【正文】 討論中有團(tuán)隊(duì)成員固守自己的觀點(diǎn)，就應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需求。l 讓關(guān)鍵人物了解自己的進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)l 開會(huì)時(shí)應(yīng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃和長期計(jì)劃。l 盡量理解他人的觀點(diǎn)并對(duì)有價(jià)值的觀點(diǎn)給予表揚(yáng)。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。l 在緊張的環(huán)境下不會(huì)傾聽他人的意見。l 個(gè)人風(fēng)格的差異。l 減少一組人可能施加于另一組人的控制。168。l 如果你直接參與了矛盾，可運(yùn)用以下方法：168。168。l 尋求長久有效的解決方案。l 請(qǐng)第三方前來調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。l 顯出自己的信心。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 意識(shí)不到掌握時(shí)機(jī)的重要。l 表達(dá)對(duì)他人真誠的關(guān)心。l 讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展。確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍l 批評(píng)別人的話應(yīng)在單獨(dú)談話時(shí)講，而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。l 對(duì)他人的目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。l 培養(yǎng)對(duì)不同的思想和觀點(diǎn)的理解接受能力。l 能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性，要認(rèn)識(shí)到他人的世界觀可能會(huì)與你不同。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 支持并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的努力。l 把團(tuán)隊(duì)的成績歸結(jié)于某一人的努力。l 讓成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)或本部門工作的進(jìn)展和方法。l 在部門內(nèi)部組建多職能小組來解決目標(biāo)太大的問題。l 向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告工作時(shí)應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評(píng)和建議被采納了。l 盡可能的根據(jù)團(tuán)隊(duì)的努力程度確立一套工作順序并隨時(shí)調(diào)整。l 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改革。l 還應(yīng)考慮以下方面168。l 通過對(duì)團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達(dá)到以下目的：168。168。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 逃避問題。l 重要問題上立場不強(qiáng)硬。l 向你的榜樣請(qǐng)教你目前的做法如何。 直接的眼神交流。 簡潔的句子。l 談話時(shí)做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。默認(rèn)或讓步。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 自信l 發(fā)展導(dǎo)向l 決策能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的說服力是否提高了。l 害怕變化。l 未能充分利用所需要的資源。l 能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。遵照以下建議執(zhí)行變化會(huì)更加容易：l 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。l 人們所熟悉的過去變成了充滿不確定因素的未來。l 密切關(guān)注個(gè)人的變化，必要時(shí)采取相關(guān)措施。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 能夠說服別人對(duì)新的選擇感興趣。l 難以維持自己的信譽(yù)。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。l 那些有專門的知識(shí)和洞察力的人。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。 鼓勵(lì)你的手下參加多職能小組。認(rèn)識(shí)到那些可能令你失敗的因素l 有些無法預(yù)見的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽別人試圖表達(dá)的想法。l 對(duì)別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 結(jié)論作出的太快。l 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符。 不確定性。 參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。l 從各方面收集評(píng)估所需信息。l 以公司的期望目標(biāo)和公司文化為基礎(chǔ)，逐漸形成判斷標(biāo)準(zhǔn)。l 與向你直接匯報(bào)的下屬共進(jìn)午餐。l 幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評(píng)估的政策，以便他們能夠做好評(píng)估工作。 所需要的技能。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要每年調(diào)整。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：l 能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。l 激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。根據(jù)不同的情況有選擇的進(jìn)行反饋和培訓(xùn)l 為你的員工建立檔案，在檔案中應(yīng)：168。168。l 反饋與其他的績效管理過程相結(jié)合。l 公開了解對(duì)自己的發(fā)展計(jì)劃的反饋。l 多考慮別人的意見和想法。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋。l 解釋授權(quán)的目的。通過授予相應(yīng)的責(zé)任來激發(fā)員工的潛能，這些工作應(yīng)有如下特征：l 工作分配與發(fā)揮員工的能動(dòng)性相結(jié)合。l 讓員工參與諸如更換電腦、更換工作等事務(wù)的決策。l 將工作劃分成便于管理的幾部分。l 不要過于頻繁的要求工作匯報(bào)，否則會(huì)讓員工感到你管的太細(xì)。l 回顧總結(jié)員工和管理層是怎樣共同努力令本部門目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。第四節(jié) 激勵(lì)行為指標(biāo)以下是好的激勵(lì)技巧:以下是不好的激勵(lì)方式:l 能夠傾聽別人的談話。l 作出重大決定前忽視他人意見和支持。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的激勵(lì)能力是十分重要也是十分有效的。l 對(duì)那些不非常嚴(yán)重的問題試著用溫和的批評(píng)方式并加點(diǎn)正面的字眼，比如可以這樣說：“你一般都很仔細(xì)，但這一次……”。l 表揚(yáng)那些能夠?qū)⒗щy說出來的員工。l 在計(jì)劃本部門的發(fā)展目標(biāo)時(shí)盡可能的給下屬參與的機(jī)會(huì)。l 有些員工一向相處不好，可能的話不要安排他們一起工作。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用獎(jiǎng)酬來激勵(lì)員工l 獎(jiǎng)勵(lì)那些你的確贊賞的工作。l 當(dāng)眾表揚(yáng)會(huì)激勵(lì)別人的經(jīng)理，在你的部門內(nèi)灌輸一種積極的價(jià)值觀念。l 信任。l 注意員工對(duì)適當(dāng)?shù)暮瓦m時(shí)的反饋意見的需要。l 過于制度化和事務(wù)化的工作環(huán)境。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 工作分配模糊。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 對(duì)你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。l 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。選擇合適的時(shí)機(jī)是很重要的l 考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到：l 公平。定期開會(huì)明確你的期望目標(biāo)，考慮以下方面：l 你很可能對(duì)你的目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)而未將改變通知你的員工。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 監(jiān)督工作進(jìn)展。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 主動(dòng)了解員工的表現(xiàn)。l 對(duì)個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見。l 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。l 信息不充分或者誤解。采取行動(dòng)，不回避以下方面：l 將難以描述的問題行為說清楚。l 向同事求教建議如何對(duì)付某一特別問題。l 安排好時(shí)間對(duì)工作進(jìn)展監(jiān)督調(diào)整。l 運(yùn)用多種信息來源記錄工作的進(jìn)展。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 無法清楚的表達(dá)自己。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 姿態(tài)和身體語言。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。l 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語氣。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。l 不分散大家的注意力。第二節(jié) 傾聽行為指標(biāo)以下是好的傾聽技巧:以下是不好的傾聽技巧:l 鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見解。l 將你平時(shí)遇見的新詞新概念記錄下來。l 講話時(shí)可以通過手臂的動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)某些意思。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。 是咄咄逼人還是具有說服力。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。 眼神。l 游離于主題之外。l 當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 給你的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和時(shí)間提高所需的技能。l 多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。l 盡量理解問題員工的行為方式。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 對(duì)結(jié)果的要求應(yīng)一致。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。l 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。l 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。l 部門內(nèi)的討論可能對(duì)你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負(fù)面的影響，要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。將你的目標(biāo)和時(shí)間安排作好記錄，應(yīng)做到：l 記錄下你安排的工作和到期時(shí)間。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？公平的對(duì)待你的員工l 對(duì)各個(gè)員工的工作期望要求應(yīng)一致。？l 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？l 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？l 隨時(shí)根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。l 學(xué)會(huì)利用制訂計(jì)劃的工具做好日常計(jì)劃。l 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。l 沒有能夠讓員工跟上變化。l 對(duì)員工工作的引導(dǎo)自相矛盾或不清楚。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的激勵(lì)能力是否提高了。l 不被尊重或者被忽視。l 合理的工作負(fù)荷。l 能夠鼓勵(lì)支持別人的機(jī)會(huì)。l 批評(píng)應(yīng)在私下進(jìn)行。關(guān)注員工的工作環(huán)境，注意以下方面：l 是否干凈整潔。l 果斷的處理有問題的員工。l 與你的上司一起利用專門的場合表彰員工的工作，如表彰餐會(huì)等。l 調(diào)整你的語氣來強(qiáng)調(diào)某些意思。l 注意員工對(duì)批評(píng)和贊揚(yáng)的反應(yīng)。l 拉幫結(jié)派。l 不重視向員工反饋意見。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 讓員工自己決定為了更好的完成工作所需要的資源和技能。自我評(píng)估你分配工作的能力l 向那些授權(quán)做的好的同事學(xué)習(xí)。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與員工的發(fā)展水平相吻合在本部門目標(biāo)的引導(dǎo)下進(jìn)行工作授權(quán)l(xiāng) 制訂并公布暫時(shí)的工作目標(biāo)。定期從小組成員處了解他們是否對(duì)所安排的工作滿意l 了解員工是否感到所分配的工作與各人的發(fā)展目標(biāo)相符。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 對(duì)已分配的工作不要過多干預(yù)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 盡可能的“敞開你的門”。給他人反饋或談?wù)撁舾袉栴}時(shí)應(yīng)深思熟慮l 必要的時(shí)候應(yīng)保守機(jī)密。l 養(yǎng)成習(xí)慣在表揚(yáng)或提指導(dǎo)意見之前先了解員工對(duì)事情的看法。盡量尋找線索，準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)內(nèi)容。 （如責(zé)任感，表揚(yáng)，認(rèn)同感，獨(dú)立，看得到的成績）。l 回憶別人對(duì)你坦誠相待時(shí)感覺，你過去的經(jīng)驗(yàn)是否能夠幫助你同別人進(jìn)行直接的反饋？l 根據(jù)各人的性格特點(diǎn)來選擇合適的反饋方式。l 關(guān)注員工的需要。l 提供有益的發(fā)展建議。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 合適的判斷指標(biāo)。 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。l 選用一些交往能力強(qiáng)的員工參加小組。l 經(jīng)常參考檔案的記錄，以便能夠綜合各方面進(jìn)行績效評(píng)估。168。 6－12個(gè)月后對(duì)比你的實(shí)際表現(xiàn)和你所學(xué)到的，找出差距，繼續(xù)努力。l 相信自己的直覺。 有障礙。l 評(píng)價(jià)他人時(shí)應(yīng)拋開個(gè)人偏好和偏見。l 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。l 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你愿意給的。l 能夠客觀地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。通過與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。l 回答別人的提問時(shí)的綜合分析能力。l 要在雙方間建立信任需要時(shí)間。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 對(duì)執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。除非變化受到歡迎，否則堅(jiān)持回到老軌道的傾向會(huì)拖變化的后腿。l 以“試驗(yàn)”的旗號(hào)開始變化以贏得接受。l 與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計(jì)劃時(shí)可能會(huì)需要的人搞好關(guān)系。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。l 準(zhǔn)確的估計(jì)團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。注意以下方面：l 說服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。l 坦率的表達(dá)你的不舒服感。變得猶豫、試探，不令人信服。 自信的姿態(tài)。l 找一些部門外的人請(qǐng)教怎樣在討論敏感問題時(shí)有說服力。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 難于開口說“不”。l 太容易受他人影響。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 解決矛盾l 解決問題的能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力是否提高了。168。168。168。l 強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)是團(tuán)隊(duì)超越個(gè)人的能力的重要方法。l 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時(shí)。l 給團(tuán)隊(duì)成員以各種機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡力。l 選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)置于個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 煽動(dòng)不良競爭。l 計(jì)劃不公開，搞小團(tuán)體。 就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。 認(rèn)識(shí)到他人有不同的價(jià)值觀、經(jīng)歷、文化背景。討論敏感問題的時(shí)機(jī)應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時(shí)候l 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時(shí)間討論可能會(huì)引起情緒沖突的問題。l 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語）。l 鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)到獨(dú)立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。l 與