【正文】 不再上門10%說不清 9%價格3%搬家 14%品質(zhì)不佳5%同行交情 68%服務(wù)不滿意服務(wù)的理念，請參照第一條，而非賣產(chǎn)品服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則一、“五心”原則信心、愛心、細心、熱心、耐心二、“八不”原則不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則忌冷淡顧客，忌與顧客爭執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對顧客有情緒，忌信口開河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效服務(wù)的方法定期回訪寫信： 最原始的方式最能打動人帶小禮物上門：拿出收入的20%來回報顧客生日、結(jié)婚紀(jì)念日時送禮物及時傳達公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠度）關(guān)心顧客的子女及時提供醫(yī)療保健資訊經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡關(guān)心顧客生活問題，解決生活困難個性化服務(wù)方式第五篇：新員工手冊新北京企保保安咨務(wù)有限公司目錄目錄第一章總則.........................................................................................................................1 第一章總則....................................................................................................錯誤！未定義書簽。==售后：顧客為什么沒有重復(fù)購買：%搬家；%同行交情；%價格；%說不清；%品質(zhì)不佳；%對服務(wù)不滿意如果市場中的一個消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會告訴另外6個人；如果不滿意會告訴22個人（通用電氣）客戶抱怨歌：你說有空來看我，一等就是一年多，365個日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒忘記你忘記我，連名字你都要說錯，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我老顧客的回訪==，現(xiàn)場填寫《回訪信息表》及《會員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會議現(xiàn)場就能體會到我們的專業(yè)化服務(wù)；（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項）；，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅定剛剛服用的信心；；，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；，提高轉(zhuǎn)介紹和回購率售否親情服務(wù)：；，而不僅僅是產(chǎn)品；，80%的銷售來自20%的忠實顧客；：拿出收入的20%來回報老顧客。把參會顧客的人數(shù)定死的一個過程；，二三次預(yù)熱可合二為一；==現(xiàn)場促銷現(xiàn)場促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間。注：以上注意事項據(jù)業(yè)務(wù)知識比拼積累 ？銷售的定義：銷售人員說服潛在顧客購買某種商品，以滿足顧客需求，實現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動。第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無錢，是否有保健意識有無購買能力。具體主要包括以下幾個方面： 解決現(xiàn)在會議營銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過禮品、很好的利用店內(nèi)體驗形式，達到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會員俱樂部的介紹，普卡后的會員權(quán)益的享受，使顧客在體驗中了解會員權(quán)益，在享受中加深對俱樂部的認識和認可； 利用開卡會議現(xiàn)場的氛圍營造，利用四個到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；利用跟近計劃完成顧客補單的需求；通過以上簡單描述的活動方案，此次活動在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認可而形成了39元的購買，再通過十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購買了1000元的口服產(chǎn)品，購買過后我們對這些顧客進行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過第三個十天的服務(wù)和溝通在月底的補單會議上有40%的顧客進行了補單，通過一個多月的辛苦努力，銷售額達到預(yù)期的50萬左右，打破了體驗店以往通過長期體驗才進行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報。保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購時除了眼花繚亂之外，對產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機。，不要仰著或趴著，不要有小動作或打瞌睡。/ 13廣西某某建筑工程有限公司公司已向本人，身份證號碼，如實說明與履行勞動合同有關(guān)的工作內(nèi)容、崗位要求、工作時間、勞動報酬、社會保險、勞動條件和管理制度等其他工作情況。3)禁止帶非公司員工進入辦公區(qū)域。4)衛(wèi)生間區(qū)域嚴(yán)禁在地面及垃圾鏟丟棄垃圾。5)真誠待人，為同事或客人服務(wù)時應(yīng)熱情周到，文明用語，避免忌語。1)公共磁盤的使用規(guī)范。（四）工作時間，周六為輪值日，實行指紋考勤,上班和下班時各須打卡一次，凡缺卡一次按缺勤半日處理。公司成立至今，一直秉承“科學(xué)管理，質(zhì)量第一，重譽守信，用戶至上”的經(jīng)營理念，按期保質(zhì)完成各工程項目，并得到行業(yè)高度認可。預(yù)計2020年公司在房建及市政板塊可達成一級資質(zhì)。在確認員工已完成工作交接并結(jié)清所有與公司有關(guān)財務(wù)、證件、行政、考勤事項后，人事部將在離職員工最后工作日為員工辦理完結(jié)離職手續(xù)。、賬號、位置：所在部門會為您申購電腦及安排好座位。在處理對外接待事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請稍等、請坐、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。10)嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，避免發(fā)生火災(zāi)，影響設(shè)備的正常運行以及危害他人的健康及安全。1)如有重要客戶來訪，各部門人員有義務(wù)向前臺報備來訪人員相關(guān)信息。（十三）附 注 ：1)本入職指引由公司人事部具體制定并負責(zé)解釋，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，自2017年12月1日其起生效。為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓(xùn)時間：二、培訓(xùn)地點：培訓(xùn)管理規(guī)定：遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒有特殊緊急事項，不得請假。第二個月最后一天旅游會每二個月一次旅游七、其他事項：，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會前拍會后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅持體驗、堅定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時，先進行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來體驗?，F(xiàn)場攻單注意事項，比如“您覺得劉院長（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。二次預(yù)熱的主線：==，針對性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。回款：==，三天之內(nèi)回款；，一定不要拖時間，時間越長，越容易出現(xiàn)回款方面的問題；，最好把錢裝在信封里，不要太過激動。：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值只想聽保健知識講座，不想購買產(chǎn)品 5 %，隨著年齡的增長，人體的各個器官就象是部機器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認識到保健的重要性 ，特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等保健品市場混亂，對產(chǎn)品信譽度質(zhì)疑：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高：一王所獲得的榮譽獎項等介紹：用典型病例的現(xiàn)身說法打消其疑慮家里沒錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購買，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。第五章人事管理制度..........................................................................................錯誤！未定義書簽。企業(yè)精神：愛崗敬業(yè)精神，勇于進取精神，宏揚正氣精神。1試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款50元。休假制度根據(jù)國家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級標(biāo)準(zhǔn)和實施細則的規(guī)定。加班、必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后行政辦公室批準(zhǔn)。、按照“金字塔”管理模式，由各班隊長對所屬隊員負完全責(zé)任。、其它假別由班、隊長簽署意見后經(jīng)行政辦公室審批后備案。、年假：指員工累計工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報當(dāng)年使用。晚上22：00之后不準(zhǔn)許任何人請假外出，嚴(yán)禁任何人員在外過夜，違者將進行停職反省或辭退處理。、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。每一個成功者的背后，都有一個不為人知的辛酸，只有堅持不懈，永不放棄，才能直達成功；，沒有失敗，只有放棄。消其疑慮。一訪的流程==寒暄拉家常找需求點（及贊美點，了解整體情況）針對需求點講解保健常識及注意事項找痛點（購買點）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。具體注意事項公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。最好也有血壓計給顧客量血壓?！楦畜w驗—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。希望您能認真對待測驗，預(yù)祝您取得好成績！預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻自己的力量！西部人才網(wǎng)旗下網(wǎng)站：呼和浩特人才網(wǎng) 鄂爾多斯人才網(wǎng) 烏魯木齊人才網(wǎng) 包頭人才網(wǎng) 蘭州人才網(wǎng) 寧夏人才網(wǎng) 西寧人才網(wǎng) 拉薩人才網(wǎng) 重慶人才網(wǎng) 成都人才網(wǎng) 貴陽人才網(wǎng) 昆明人才網(wǎng) 南寧人才網(wǎng) 西安人才網(wǎng)第四篇：指導(dǎo)手冊一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點大量發(fā)放宣傳單。新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。公司要求所有入職的員工必須在一個星期之內(nèi)登錄個人OA賬號，全面學(xué)習(xí)、了解并熟悉公司相關(guān)制度。節(jié)約用紙，盡量黑白打印、雙面打印及廢紙再利用，杜絕浪費。與會人員應(yīng)提前5分鐘到會議室，不得無故遲到或早退；開會期間應(yīng)將手機置于靜音或關(guān)機模式。2．儀容儀表1)員工上班期間或公眾面前要注重儀容儀表，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項考勤制度及認真履行請假手續(xù)。當(dāng)員工的姓名、住址、電話、婚姻狀況、子女出生、學(xué)歷、緊急聯(lián)系人或其他個人資料發(fā)生并更，須在發(fā)生變更后的15天內(nèi)書面通知人事部。第一篇：新員工指導(dǎo)手冊(2017年 )廣西某某建筑工程有限公司新 員 工 指 導(dǎo) 手 冊/ 13廣西某某建筑工程有限公司目 錄(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)歡迎詞.............................................................3 公司簡介..........................................................4 入職須知和離職......................................................6 工作時間............................................................8 服務(wù)指南............................................................9 辦公用品申領(lǐng)........................................................9 辦公設(shè)備的使用......................................................9 電腦設(shè)備的使用......................................................10 員工日常行為規(guī)范....................................................11 制度學(xué)習(xí)............................................................14(十一)員工康體活動........................................................15(十二)總部辦公室布局......................................................15(十三)附注................................................................16/ 13廣西某某建筑工程有限公司（一）歡迎詞祝賀并歡迎您成為XX大家庭中的一員。如果您有異議，請及時聯(lián)系我司人事部，聯(lián)系方式如下：員工須確保所提供給公司的個人資料時準(zhǔn)確和真實的。：人事部定期在OA公布更新辦