【正文】 ...................................................................3 第四章 部門崗位職責(zé)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1熱情送賓、真誠(chéng)感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?二選一法您看您全家都可以飲用用？刺激成交法您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？行動(dòng)法來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了付款緩沖法XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間再三叮囑確認(rèn)法XX，您買獎(jiǎng)脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）以退為進(jìn)法（冷卻處理法）先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客威脅法您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了氣勢(shì)促銷法怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺到效果如何應(yīng)對(duì)拒絕價(jià)格太高了 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；，沒有失敗，只有放棄。 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：；；。==售后服務(wù)的方法：==提供最新產(chǎn)品信息；==關(guān)心客戶工作進(jìn)展情況；==關(guān)心顧客子女教育問題；==關(guān)心顧客健康狀況；；。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來形容；，在咨詢處簽 單；；，最 好超過100元以上。消其疑慮。==促成的技巧：最好并排坐在客戶的右邊；；，讓顧客與你一起計(jì)算；，注意控制情緒，不要喜怒形于色；；，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次==現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度；（至少4：1）以起到以老帶新的作用；，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；，人類最動(dòng)聽的語言就是贊美；，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：；；；；，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：；；；；，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬不能松懈；，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務(wù)；，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)：；；；；，見效期限；；；？決絕的處理：：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)：先處理心情再處理事情誠(chéng)實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活正面答復(fù)法：是的所以；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：==價(jià)格太高了：：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； ；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 。==，渲染專家，渲染活動(dòng)，提高活動(dòng)的規(guī)格和檔次 核心：針對(duì)性如何尋找購(gòu)買點(diǎn)：顧客的問題決定顧客的需要；顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；，需求越強(qiáng)烈；，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；總結(jié)==一流的營(yíng)銷員創(chuàng)造需求，二流的營(yíng)銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營(yíng)銷員送貨收款尋找購(gòu)買點(diǎn)的過程：；；；銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問題的欲望銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法三次預(yù)熱的目的：；：講活動(dòng)==再次渲染活動(dòng)，突出活動(dòng)。，不要亂方寸、自然親切，切忌生硬，二次預(yù)熱：時(shí)間：一訪后的三四天；所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。一訪的流程==寒暄拉家常找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)找痛點(diǎn)（購(gòu)買點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；這個(gè)人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：豐富的知識(shí)積累：專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。帶著顧客走。，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。實(shí)行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。好不容易來了顧客，有購(gòu)買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。—情感體驗(yàn)—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購(gòu)假貨，、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。希望您能認(rèn)真對(duì)待測(cè)驗(yàn)，預(yù)祝您取得好成績(jī)！預(yù)祝大家圓滿完成崗前培訓(xùn)，以良好的精神狀態(tài)投到新崗位的工作中去，為**的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！西部人才網(wǎng)旗下網(wǎng)站：呼和浩特人才網(wǎng) 鄂爾多斯人才網(wǎng) 烏魯木齊人才網(wǎng) 包頭人才網(wǎng) 蘭州人才網(wǎng) 寧夏人才網(wǎng) 西寧人才網(wǎng) 拉薩人才網(wǎng) 重慶人才網(wǎng) 成都人才網(wǎng) 貴陽人才網(wǎng) 昆明人才網(wǎng) 南寧人才網(wǎng) 西安人才網(wǎng)第四篇：指導(dǎo)手冊(cè)一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場(chǎng)等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。四、注意事項(xiàng)：、培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)期間，保證手機(jī)是關(guān)機(jī)或無聲狀態(tài)，即使手機(jī)是無聲，上課期間也不要接聽電話或發(fā)短信息。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日 需要：崗位名稱：銷售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)流程：熟悉的產(chǎn)品：第三篇：新員工手冊(cè)親愛的新員工朋友，歡迎您來到***公司，公司將對(duì)新員工開展培訓(xùn)，從而使您對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有7天的觀察期，7天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。姓名日期/ 13第二篇：新員工手冊(cè)新員工入職須知首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：新入職的員工必須完整的填寫好職位申請(qǐng)表，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。3)本指引所稱員工，系指與公司簽訂勞動(dòng)合同、實(shí)習(xí)協(xié)議的全職員工，凡本公司所屬員工應(yīng)知悉本指引內(nèi)容，并遵守公司之規(guī)定。，請(qǐng)及時(shí)與行政部致電或微信群里報(bào)備。公司要求所有入職的員工必須在一個(gè)星期之內(nèi)登錄個(gè)人OA賬號(hào)，全面學(xué)習(xí)、了解并熟悉公司相關(guān)制度。公司行政部將不定期對(duì)各部門/項(xiàng)目部的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2)被訪者親自到前臺(tái)引領(lǐng)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，并有責(zé)任陪同來訪者直至離開公司辦公區(qū)域。2)放行條由直接上司或行政部負(fù)責(zé)人簽字。節(jié)約用紙，盡量黑白打印、雙面打印及廢紙?jiān)倮?，杜絕浪費(fèi)。長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室，須關(guān)閉電腦、空調(diào)、照明設(shè)施和其他辦公設(shè)備；下班后須關(guān)閉座位及附近電源、電器及門窗。2)當(dāng)天的垃圾每天下班后須及時(shí)清理；3)員工應(yīng)注意保持辦公室工作環(huán)境的衛(wèi)生及個(gè)人桌面整潔，桌面只允許放置辦公物品，其它與辦公無關(guān)物品嚴(yán)禁擺放。8)接待來訪或面試盡量安排在接待室進(jìn)行，原則上不允許進(jìn)入員工辦公區(qū)域；訪客或面試人員離開后接待部門應(yīng)及時(shí)整理接待區(qū)域，將座椅或其它物品歸位。與會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到會(huì)議室，不得無故遲到或早退；開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)置于靜音或關(guān)機(jī)模式。4．辦公秩序1)員工在上班期間須按《員工工牌管理辦法》佩戴工牌。4)使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明，接電話時(shí)語氣溫和，音量適中，禁止在電話中高聲喧嘩，禁止出現(xiàn)不文明用語。3．工作禮儀1)同事之間相遇應(yīng)面帶微笑或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問候或點(diǎn)頭行禮。2．儀容儀表1)員工上班期間或公眾面前要注重儀容儀表，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。同時(shí)也請(qǐng)不要將文件存放于C盤，應(yīng)盡可能存放在電腦的D、E、F盤。請(qǐng)?jiān)谑褂煤?，修改密碼，報(bào)部門負(fù)責(zé)人備案。：入職后，人事部負(fù)責(zé)制作發(fā)放員工工作牌，上班時(shí)間在辦公區(qū)域必須按規(guī)定佩戴工牌，否則將按照公司制度樂捐處理，詳見《員工工牌管理辦法》。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤制度及認(rèn)真履行請(qǐng)假手續(xù)。，周六、周日為項(xiàng)目部正常工作日，上下班實(shí)行手工簽到，員工到綜合辦公室親自確認(rèn)簽字，不可代簽。所以，對(duì)于離職的員工，公司會(huì)安排離職溝通，以了解員工的離職原因及對(duì)公司的想法和建議。2)離職手續(xù)辦理（直接上級(jí)）遞交辭職報(bào)告，并在OA填寫遞交《離職審批表》，部門主管及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)員工辭職原因及最后工作日后，部門、人事、總經(jīng)理按審批權(quán)限審批《離職審批表》。當(dāng)員工的姓名、住址、電話、婚姻狀況、子女出生、學(xué)歷、緊急聯(lián)系人或其他個(gè)人資料發(fā)生并更，須在發(fā)生變更后的15天內(nèi)書面通知人事部。2)員工應(yīng)按公司要求，在公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)與公司簽訂勞動(dòng)合同。公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，并正在以快速穩(wěn)定發(fā)展的趨勢(shì)迅速壯大成長(zhǎng)。公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人才上百人，其中一級(jí)建造師7人、中級(jí)工程師65人、二級(jí)建造師72人。第一篇：新員工指導(dǎo)手冊(cè)(2017年 )廣西某某建筑工程有限公司新 員 工 指 導(dǎo) 手 冊(cè)/ 13廣西某某建筑工程有限公司目 錄(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)歡迎詞.............................................................3 公司簡(jiǎn)介..........................................................4 入職須知和離職......................................................6 工作時(shí)間............................................................8 服務(wù)指南............................................................9 辦公用品申領(lǐng)........................................................9 辦公設(shè)備的使用......................................................9 電腦設(shè)備的使用......................................................10 員工日常行為規(guī)范....................................................11 制度學(xué)習(xí)............................................................14(十一)員工康體活動(dòng)........................................................15(十二)總部辦公室布局......................................................15(十三)附注................................................................16/ 13廣西某某建筑工程有限公司（一）歡迎詞祝賀并歡迎您成為XX大家庭中的一員。公司總部位于廣西南寧市江南區(qū)XXXXXXXXXXXXXXXXX，擁有辦公面積約3000㎡ 現(xiàn)有職員200余人。（注：公司總部食堂位于16樓；項(xiàng)目住宿人員公司提標(biāo)準(zhǔn)為100元/人的被、席、枕三件床用品；無食堂配置項(xiàng)目人員發(fā)放餐補(bǔ)