【正文】 施行層層監(jiān)督的辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所有隊(duì)員有權(quán)向行政辦公室匯報(bào)情況。《出差申請(qǐng)表》交行政辦公室備查。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；請(qǐng)假原則上先辦手續(xù)后休假，不得事后補(bǔ)假，如確有特殊情況，需事后補(bǔ)假者，應(yīng)附有依據(jù)、醫(yī)院證明等有關(guān)旁證材料。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。、其他公司規(guī)定的休假日。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理。隊(duì)員無(wú)假外出或私自離開(kāi)備勤區(qū)超過(guò)4小時(shí)者，駐勤獨(dú)立班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向公司回報(bào)并作出相應(yīng)的書(shū)面報(bào)告和三名以上的隊(duì)員證明。（二）管理制度：新隊(duì)員入職第一個(gè)月為試用期，工作不滿一個(gè)月的工資按照試用期工資的70%發(fā)放，工作滿一個(gè)月的全部發(fā)放試用期工資。隊(duì)員單方面解除勞動(dòng)合同的，短期隊(duì)員需提前三日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，長(zhǎng)期隊(duì)員需提前三十日向公司寫(xiě)出離職報(bào)告，公司將在隊(duì)員離職日結(jié)清隊(duì)員工資，并于離職當(dāng)月工資發(fā)放同一周期領(lǐng)取。1試用期間公司及試用人員均可以根據(jù)情況提出終止試用。，對(duì)不法行為應(yīng)送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。公司為每位員工的發(fā)展，提供不定期的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括專(zhuān)業(yè)技能以及管理能力保安員職責(zé)執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。第三章福利待遇勞動(dòng)保障：一經(jīng)錄用，公司將按照國(guó)家規(guī)定與您簽訂正式的勞動(dòng)合同。企業(yè)使命：服務(wù)首都公安工作，服務(wù)首都社會(huì)治安，服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給首都穩(wěn)定，給客戶安全，給市民快樂(lè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：固體強(qiáng)基，打造品牌，迎接挑戰(zhàn)。我公司在北京市公安局內(nèi)保局的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理下合法經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，公司職員主要以部隊(duì)退役軍人、警校畢業(yè)生為主，廣大城鎮(zhèn)優(yōu)秀青年為輔組成，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。（九）保安員職責(zé)...................................................................................................................................................3（十）糾察部門(mén)職責(zé).............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（五）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé).........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）總經(jīng)理職責(zé).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。回款 銷(xiāo)售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái) 回款時(shí)的注意事項(xiàng)最好讓顧客現(xiàn)場(chǎng)把貨提走對(duì)于未登門(mén)拜訪過(guò)或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨現(xiàn)場(chǎng)簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜瞵F(xiàn)場(chǎng)一定與購(gòu)買(mǎi)顧客共同合影留念，以利于回款回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物對(duì)于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專(zhuān)家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 80%的銷(xiāo)售來(lái)自于20%中的忠實(shí)顧客顧客為什么 不再上門(mén)10%說(shuō)不清 9%價(jià)格3%搬家 14%品質(zhì)不佳5%同行交情 68%服務(wù)不滿意服務(wù)的理念，請(qǐng)參照第一條，而非賣(mài)產(chǎn)品服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則一、“五心”原則信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心二、“八不”原則不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效服務(wù)的方法定期回訪寫(xiě)信： 最原始的方式最能打動(dòng)人帶小禮物上門(mén)：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）關(guān)心顧客的子女及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難個(gè)性化服務(wù)方式第五篇：新員工手冊(cè)新北京企保保安咨務(wù)有限公司目錄目錄第一章總則.........................................................................................................................1 第一章總則....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。：把同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對(duì)比等。兩個(gè)成功的技巧： ； ，用心而已。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：，敢于提要求；；濾的動(dòng)作；；；轉(zhuǎn)介紹：；；；；，不能等顧客主動(dòng)提出。==售后：顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)：%搬家；%同行交情；%價(jià)格；%說(shuō)不清；%品質(zhì)不佳；%對(duì)服務(wù)不滿意如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）客戶抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢(qián)還給我老顧客的回訪==，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；，從專(zhuān)家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；；，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率售否親情服務(wù)：；，而不僅僅是產(chǎn)品；，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。促成的動(dòng)作：==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購(gòu)買(mǎi)。==家里有好多保健品等吃完在買(mǎi)：，更應(yīng)該選擇更好的保健品一王組合；，讓顧客認(rèn)識(shí)到魚(yú)油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；。==只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買(mǎi)：%，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性；。把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；，二三次預(yù)熱可合二為一；==現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間。健康之家的使用：未購(gòu)買(mǎi)前，只可借閱，不可贈(zèng)送，書(shū)非借不能讀也；要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對(duì)性的內(nèi)容折好。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。拜訪前的行動(dòng)準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：確定拜訪對(duì)象；擬訂拜訪時(shí)間；確定拜訪場(chǎng)所；準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；確定好拜訪路線。注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 ？銷(xiāo)售的定義：銷(xiāo)售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷(xiāo)售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離。打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 。第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評(píng)估拉顧客上會(huì)。第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢(qián)，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力。目的：吸引顧客前來(lái)聽(tīng)課達(dá)到我們講水的目的。對(duì)來(lái)的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。廁所周?chē)芯涂梢裕鳛槲覀凅w驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷(xiāo)售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，為下一步的1000元銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買(mǎi)，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買(mǎi)了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷(xiāo)售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷(xiāo)售而又不能產(chǎn)生大銷(xiāo)售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒(méi)有專(zhuān)用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來(lái)參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過(guò)各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠(chéng)和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。下面拿出來(lái)和大家分享：?jiǎn)栴}一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷(xiāo)售出現(xiàn)障礙，該問(wèn)題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過(guò)多，如何才能拉近彼此距離？解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購(gòu)買(mǎi)力的幾率會(huì)很大。保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊(cè)六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：日期 上午一場(chǎng)9：30到10：30 下午一場(chǎng) 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來(lái)健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷(xiāo)售第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)14 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（店內(nèi)）第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來(lái)的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)21 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（店內(nèi)）第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷(xiāo)售會(huì)28 主產(chǎn)品銷(xiāo)售（大會(huì)）以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁(yè)。培訓(xùn)期間如有問(wèn)題需要幫助，可與聯(lián)系人力資源部門(mén)人員聯(lián)系。，不要仰著或趴著，不要有小動(dòng)作或打瞌睡。希望公司的培訓(xùn)能使您迅速了解公司，融入公司環(huán)境，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。凡已入職的員工，在7天觀察期過(guò)后，試用期內(nèi)辭職的必須提前半個(gè)月提交書(shū)面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。公司每天上下班的時(shí)間暫定為： 08：00——17：00員工每天打卡時(shí)間為上班前和下班之后，嚴(yán)格遵守打卡秩序，員工每天必須佩戴員工證上班（店面胸卡），違者每次處罰5元。/ 13廣西某某建筑工程有限公司公司已向本人，身份證號(hào)碼，如實(shí)說(shuō)明與履行勞動(dòng)合同有關(guān)的工作內(nèi)容、崗位要求、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)條件和管理制度等其他工作情況。（十二）總部辦公布局二、各部門(mén)小組按集中卡座分配，每部/組主管靠經(jīng)理室方向落座安排。查閱OA如圖：以下列舉部分公司已下發(fā)執(zhí)行中的文件，具體請(qǐng)進(jìn)入OA具體查看了解：（十一）員工康體活動(dòng)員工康體活動(dòng)由公司行政部組織，活動(dòng)內(nèi)容包括：羽毛球、籃球、足球、氣排球等。對(duì)違反以上規(guī)范內(nèi)容的行為按每次樂(lè)捐20元計(jì)算，如再次違反，則樂(lè)捐金額依次翻倍，依此類(lèi)推，周期以月計(jì)算。3)禁止帶非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域。否則，保安有權(quán)利扣留該物品并上報(bào)人事部處理。/ 13廣西某某建筑工程有限公司4)每天最后離開(kāi)辦公區(qū)域的員工，應(yīng)檢查和關(guān)閉辦公室的水、電、空調(diào)、門(mén)窗等。2)增強(qiáng)節(jié)約用水意識(shí)。4)衛(wèi)生間區(qū)域嚴(yán)禁在地面及垃圾鏟丟