【正文】 l 用身體語言表示自己的理解和興趣。l 不打斷別人的談話。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。向他人學(xué)習(xí)l 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。l 在講話前考慮一下聽眾的需要、專長(zhǎng)和期望。 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。l 自我調(diào)整找出哪些人會(huì)讓你比較放松哪些人讓你緊張。 語速。l 提供過多的信息。l 講得太少或者太多。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進(jìn)程。l 確保你的員工理解了你所關(guān)注的問題的嚴(yán)肅性和重要性。l 可能的話了解員工以往的工作情況。l 如果員工的表現(xiàn)依然無進(jìn)展可以給以正式的警告。l 對(duì)目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。l 員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并努力改正時(shí)應(yīng)給予表揚(yáng)。l 找到善于分配工作的專家，向他學(xué)習(xí)。l 當(dāng)員工未能跟上對(duì)他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻摹 未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。l 對(duì)無效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)落后的員工多鼓勵(lì)而非批評(píng)。l 對(duì)所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程。l 自身的局限性。l 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。l 讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對(duì)他們的期望，保證他們的確理解了。l 合理的授予權(quán)利和責(zé)任。l 總是不經(jīng)通知就改變方向。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 總是懷疑別人的決定。l 有意義。以下方面會(huì)影響工作情緒：l 合作。l 多下功夫幫助員工糾正不良或者錯(cuò)誤的工作方式。l 溫度，冷暖。l 員工感到很無聊的工作。l 與人力資源管理人員一起制定其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。l 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)加上身體動(dòng)作。盡量不要做對(duì)人而不對(duì)事的無效反饋l 避免總結(jié)性的話如：“你總是……”。l 能夠在言語之中表示對(duì)本部門和成員的支持。l 不重視他人的目標(biāo)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。強(qiáng)調(diào)員工與經(jīng)理共同的責(zé)任l 考慮由工作分配委員會(huì)詳細(xì)說明員工和經(jīng)理的責(zé)任。l 找一位這方面的專家學(xué)習(xí)。l 以你當(dāng)前的計(jì)劃引導(dǎo)員工的中短期計(jì)劃。l 給員工以空間讓他們調(diào)整自己的工作。l 明確每一任務(wù)的目的，表明任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。l 提供必要的資源和支持以確保成功。第三節(jié) 授權(quán)行為指標(biāo)以下是好的授權(quán)行為:以下是不好的授權(quán)行為:l 通過授權(quán)能夠合理的分配工作。l 即使你很忙或者感到被打擾了也要盡量停下工作與別人聊聊。l 私下里而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。l 經(jīng)常了解員工對(duì)目前的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)層次的滿意度。l 把你的知識(shí)傳授給員工。 記錄在哪些情況下對(duì)其的培訓(xùn)最有效。l 回顧經(jīng)驗(yàn)，想一些相應(yīng)的辦法來避免過分嚴(yán)厲或過分溫和。l 不把自己的技能傳授給員工。l 幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 建立員工能力檔案并及時(shí)更新。 與你的上司一起討論員工的發(fā)展。指導(dǎo)他人提高評(píng)估技巧l 能夠在執(zhí)行有關(guān)發(fā)展計(jì)劃時(shí)起主導(dǎo)作用。l 將員工的能力和所需要的能力比較，尋找差距。與這方面的專家一起進(jìn)行工作，他可以指導(dǎo)你的評(píng)估過程并給出必要的幫助和建議l 向?qū)＜艺?qǐng)教一些可以使用的評(píng)估工具。l 確保你的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清楚明白。l 提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感覺候選人的能力和潛質(zhì)。 資源有限。l 不注意個(gè)人的細(xì)節(jié)。l 對(duì)他人的表現(xiàn)要求不嚴(yán)格。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。避免常見的錯(cuò)誤l 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。l 在弄清楚問題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案。l 最初不要試圖給出每一個(gè)可能的細(xì)節(jié)，估計(jì)可能遇到的問題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。l 鼓勵(lì)你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。培養(yǎng)重要的影響能力l 準(zhǔn)確的理解他人的需求。了解誰是決策者l 那些有特殊能力的人是值得尊重和有影響力的。l 在與難纏的人打交道前，預(yù)先演練一次。l 盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對(duì)行動(dòng)的熱忱支持。第四節(jié) 影響能力行為指標(biāo)以下是有好的影響能力的行為：以下是不具有好的影響能力的行為：l 能提出有利的依據(jù)支持自己的立場(chǎng)。l 保持開放的頭腦，隨時(shí)學(xué)習(xí)新的技能。l 準(zhǔn)備好解決你所預(yù)料不到的后果。估計(jì)到并應(yīng)對(duì)共同的擔(dān)心，比如：l 從確定到不確定，從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。l 一旦某程序或技術(shù)發(fā)生了變化，相關(guān)的子系統(tǒng)必須相應(yīng)變化。積極的引導(dǎo)變化的過程為變化的過程做好計(jì)劃l 應(yīng)預(yù)計(jì)到是否需要變化，而非事后應(yīng)付變化。l 為新的項(xiàng)目做好鋪墊。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。l 只有堅(jiān)持不懈都才能夠有較快進(jìn)步，最終做到有效的溝通。l 反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回討論的問題上。l 估計(jì)可能的反應(yīng)。 語言清楚，不會(huì)引起歧義。l 要明白有些信號(hào)不只包含以層意義。l 集中模仿他人最有效的話語或做法。l 總擔(dān)心別人是否喜歡自己。l 認(rèn)為表達(dá)反面意見很難。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。168。通過以下方法來闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)：l 確保團(tuán)隊(duì)每一成員都擁護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。168。l 抓住象節(jié)日、周年及生日等機(jī)會(huì)組織大家一起活動(dòng)。l 向其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者請(qǐng)教可行的策略和方法。l 表示愿意接受反面的意見。l 通過培訓(xùn)將新團(tuán)隊(duì)成員融合在一起。l 盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。l 當(dāng)面一套，背地一套。l 放任出現(xiàn)的不和睦情況。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 對(duì)他人的文化背景有所認(rèn)識(shí)和理解。l 接受他人的情緒波動(dòng)。l 審慎處理敏感問題。l 花時(shí)間了解他人的需要和期望。l 同專家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。l 培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對(duì)那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。l 背地里說人壞話。l 對(duì)他人的感觸沒有興趣。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的解決矛盾能力是否提高了。找到對(duì)你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住，可以考慮運(yùn)用以下方法：l 與矛盾方見面時(shí)直接的眼神交流。向其他人學(xué)習(xí)該方面的長(zhǎng)處l 向他人請(qǐng)教解決矛盾的建議和意見。l 明確矛盾的關(guān)鍵。168。168。168。l 增加合作的機(jī)會(huì)。弄清楚矛盾的起因，可能的起因有：l 爭(zhēng)奪資源。l 正視困難。l 用恰當(dāng)辦法平息緊張局面。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。能夠得體的維護(hù)自己的觀點(diǎn)，不將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人l 能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論相關(guān)問題，而非強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)于他人。以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心l 在考慮工作的優(yōu)先次序時(shí)，你的努力方向應(yīng)與你部門的目標(biāo)一致。l 無私的向別人提供建議和幫助。l 不把自我需要放在第一位。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 未能令團(tuán)隊(duì)成員跟上發(fā)展。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 為了推進(jìn)關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。通過以下方式贏得他人的信任l 以始終如一的態(tài)度對(duì)待他人。l 向會(huì)建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。表明你對(duì)別人的福利的關(guān)注和努力l 與個(gè)人的計(jì)劃相比你更加重視集體的成功。l 要知道你說話的方式比你所說的內(nèi)容更加重要。l 因不順利而責(zé)怪別人。l 能夠通過有意義的提問表示你很重視他人的看法。l 讓他人隨時(shí)了解可能會(huì)影響他們工作的重要事情。l 能與對(duì)方各個(gè)層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。員工發(fā)展指導(dǎo)手冊(cè)****公司2016年11月目錄第一章 人際交往能力 1第一節(jié) 建立關(guān)系 1第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作 5第三節(jié) 解決矛盾 8第四節(jié) 敏感性 12第二章 影響力 15第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 15第二節(jié) 說服力 19第三節(jié) 應(yīng)變能力 22第四節(jié) 影響能力 25第三章 領(lǐng)導(dǎo) 29第一節(jié) 評(píng)估 29第二節(jié) 反饋和培訓(xùn) 33第三節(jié) 授權(quán) 36第四節(jié) 激勵(lì) 39第五節(jié) 建立期望 44第六節(jié) 責(zé)任管理 48第四章 溝通 53第一節(jié) 口頭溝通 53第二節(jié) 傾聽 56第三節(jié) 書面溝通 59第五章 判斷和決策 62第一節(jié) 戰(zhàn)略思考 62第二節(jié) 創(chuàng)新能力 65第三節(jié) 解決問題能力 68第四節(jié) 推斷評(píng)估能力 71第五節(jié) 決策能力 74第六章 計(jì)劃和執(zhí)行 79第一節(jié) 準(zhǔn)確性 79第二節(jié) 效率 82第三節(jié) 計(jì)劃和組織 85第七章 客戶服務(wù) 88第一節(jié) 了解客戶需求 88第二節(jié) 客戶管理 91第三節(jié) 談判能力 96第四節(jié) 市場(chǎng)開拓能力 100106 / 108第一章 人際交往能力第一節(jié) 建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下：不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下：l 表達(dá)你對(duì)他人的尊重,讓他人感到你在為他考慮。l 與上層溝通時(shí)過分遷就。如何提高在工作實(shí)踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。l 主動(dòng)制造機(jī)會(huì)讓別人發(fā)表意見。l 說話時(shí)用手指著別人。別人對(duì)你的看法不僅僅來自你所表達(dá)的內(nèi)容（你是如何表達(dá)的，你的身體語言，你掌握的時(shí)機(jī)都很重要）。l 主動(dòng)扮演支持別人、后備軍的角色。l 找一個(gè)這方面的能手作老師，想辦法模仿你認(rèn)為好的方面。l 按時(shí)完成分配的工作。l 給別人提供些有益的意見和建議，能幫助他們成功。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。l 不關(guān)心別人的工作。重視團(tuán)隊(duì)成員的合作l 可能的情況下隨時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要。l 當(dāng)感到出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)提醒團(tuán)隊(duì)注意，注意方式和技巧。l 經(jīng)常檢查同別人一起工作時(shí)自己的工作完成情況。l 團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)步時(shí)應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)那些為進(jìn)步作出努力的成員。l 如果觀點(diǎn)的分歧導(dǎo)致過激的爭(zhēng)論，應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會(huì)。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 認(rèn)為他人的重大分歧難以協(xié)調(diào)。l 必要時(shí)敢于支持一方。l 雙方的目標(biāo)有競(jìng)爭(zhēng)性。l 想辦法使資源更加容易獲得或者重新分配資源以減少矛盾。 讓雙方都感受到你很關(guān)心他們，在為他們考慮。 明確擺出雙方的分歧和一致。 不要低估或簡(jiǎn)化問題。l 引導(dǎo)正向的討論，引導(dǎo)討論不偏離軌道。l 請(qǐng)這方面的專家來判斷隱藏在矛盾之下的問題。l 與矛盾方溝通時(shí)有意識(shí)的運(yùn)用語音語調(diào)的變化。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 感觸與事件相一致。l 不說粗魯?shù)脑?。l 在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問一下他人是否已經(jīng)完成了。l 積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動(dòng)。l 以誠實(shí)和真摯的態(tài)度與他人打交道。遵照以下基本原則去理解他人的行為：l 多站在他人的立場(chǎng)上去思考，盡量體會(huì)他人會(huì)怎么想。l 請(qǐng)其他經(jīng)理談?wù)剬?duì)你處理某些敏感問題的方式的看法。168。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力。l 公平，不拉幫結(jié)派。l 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)部門或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。創(chuàng)造共同工作的機(jī)會(huì)：l 將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個(gè)人組合在一起。l 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告情況，讓他們隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)那些為團(tuán)隊(duì)成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開表揚(yáng)并強(qiáng)調(diào)他們的努力l 幫助團(tuán)隊(duì)成員明白他們成功的原因是什么。l 對(duì)那些強(qiáng)調(diào)相互依靠的個(gè)人應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持。 多職能團(tuán)隊(duì)由同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的成員組成。l 幫助成員將抽象的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為有針對(duì)的，可衡量的，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)方向。 建立解決沖突的程序。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 直面困難。l 用適當(dāng)方式對(duì)付困難問題。l 討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性的行為。l 努力做到：168。168。l 多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話。與要求太多的人打交道時(shí)。l 為某一困難的局面作準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對(duì)自己最合適。第三節(jié) 應(yīng)變能力行為指標(biāo)以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：l 管理變化的過程以保持運(yùn)作效率。l 不愿意投入精力應(yīng)付變化l 為變化的原因作出解釋。l 分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見招拆招。l 歡迎不同意見，因?yàn)檫@些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。l 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動(dòng)。l 制訂嘗試性的計(jì)劃，在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立期望l 計(jì)劃和組織l 激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。l 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問題。l 操縱他人。l 聽聽對(duì)你演講的清楚性、簡(jiǎn)潔性和完整性的意見，選擇一個(gè)熟悉聽眾的人來提意見。l 那些有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)別人的人。l 多提問以弄清楚他人的感想。168。l 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值，要能夠接受這一點(diǎn)。l 可以提供試探性的解決方案，用這個(gè)辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。l 忽視反面意見或批評(píng)，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的