【正文】 高。第二節(jié) 反饋和培訓行為指標以下是好的反饋和培訓方式：以下是不好的反饋和培訓方式：l 能夠認識到應優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 花時間培訓指導他人。l 提供有益的發(fā)展建議。l 幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計劃。l 激勵員工不斷進步。l 考慮員工提出的好建議。l 關注員工的需要。l 不把自己的技能傳授給員工。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 對那些難做的反饋事先與同事演練一番。l 回憶別人對你坦誠相待時感覺，你過去的經驗是否能夠幫助你同別人進行直接的反饋？l 根據各人的性格特點來選擇合適的反饋方式。l 回顧經驗，想一些相應的辦法來避免過分嚴厲或過分溫和。根據不同的情況有選擇的進行反饋和培訓l 為你的員工建立檔案，在檔案中應：168。168。 （如責任感，表揚，認同感，獨立，看得到的成績）。 記錄在哪些情況下對其的培訓最有效。168。l 根據各人的情緒和態(tài)度改變反饋方法（比如他們情緒不高時先暫緩進行，他們顯得很配合的時候效果最好）。盡量尋找線索，準備合適的培訓內容。l 把你的知識傳授給員工。l 反饋與其他的績效管理過程相結合。l 主動幫助員工判斷他們所遇到的困難何在。l 養(yǎng)成習慣在表揚或提指導意見之前先了解員工對事情的看法。l 經常了解員工對目前的培訓形式和培訓層次的滿意度。l 公開了解對自己的發(fā)展計劃的反饋。l 讓他人了解一個相互支持的氛圍和支持各人發(fā)展的公司文化的重要性。給他人反饋或談論敏感問題時應深思熟慮l 必要的時候應保守機密。l 私下里而不要當眾批評別人。l 多考慮別人的意見和想法。通過以下辦法令你容易被別人接受：l 及時的回復電話和有關信息。l 盡可能的“敞開你的門”。l 即使你很忙或者感到被打擾了也要盡量停下工作與別人聊聊。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第三節(jié) 授權行為指標以下是好的授權行為:以下是不好的授權行為:l 通過授權能夠合理的分配工作。l 監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋。l 令員工為自己的工作負責。l 對已分配的工作不要過多干預。l 提供必要的資源和支持以確保成功。l 解釋授權的目的。l 依據他人意愿和潛質授于不同工作權限。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 明確每一任務的目的，表明任務與戰(zhàn)略目標的關系。通過授予相應的責任來激發(fā)員工的潛能，這些工作應有如下特征：l 工作分配與發(fā)揮員工的能動性相結合。l 這些工作集中培養(yǎng)員工的專長。定期從小組成員處了解他們是否對所安排的工作滿意l 了解員工是否感到所分配的工作與各人的發(fā)展目標相符。l 給員工以空間讓他們調整自己的工作。l 讓員工參與諸如更換電腦、更換工作等事務的決策。l 與每一位員工討論他的技術、能力及專長，把這些信息連同你對他們的工作安排都存放在他們檔案中。你的領導風格應與員工的發(fā)展水平相吻合在本部門目標的引導下進行工作授權l(xiāng) 制訂并公布暫時的工作目標。l 以你當前的計劃引導員工的中短期計劃。l 將工作劃分成便于管理的幾部分。l 工作指導應明確，不要含糊不清。自我評估你分配工作的能力l 向那些授權做的好的同事學習。l 找一位這方面的專家學習。l 不要過于頻繁的要求工作匯報，否則會讓員工感到你管的太細。了解員工是否得到了足夠的支持和自主權以順利開展工作l 就分配的工作量和工作形式征求部分員工的意見。l 讓員工自己決定為了更好的完成工作所需要的資源和技能。強調員工與經理共同的責任l 考慮由工作分配委員會詳細說明員工和經理的責任。l 回顧總結員工和管理層是怎樣共同努力令本部門目標能夠實現。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第四節(jié) 激勵行為指標以下是好的激勵技巧:以下是不好的激勵方式:l 能夠傾聽別人的談話。l 能夠給別人提出意見并幫助別人掃除前進的障礙。l 不重視向員工反饋意見。l 不重視他人的目標。l 作出重大決定前忽視他人意見和支持。l 設立不現實的高目標。l 拉幫結派。l 能夠在言語之中表示對本部門和成員的支持。如何提高在工作實踐中提高你的激勵能力是十分重要也是十分有效的。明白激勵技巧的原理以及激勵是怎樣影響績效的l 請教在激勵方面的專家。l 注意員工對批評和贊揚的反應。盡量不要做對人而不對事的無效反饋l 避免總結性的話如：“你總是……”。l 對那些不非常嚴重的問題試著用溫和的批評方式并加點正面的字眼，比如可以這樣說：“你一般都很仔細，但這一次……”。在正面的溝通的時培養(yǎng)鼓勵的支持性的語氣l 你的面部表情與你談話的意思相配合。l 調整你的語氣來強調某些意思。l 強調重點時加上身體動作。l 表揚那些能夠將困難說出來的員工。獎勵員工的努力l 建立員工檔案，記錄值得表揚的努力。l 與你的上司一起利用專門的場合表彰員工的工作，如表彰餐會等。l 與人力資源管理人員一起制定其他的獎勵措施。l 在計劃本部門的發(fā)展目標時盡可能的給下屬參與的機會。l 想辦法讓過去的錯誤漸漸消失同時保住目前的順利局面。l 果斷的處理有問題的員工。l 員工感到很無聊的工作。l 有些員工一向相處不好，可能的話不要安排他們一起工作。l 直接向員工了解哪些是他們喜歡或者不喜歡做的。關注員工的工作環(huán)境，注意以下方面：l 是否干凈整潔。l 溫度，冷暖。適當的運用獎酬來激勵員工l 獎勵那些你的確贊賞的工作。l 有吸引力的工作應輪流做，以便中等的員工與好的員工一樣有得到獎勵的機會。l 批評應在私下進行。l 多下功夫幫助員工糾正不良或者錯誤的工作方式。l 當眾表揚會激勵別人的經理，在你的部門內灌輸一種積極的價值觀念。l 公司內每一位員工都有其特殊的價值。l 能夠鼓勵支持別人的機會。以下方面會影響工作情緒：l 合作。l 信任。l 標準。l 合理的工作負荷。l 有意義。l 注意員工對適當的和適時的反饋意見的需要。找出可能會抵銷激勵的因素，可能有：l 不可預料。l 不被尊重或者被忽視。l 總是懷疑別人的決定。l 過于制度化和事務化的工作環(huán)境。l 敏感性。你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的激勵能力是否提高了。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 對員工工作的引導自相矛盾或不清楚。l 總是不經通知就改變方向。l 工作分配模糊。l 不同的員工授予同樣的工作。l 沒有能夠讓員工跟上變化。l 合理的授予權利和責任。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 給員工以明確的期望目標。l 明確工作的框架和工作內容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責相符。l 讓員工重復他們的目標和對他們的期望，保證他們的確理解了。l 對你的期望目標定期檢查完成情況。l 鼓勵員工自己作出決定或解決問題。l 學會利用制訂計劃的工具做好日常計劃。l 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。l 一旦更改了目標給員工時間適應變化。？l 你的期望目標與公司的期望目標是否相符？l 有明確的預算指標嗎？l 隨時根據情況的變化而調整目標。l 自身的局限性。選擇合適的時機是很重要的l 考慮你可能已經安排員工做其他工作。l 目前員工的情緒和工作動力。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實現你的目標的要求？公平的對待你的員工l 對各個員工的工作期望要求應一致。l 對所有的工作安排都應同樣監(jiān)督其進程。讓員工了解你的標準和衡量方法，要做到：l 公平。l 清晰無歧義。將你的目標和時間安排作好記錄，應做到：l 記錄下你安排的工作和到期時間。l 養(yǎng)成習慣對落后的員工多鼓勵而非批評。定期開會明確你的期望目標，考慮以下方面：l 你很可能對你的目標進行微調而未將改變通知你的員工。l 即使對期望的理解是一樣的，對緊急程度、先后順序的理解也可能不同。l 部門內的討論可能對你所設待定目標有正面或者負面的影響，要能夠接受這種情況的出現。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第六節(jié) 責任管理行為指標好的責任管理技巧:不好的責任管理方式:l 運用公司的責任管理體系。l 對無效率的表現應直接提出。l 監(jiān)督工作進展。l 提供及時的反饋意見和培訓。l 只追求結果而不關心員工的需要。l 未做好工作目標和到期時間的記錄。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 根據員工的經驗和信心，目標可以是針對性的或者是廣泛的。l 經常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時。l 當員工未能跟上對他的期望時首先檢查是否因為信息不充分或者溝通不足造成的。l 主動了解員工的表現。讓員工對工作負責，盡管有時很難做到但卻是必要的，你可以通過以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責任。定期調整工作安排l 與同事討論哪些工作領域授權能夠發(fā)揮作用。l 找到善于分配工作的專家，向他學習。l 對個人和工作的目標都提供反饋意見。l 經常檢查員工的進展情況。l 不要給那些尚未培訓的員工安排工作。l 員工意識到自己的錯誤并努力改正時應給予表揚。l 給員工的期望目標應統(tǒng)一。l 及時建立績效的標準。l 對結果的要求應一致。l 對目標的競爭。l 信息不充分或者誤解。集中精力處理有問題的員工l 努力改進與這些員工的溝通和融洽。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 如果員工的表現依然無進展可以給以正式的警告。采取行動，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 同那些許諾改變卻從未實現的員工共同工作。l 盡量理解問題員工的行為方式。l 可能的話了解員工以往的工作情況。l 向同事求教建議如何對付某一特別問題。l 向你的經理或人力資源部門了解公司處理該類問題的先例。l 多進行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當你的員工感到迷茫或驚訝時。l 確保你的員工理解了你所關注的問題的嚴肅性和重要性。l 安排好時間對工作進展監(jiān)督調整。l 如果要進行復雜的變動，確定好每一步該做什么。l 給你的員工進行必要的培訓和時間提高所需的技能。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進程。l 運用多種信息來源記錄工作的進展。l 向員工和經理遞交一份關于判斷問題所在、計劃和跟蹤評估的摘要。參考本手冊中的相關部分：l 建立期望l 反饋和培訓你進步了嗎？對照下面的提示，看看經過你的學習和實踐，你的責任管理是否提高了。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 每月對照“如何提高”，在已經提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。l 認真反思上級在年度考評的評價和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 當眾講話時緊張或不自然。l 講得太少或者太多。l 無法清楚的表達自己。l 用太多的口號。l 游離于主題之外。l 提供過多的信息。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 語氣。 眼神。 語速。 姿態(tài)和身體語言。 內容是否清晰。l 用錄音機或錄像機幫助自己改進溝通技巧。l 自我調整找出哪些人會讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 注意你自己是否習慣用別人聽不懂的專業(yè)術語。l 注意當你不只一次的將同樣的事情時你的溝通方式是否會有變化。 是咄咄逼人還是具有說服力。 堅持不懈或主導性強還是消極軟弱。 一味的順從他人還是積極的贊揚他人。 自我服務還是能夠支持他人。l 你情緒不好或者未準備好時先不要做回答。l 在講話前考慮一下聽眾的需要、專長和期望。l 強調某些字句時可以改變自己的語氣。l 如果非要進行一次很難的演講，可以請一位專家?guī)椭憔毩?。l 講話時可以通過手臂的動作來強調某些意思。向他人學習l 注意那些你想學習或避免的行為。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內容。通過以下方式擴大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關的材料來增加你的詞匯量。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。l 針對你已經努力提高的目標，征詢你認為恰當的人的意見，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 紀錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第二節(jié) 傾聽行為指標以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵別人表達自己的見解。l 不打斷別人的談話。l 主動重復別人的意思以求正確的理解。l 保持開放的思維。l 不分散大家的注意力。l 用身體語言表示自己的理解和興趣。如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有