【正文】 不再上門(mén)10%說(shuō)不清 9%價(jià)格3%搬家 14%品質(zhì)不佳5%同行交情 68%服務(wù)不滿意服務(wù)的理念，請(qǐng)參照第一條，而非賣產(chǎn)品服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則一、“五心”原則信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心二、“八不”原則不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效服務(wù)的方法定期回訪寫(xiě)信： 最原始的方式最能打動(dòng)人帶小禮物上門(mén)：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）關(guān)心顧客的子女及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難個(gè)性化服務(wù)方式第五篇：新員工手冊(cè)新北京企保保安咨務(wù)有限公司目錄目錄第一章總則.........................................................................................................................1 第一章總則....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。==售后：顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買：%搬家；%同行交情；%價(jià)格；%說(shuō)不清；%品質(zhì)不佳；%對(duì)服務(wù)不滿意如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）客戶抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我老顧客的回訪==，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專業(yè)化服務(wù)；（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；；，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率售否親情服務(wù)：；，而不僅僅是產(chǎn)品；，80%的銷售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；，二三次預(yù)熱可合二為一；==現(xiàn)場(chǎng)促銷現(xiàn)場(chǎng)促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間。注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 ？銷售的定義：銷售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買能力。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。，不要仰著或趴著，不要有小動(dòng)作或打瞌睡。/ 13廣西某某建筑工程有限公司公司已向本人，身份證號(hào)碼，如實(shí)說(shuō)明與履行勞動(dòng)合同有關(guān)的工作內(nèi)容、崗位要求、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)條件和管理制度等其他工作情況。3)禁止帶非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域。4)衛(wèi)生間區(qū)域嚴(yán)禁在地面及垃圾鏟丟棄垃圾。5)真誠(chéng)待人，為同事或客人服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情周到，文明用語(yǔ)，避免忌語(yǔ)。1)公共磁盤(pán)的使用規(guī)范。（四）工作時(shí)間，周六為輪值日，實(shí)行指紋考勤,上班和下班時(shí)各須打卡一次，凡缺卡一次按缺勤半日處理。公司成立至今，一直秉承“科學(xué)管理，質(zhì)量第一，重譽(yù)守信，用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，按期保質(zhì)完成各工程項(xiàng)目，并得到行業(yè)高度認(rèn)可。預(yù)計(jì)2020年公司在房建及市政板塊可達(dá)成一級(jí)資質(zhì)。在確認(rèn)員工已完成工作交接并結(jié)清所有與公司有關(guān)財(cái)務(wù)、證件、行政、考勤事項(xiàng)后，人事部將在離職員工最后工作日為員工辦理完結(jié)離職手續(xù)。、賬號(hào)、位置：所在部門(mén)會(huì)為您申購(gòu)電腦及安排好座位。在處理對(duì)外接待事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)稍等、請(qǐng)坐、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。10)嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，避免發(fā)生火災(zāi)，影響設(shè)備的正常運(yùn)行以及危害他人的健康及安全。1)如有重要客戶來(lái)訪，各部門(mén)人員有義務(wù)向前臺(tái)報(bào)備來(lái)訪人員相關(guān)信息。（十三）附 注 ：1)本入職指引由公司人事部具體制定并負(fù)責(zé)解釋，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，自2017年12月1日其起生效。為了保證本次新員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量，按時(shí)高效地完成培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)時(shí)間：二、培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)管理規(guī)定：遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)期間不得缺席，沒(méi)有特殊緊急事項(xiàng)，不得請(qǐng)假。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游七、其他事項(xiàng)：，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語(yǔ)言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說(shuō)顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫(xiě)，應(yīng)多參考四書(shū)五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過(guò)小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來(lái)體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)攻單注意事項(xiàng)，比如“您覺(jué)得劉院長(zhǎng)（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。二次預(yù)熱的主線：==，針對(duì)性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。回款：==，三天之內(nèi)回款；，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)回款方面的問(wèn)題；，最好把錢裝在信封里，不要太過(guò)激動(dòng)。：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買產(chǎn)品 5 %，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性 ，特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法打消其疑慮家里沒(méi)錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購(gòu)買，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。第五章人事管理制度..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。企業(yè)精神：愛(ài)崗敬業(yè)精神，勇于進(jìn)取精神，宏揚(yáng)正氣精神。1試用人員在其試用期滿后，經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)考核不合格的，予以解聘。、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款50元。休假制度根據(jù)國(guó)家及地方政府有關(guān)規(guī)定，本公司以下列日期為節(jié)假日，但因業(yè)務(wù)需要加班的，加班工資按工資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。加班、必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后行政辦公室批準(zhǔn)。、按照“金字塔”管理模式，由各班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所屬隊(duì)員負(fù)完全責(zé)任。、其它假別由班、隊(duì)長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后經(jīng)行政辦公室審批后備案。、年假：指員工累計(jì)工作已滿1年的享受帶薪年休假15天；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。晚上22：00之后不準(zhǔn)許任何人請(qǐng)假外出，嚴(yán)禁任何人員在外過(guò)夜，違者將進(jìn)行停職反省或辭退處理。、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。企業(yè)管理理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；，沒(méi)有失敗，只有放棄。消其疑慮。一訪的流程==寒暄拉家常找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)找痛點(diǎn)（購(gòu)買點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）寒暄的方法：微笑、最美的語(yǔ)言、贊美、傾聽(tīng)。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓?！楦畜w驗(yàn)—顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。希望您能認(rèn)真對(duì)待測(cè)驗(yàn)，預(yù)祝您取得好成績(jī)！預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！西部人才網(wǎng)旗下網(wǎng)站：呼和浩特人才網(wǎng) 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公司簡(jiǎn)介..........................................................4 入職須知和離職......................................................6 工作時(shí)間............................................................8 服務(wù)指南............................................................9 辦公用品申領(lǐng)........................................................9 辦公設(shè)備的使用......................................................9 電腦設(shè)備的使用......................................................10 員工日常行為規(guī)范....................................................11 制度學(xué)習(xí)............................................................14(十一)員工康體活動(dòng)........................................................15(十二)總部辦公室布局......................................................15(十三)附注................................................................16/ 13廣西某某建筑工程有限公司（一）歡迎詞祝賀并歡迎您成為XX大家庭中的一員。如果您有異議，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司人事部，聯(lián)系方式如下：?jiǎn)T工須確保所提供給公司的個(gè)人資料時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)的。：人事部定期在OA公布更新辦