【正文】 ...................................................................................錯誤！未定義書簽。（四）文秘崗位職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。（二）副總經(jīng)理職責(zé).............................................................................................................錯誤！未定義書簽。第三章福利待遇.....................................................................................................................................3 第四章 部門崗位職責(zé)............................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 公司簡介.......................................................................................................................................2一、公司對員工的期望：.......................................................................................................................................3二、業(yè)績展示.........................................................................................................................錯誤！未定義書簽。1熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失。：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值只想聽保健知識講座，不想購買產(chǎn)品 5 %，隨著年齡的增長，人體的各個器官就象是部機器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識到保健的重要性 ，特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等保健品市場混亂，對產(chǎn)品信譽度質(zhì)疑：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高：一王所獲得的榮譽獎項等介紹：用典型病例的現(xiàn)身說法打消其疑慮家里沒錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購買，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?二選一法您看您全家都可以飲用用？刺激成交法您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？行動法來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了付款緩沖法XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個申請，稍微延緩一下付款時間再三叮囑確認(rèn)法XX，您買獎脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）以退為進(jìn)法（冷卻處理法）先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動這種理智型的顧客威脅法您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了氣勢促銷法怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個月，我保證你自己肯定會感覺到效果如何應(yīng)對拒絕價格太高了 ：把產(chǎn)品價格分解到每一天。會議的整個流程：找個可以開會的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場，（音樂，主持人對我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場講課，然后攻單）。每一個成功者的背后，都有一個不為人知的辛酸，只有堅持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；，沒有失敗，只有放棄。最后送大家?guī)拙湓挘?，真信奧索；；；，是因為你自設(shè)了一堵墻；；，就看你付出的是什么；，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來。 轉(zhuǎn)介紹的幾個方法：獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：；；。如何做好親情服務(wù)： ：、結(jié)婚紀(jì)念日時送禮物；；；；。==售后服務(wù)的方法：==提供最新產(chǎn)品信息；==關(guān)心客戶工作進(jìn)展情況；==關(guān)心顧客子女教育問題；==關(guān)心顧客健康狀況；；?；乜睿?=，三天之內(nèi)回款；，一定不要拖時間，時間越長，越容易出現(xiàn)回款方面的問題；，最好把錢裝在信封里，不要太過激動。例：顧客月收入2000，在促銷時用 兩個月的工資可以用15年來形容；，在咨詢處簽 單；；，最 好超過100元以上。==家里沒錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購買：；，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢；，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；，只有身體才是自己的/金錢生帶不來，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。消其疑慮。特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題；：稱其舍不得為自己的健康花錢。==促成的技巧：最好并排坐在客戶的右邊；；，讓顧客與你一起計算；，注意控制情緒，不要喜怒形于色；；，一般應(yīng)堅持促成三到五次==現(xiàn)場促銷時的注意事項，必須有個好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度；（至少4：1）以起到以老帶新的作用；，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果；，隨機應(yīng)變，確定真正的顧客；，人類最動聽的語言就是贊美；，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛；，要及時轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅定其信心：；；；；，學(xué)會借勢借力：；；；；，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時刻千萬不能松懈；，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務(wù)；，真誠感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點顧客不造成流失發(fā)現(xiàn)購買信號：；；；；，見效期限；；；？決絕的處理：：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對拒絕問題的處理是導(dǎo)入促成的最好時機：先處理心情再處理事情誠實懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭論 機智靈活正面答復(fù)法：是的所以；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問引導(dǎo)+強化購買點+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對拒絕：==價格太高了：：把產(chǎn)品價格分解到每一盒每一粒上； ；把同類產(chǎn)品價格、效果及住院治療費用作對比：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值； ?，F(xiàn)場促銷就是讓顧客在一種歡樂、放松的環(huán)境下，通過專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場銷售氣氛的帶動再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購買的一個過程。==，渲染專家，渲染活動，提高活動的規(guī)格和檔次 核心：針對性如何尋找購買點：顧客的問題決定顧客的需要；顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；，需求越強烈；，顧客愿意付出的代價越明顯；總結(jié)==一流的營銷員創(chuàng)造需求，二流的營銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營銷員送貨收款尋找購買點的過程：；；；銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個問題的欲望銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法三次預(yù)熱的目的：；：講活動==再次渲染活動，突出活動。二次預(yù)熱的主線：==，針對性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。，不要亂方寸、自然親切，切忌生硬，二次預(yù)熱：時間：一訪后的三四天；所需資料：產(chǎn)品報紙目的：加深親情服務(wù)，針對性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。贊美的方法：保持微笑；找準(zhǔn)贊美點；請教也是一種贊美；用心去說，切忌虛情假意；贊美別人贊美不到的地方內(nèi)心的優(yōu)點寒暄與贊美的作用；讓彼此第一次接觸的緊張放松下來；消除顧客的戒備心；建立信任關(guān)系一訪中資料的使用： ==： ==：==，幽默生動的語言打消顧客的戒備心理，真誠的贊美對方。一訪的流程==寒暄拉家常找需求點（及贊美點，了解整體情況）針對需求點講解保健常識及注意事項找痛點（購買點）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個人，而是企業(yè)；顧客首先接受你然后才會考率購買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。理由：A、他的知識面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；這個人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個人很專業(yè)；C、他公司的信譽很高；D、與其他的推銷員不一樣；這個人和我很投機，理由：A、和我有共同語言；B、他對我很了解；C、他對我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：豐富的知識積累：專業(yè)知識和社會知識；顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；拜訪工具的準(zhǔn)備；報紙、本、筆等。顧客是誰我們的目標(biāo)顧客：有病的；有錢的；有保健意識的；有文化的；有決定權(quán)的。帶著顧客走?，F(xiàn)場攻單注意事項，比如“您覺得劉院長（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。，強調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強調(diào)會議的重要性。，也可以不必勉強顧客一定到會，該放棄時也可以放棄。具體注意事項公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識B有錢，有病，無意識C無錢，有病，有意識。第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對顧客進(jìn)行講解水機。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。對顧客進(jìn)行短暫的半個月的接觸后可以對顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來體驗。：所有員工需要講病理知識（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。宣傳時間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。最好也有血壓計給顧客量血壓。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來體驗，最好體驗店有體驗的儀器。前期：要選一個合適的小區(qū)作為體驗店，里面必須有水和電。以上是我們公司在體驗店經(jīng)營中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對大家有所幫助。實行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。問題二、如何保持和不斷擴大到店體驗人數(shù)？體驗店的銷售威力，使得體驗店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果?！楦畜w驗—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。因此，問題的關(guān)鍵是如何設(shè)計一個好的聚人方法和好的營銷方式。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細(xì)水長流。體驗店先體驗，后消費的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購假貨，、媒體披露，讓消費者在消費時疑慮重重。第二個月最后一天旅游會每二個月一次旅游七、其他事項：，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會前拍會后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅持體驗、堅定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）。五、領(lǐng)券時間每周一早上8：00到9：00。三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費領(lǐng)大保健一瓶之贈劵。希望您能認(rèn)真對待測驗，預(yù)祝您取得好成績！預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！西部人才網(wǎng)旗下網(wǎng)站：呼和浩特人才網(wǎng) 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