168。 盡量去理解他人的風格和個性，要認識到他人的世界觀可能會與你不同。168。 嘗試換一種交往的方式去補救不和諧的工作關(guān)系。168。 就自己的風格了解同事或朋友的看法。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 評估l 反饋和培訓l 激勵你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你是不是變得更敏感了？l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第二章 影響力第一節(jié) 團隊發(fā)展行為指標有利于團隊發(fā)展的行為：不利于團隊發(fā)展的行為：l 促進團隊成員相互交流、相互支持。l 計劃不公開，搞小團體。l 讓團隊成員了解團隊的戰(zhàn)略，明確團隊的目標。l 放任出現(xiàn)的不和睦情況。l 不獎勵團隊的努力。l 支持并促進團隊的努力。l 認識個人間的差異。l 將某些團隊成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機會。l 重視每個團隊成員及他們的潛力。l 煽動不良競爭。l 保證共同的目標為團隊成員完全理解。l 當面一套，背地一套。l 公平，不拉幫結(jié)派。l 把團隊的成績歸結(jié)于某一人的努力。 l 促進合作反對不良競爭。l 對團隊的表現(xiàn)過分挑剔。如何提高在工作實踐中提高團隊發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。強調(diào)團隊的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚團隊的努力和進步，并把這作為一條原則。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。l 經(jīng)常強調(diào)團隊為整個部門或公司的發(fā)展作出了貢獻。l 讓成員清楚的了解團隊或本部門工作的進展和方法。l 經(jīng)常向團隊成員灌輸共事和合作的重要性。重點處理可能成為阻礙團隊發(fā)展的問題l 對那些團隊工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓。l 找出那些阻礙團隊發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。l 選擇那些能夠把團隊的目標置于個人發(fā)展目標之上的人參加。l 讓那些不適合團隊工作的人離開。l 通過培訓將新團隊成員融合在一起。創(chuàng)造共同工作的機會：l 將有共同的志趣和目標的小組或個人組合在一起。l 在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決目標太大的問題。l 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會或任務小組的成員。l 在解決問題的初期公開的、更大范圍的尋求幫助。l 團隊付出了的努力而獲得成功時要表示極大的興奮。l 給團隊成員以各種機會為團隊的發(fā)展盡力。為優(yōu)秀的團隊建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強調(diào)合作的重要。l 表示愿意接受反面的意見。l 經(jīng)常向團隊成員報告情況，讓他們隨時了解團隊的進展。l 向團隊成員報告工作時應讓他們感到他們提出的有益的批評和建議被采納了。l 關(guān)鍵問題盡可能討論決定。l 時間允許的情況下應盡量在得到團隊的意見之后在做決定。l 強調(diào)每個成員的投入。l 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時。l 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說明優(yōu)秀的團隊是怎樣建立起來的。l 向其他優(yōu)秀的團隊建設(shè)者請教可行的策略和方法。成為一名優(yōu)秀的培訓師對那些為團隊成功作出貢獻的人應公開表揚并強調(diào)他們的努力l 幫助團隊成員明白他們成功的原因是什么。l 盡可能的根據(jù)團隊的努力程度確立一套工作順序并隨時調(diào)整。l 以任務的時間安排、最后期限及其他工作限制等來激勵團隊的工作。l 對團隊的目標和方向表示極大的熱忱。l 討論出現(xiàn)的問題時，應將它作為團隊面臨的新挑戰(zhàn)而非個人的錯誤。l 強調(diào)團結(jié)是團隊超越個人的能力的重要方法。培養(yǎng)團隊忠誠：l 為團隊的成績或勝利舉行慶祝。l 抓住象節(jié)日、周年及生日等機會組織大家一起活動。l 對那些強調(diào)相互依靠的個人應給予鼓勵和支持。l 強調(diào)創(chuàng)新和改革。l 確保無論何時每個人都有機會公開提出批評和不滿。讓團隊結(jié)構(gòu)能夠適應任務l 考慮不同類型的團隊168。 解決問題的團隊是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。168。 自我管理的團隊執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運作。168。 多職能團隊由同一層級但不同工作領(lǐng)域的成員組成。l 還應考慮以下方面168。 控制團隊的規(guī)模，理想的規(guī)模是4－8人，最多10－12人。168。 每一團隊有合適的能力組合，如專有技術(shù)、決策能力或解決問題能力等。168。 每一團隊中應有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團隊內(nèi)部關(guān)系。通過以下方法來闡明團隊目標和結(jié)構(gòu)：l 確保團隊每一成員都擁護團隊的目標。l 幫助成員將抽象的團隊目標落實為有針對的，可衡量的，現(xiàn)實的行動方向。l 通過對團隊明確的領(lǐng)導和組織來達到以下目的：168。 給每一成員明確的目標和期望。168。 明確哪些方法是可行的。168。 公平的分配工作。168。 建立解決沖突的程序。168。 決定怎樣制訂計劃和期限。l 團隊成員能夠為結(jié)果負責。l 保持政策的一致性以便團隊成員感到團隊的可靠、工作的可預見并能夠作出良好的判斷。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 解決矛盾l 解決問題的能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的團隊發(fā)展能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第二節(jié) 說服力行為指標以下有好的說服力的行為：以下是不具有說服力的行為：l 表達重要觀點時要令人信服。l 太容易受他人影響。l 必要時敢于挑戰(zhàn)他人。l 認為表達反面意見很難。l 直面困難。l 逃避問題。l 對重要問題讓他人明白自己的立場。l 不能夠獨立思考，獨立采取行動。l 表達與領(lǐng)導的不同意見時要自信。l 難于開口說“不”。l 主動解決矛盾沖突。l 總擔心別人是否喜歡自己。l 用適當方式對付困難問題。l 重要問題上立場不強硬。l 攻擊性過強，過于咄咄逼人。l 硬要將自己的觀點強加給他人。如何提高在工作實踐中提高你的說服能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。找到你可以效仿的典范l 當眾或單獨相處時近距離的學習他的做法。l 集中模仿他人最有效的話語或做法。l 討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。l 向你的榜樣請教你目前的做法如何。l 經(jīng)常向你的下屬或同僚請教你在陳述自己的觀點時是否有說服力。l 與他人討論他們是怎樣做的。l 向不同的人請教如何才能更具說服力。l 找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。學會讀懂自己和他人的身體語言l 學會更好的傾聽和觀察他人。l 要明白有些信號不只包含以層意義。l 努力做到：168。 直接的眼神交流。168。 調(diào)整音量讓別人聽清楚。168。 自信的姿態(tài)。168。 語言清楚，不會引起歧義。168。 簡潔的句子。168。 正確的控制情緒。有些情況下你很難有說服力，這時就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級共同工作時。變得猶豫、試探，不令人信服。l 更充分的準備。l 估計可能的反應。l 多用你可以事先準備的事實講話。l 談話時做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時。變得消極和妥協(xié)。l 當面點明對方的敵意。l 坦率的表達你的不舒服感。l 提問直截了當。l 反復一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回討論的問題上。與要求太多的人打交道時。默認或讓步。l 當面明確他人的要求和期望。l 放慢談話的步調(diào)，給自己時間考慮如何應對。l 學會說“不”，給出底線。注意以下方面：l 說服能力大多數(shù)人都學的很慢。l 無論以何種方式堅持自己的觀點對于保衛(wèi)自己的觀點說服他人是很重要的。l 只有堅持不懈都才能夠有較快進步，最終做到有效的溝通。l 為某一困難的局面作準備時應專門演練兩至三種方法看哪種對自己最合適。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 自信l 發(fā)展導向l 決策能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的說服力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。第三節(jié) 應變能力行為指