【正文】 鼓勵(lì)并重視非主流意見。令團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最優(yōu)效果l 將通過雙方的努力與合作所要達(dá)成的共同目標(biāo)溝通清楚。168。l 請其他的經(jīng)理或同事為你出主意。l 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。當(dāng)處理下屬人員的問題時(shí)應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致對他人的意見和觀點(diǎn)表達(dá)正面的關(guān)注l 考慮他人對事情的評價(jià)。l 鼓勵(lì)員工認(rèn)識到獨(dú)立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。討論敏感問題的時(shí)機(jī)應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時(shí)候l 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時(shí)間討論可能會引起情緒沖突的問題。 就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。l 煽動(dòng)不良競爭。l 選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)置于個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。l 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時(shí)。168。168。l 太容易受他人影響。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 自信的姿態(tài)。l 坦率的表達(dá)你的不舒服感。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。l 以“試驗(yàn)”的旗號開始變化以贏得接受。l 對執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 要在雙方間建立信任需要時(shí)間。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會。l 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你愿意給的。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 評價(jià)他人時(shí)應(yīng)拋開個(gè)人偏好和偏見。l 相信自己的直覺。168。l 選用一些交往能力強(qiáng)的員工參加小組。 合適的判斷指標(biāo)。l 提供有益的發(fā)展建議。l 回憶別人對你坦誠相待時(shí)感覺，你過去的經(jīng)驗(yàn)是否能夠幫助你同別人進(jìn)行直接的反饋？l 根據(jù)各人的性格特點(diǎn)來選擇合適的反饋方式。盡量尋找線索，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)內(nèi)容。給他人反饋或談?wù)撁舾袉栴}時(shí)應(yīng)深思熟慮l 必要的時(shí)候應(yīng)保守機(jī)密。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識的提高。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與員工的發(fā)展水平相吻合在本部門目標(biāo)的引導(dǎo)下進(jìn)行工作授權(quán)l(xiāng) 制訂并公布暫時(shí)的工作目標(biāo)。l 讓員工自己決定為了更好的完成工作所需要的資源和技能。l 不重視向員工反饋意見。l 注意員工對批評和贊揚(yáng)的反應(yīng)。l 與你的上司一起利用專門的場合表彰員工的工作，如表彰餐會等。關(guān)注員工的工作環(huán)境，注意以下方面：l 是否干凈整潔。l 能夠鼓勵(lì)支持別人的機(jī)會。l 不被尊重或者被忽視。l 對員工工作的引導(dǎo)自相矛盾或不清楚。l 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。？l 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？l 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？l 隨時(shí)根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。將你的目標(biāo)和時(shí)間安排作好記錄，應(yīng)做到：l 記錄下你安排的工作和到期時(shí)間。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。l 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 游離于主題之外。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。l 將你平時(shí)遇見的新詞新概念記錄下來。l 不分散大家的注意力。l 主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。 姿態(tài)和身體語言。l 無法清楚的表達(dá)自己。l 運(yùn)用多種信息來源記錄工作的進(jìn)展。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 信息不充分或者誤解。l 對個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到：l 公平。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 注意員工對適當(dāng)?shù)暮瓦m時(shí)的反饋意見的需要。l 當(dāng)眾表揚(yáng)會激勵(lì)別人的經(jīng)理，在你的部門內(nèi)灌輸一種積極的價(jià)值觀念。l 有些員工一向相處不好，可能的話不要安排他們一起工作。l 表揚(yáng)那些能夠?qū)⒗щy說出來的員工。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的激勵(lì)能力是十分重要也是十分有效的。第四節(jié) 激勵(lì)行為指標(biāo)以下是好的激勵(lì)技巧:以下是不好的激勵(lì)方式:l 能夠傾聽別人的談話。l 不要過于頻繁的要求工作匯報(bào)，否則會讓員工感到你管的太細(xì)。l 讓員工參與諸如更換電腦、更換工作等事務(wù)的決策。l 解釋授權(quán)的目的。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 公開了解對自己的發(fā)展計(jì)劃的反饋。168。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：l 能夠認(rèn)識到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。 所需要的技能。l 與向你直接匯報(bào)的下屬共進(jìn)午餐。l 從各方面收集評估所需信息。 不確定性。l 結(jié)論作出的太快。l 對別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。認(rèn)識到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 密切關(guān)注個(gè)人的變化，必要時(shí)采取相關(guān)措施。遵照以下建議執(zhí)行變化會更加容易：l 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。l 未能充分利用所需要的資源。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 自信l 發(fā)展導(dǎo)向l 決策能力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的說服力是否提高了。l 談話時(shí)做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。 直接的眼神交流。l 重要問題上立場不強(qiáng)硬。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 通過對團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達(dá)到以下目的：168。l 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改革。l 向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告工作時(shí)應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評和建議被采納了。l 讓成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)或本部門工作的進(jìn)展和方法。l 支持并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的努力。 盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性，要認(rèn)識到他人的世界觀可能會與你不同。l 培養(yǎng)對不同的思想和觀點(diǎn)的理解接受能力。確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍l 批評別人的話應(yīng)在單獨(dú)談話時(shí)講，而不要當(dāng)眾批評別人。l 表達(dá)對他人真誠的關(guān)心。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 請第三方前來調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。168。168。l 個(gè)人風(fēng)格的差異。l 在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。l 盡量理解他人的觀點(diǎn)并對有價(jià)值的觀點(diǎn)給予表揚(yáng)。l 讓關(guān)鍵人物了解自己的進(jìn)步。l 在確定目標(biāo)時(shí)強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參與意見。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作行為指標(biāo)以下是具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：以下是不具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：l 讓團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)掌握信息。l 保證工作的可靠性。l 從他人的感受和潛臺詞中去了解是否自己真正對他有所支持。l 背地里說人壞話。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 自我封閉。l 不主動(dòng)，總與他人保持距離。l 一不順利就會很生氣、對別人不友好。 身體姿態(tài)。l 可以提及自己的經(jīng)歷表示自己與對方的共同點(diǎn)。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的團(tuán)隊(duì)合作能力是十分重要也是十分有效的。找機(jī)會與團(tuán)隊(duì)成員共同工作l 請求別人的幫助。l 為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣健 逃避矛盾。l 尋求的是解決方案而非證實(shí)哪一方的正確。 強(qiáng)調(diào)什么是正確的而非誰是正確的。 集中到核心問題上而非表象。l 嚴(yán)格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。l 敏感性。l 在困難中顯示耐心和尊重。l 參加他人的重要慶?；顒?dòng)（如生日，節(jié)日等）。l 多考慮別人的意見和想法。168。l 讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并考慮以下方面：l 公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步，并把這作為一條原則。為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹立典范l 定期并公開幫助他人，強(qiáng)調(diào)合作的重要。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠：l 為團(tuán)隊(duì)的成績或勝利舉行慶祝。 每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 主動(dòng)解決矛盾沖突。學(xué)會讀懂自己和他人的身體語言l 學(xué)會更好的傾聽和觀察他人。l 更充分的準(zhǔn)備。l 無論以何種方式堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對于保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)說服他人是很重要的。l 抗拒變化的發(fā)生，無論是消極或者 積極的變化。l 在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。l 關(guān)注組織中無法預(yù)期的反面影響。l 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。培養(yǎng)溝通能力，包括口頭和書面，作為一種影響他人的技巧l 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思，你想施加怎樣的影響。l 對那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。l 有些同樣的問題可能在不同的時(shí)間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會。l 對有問題的地方尋找潛在原因。168。以下方面可以指導(dǎo)你評估的準(zhǔn)確性l 運(yùn)用績效管理體系。每季度總結(jié)一次對員工的工作安排，看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合l 在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。168。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 不公正的對待員工。168。l 養(yǎng)成每周都進(jìn)行非正式反饋的習(xí)慣。l 當(dāng)有人來時(shí)停下你的工作。l 不考慮員工的能力和意愿就分配工作。l 盡可能每周與小組成員溝通一次，調(diào)整工作安排。l 找出那些在員工間輪換的工作。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 頻繁改變工作方向。l 調(diào)整說話的速度和音量，看看效果如何。有意識的注意員工的喜歡或者不喜歡，注意了解以下情況：l 員工感到特別有成就感的項(xiàng)目或工作。l 應(yīng)本著積極的、解決問題的態(tài)度處理員工的錯(cuò)誤。l 適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 平衡長期和短期期望。靈活的應(yīng)對所出現(xiàn)的問題l 復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá)，不要一次全倒出來。l 理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 責(zé)任管理l 應(yīng)變能力l 影響能力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立期望能力是否提高了。l 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 找出那些能夠輪流做的工作。掃除以下工作障礙：l 對資源的爭奪。l 與員工共同討論問題的原由。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。l 不向你的聽眾過分的解釋。168。168。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。l 未準(zhǔn)備好就反對別人的意見。l 使對方感到你對他講的話沒有興趣。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 對著鏡子練習(xí)。l 與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。做好補(bǔ)救計(jì)劃，包括一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)該怎么辦l 弄清楚何時(shí)需要怎樣的變動(dòng)。l 必要時(shí)可以將員工撤職。做到公正，包括：l 工作安排應(yīng)公平。l 定期嚴(yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問題的出現(xiàn)。l 過多的激勵(lì)擾亂日常工作。l 收集整理目前的記錄以備今后使用。l 你部門內(nèi)部可能的政治問題。l 監(jiān)督工作進(jìn)展，合理判斷工作完成情況。l 責(zé)任應(yīng)明確。l 無力影響那些對個(gè)人非常重要的結(jié)果。l 同僚的支持。l 設(shè)備的使用。還可以運(yùn)用以下技巧：l 表現(xiàn)出應(yīng)有的忍耐，將錯(cuò)誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會。l 可以用這樣的話開始你的批評“我們一起搞清楚哪方面出了問題”。l 對問題或錯(cuò)誤的反應(yīng)不夸張。l 在定期的部門會議上與員工共同討論工作分配。提高項(xiàng)目管理的能力，第一步應(yīng)通過以下方式授權(quán)：l 制訂清楚的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間安排和到期日。l 明確組織的目標(biāo)，增加你在授權(quán)時(shí)的說服力。l 事必躬親。l 在工作之前試著讓人放松。l 清楚明白的表達(dá)你的意思，讓別人理解你所說的。l 在進(jìn)行難做的反饋之前可以先設(shè)想一下他可能的反應(yīng)和你的應(yīng)對措施。l 過于嚴(yán)厲的要求員工。168。l 與他人分享你對某一職位或部門的深刻理解。l 在參加與評估有關(guān)的會議時(shí)觀察專家的做法和方式。168。l 不注意了解他人對員工的看法。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識的提高。l 可以