【正文】 .........................................................3 第四章 部門(mén)崗位職責(zé)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。多健康活一天，就能多賺一天的錢(qián)? ?二選一法您看您全家都可以飲用用？刺激成交法您看XX伯伯都買(mǎi)了，您這么注重保健，咱又不是沒(méi)條件，人家能買(mǎi)為什么咱就不能買(mǎi)呢？行動(dòng)法來(lái)XX，這是給您提出來(lái)的，您就不用再猶豫了付款緩沖法XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間再三叮囑確認(rèn)法XX，您買(mǎi)獎(jiǎng)脂專(zhuān)家又不只是為您自己買(mǎi)的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）以退為進(jìn)法（冷卻處理法）先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客威脅法您如果今天不買(mǎi)，以后您的健康問(wèn)題我就再也不管您了氣勢(shì)促銷(xiāo)法怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見(jiàn)效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺(jué)到效果如何應(yīng)對(duì)拒絕價(jià)格太高了 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：；；。例：顧客月收入2000，在促銷(xiāo)時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來(lái)形容；，在咨詢處簽 單；；，最 好超過(guò)100元以上。==促成的技巧：最好并排坐在客戶的右邊；；，讓顧客與你一起計(jì)算；，注意控制情緒，不要喜怒形于色；；，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次==現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)時(shí)的注意事項(xiàng)，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)就會(huì)有難度；（至少4：1）以起到以老帶新的作用；，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買(mǎi)的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；，人類(lèi)最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美；，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：；；；；，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：；；；；，達(dá)成銷(xiāo)售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈；，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓起感受到良好的售后服務(wù)；，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：；；；；，見(jiàn)效期限；；；？決絕的處理：：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始，通過(guò)拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問(wèn)題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)：先處理心情再處理事情誠(chéng)實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽(tīng) 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活正面答復(fù)法：是的所以；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問(wèn)引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：==價(jià)格太高了：：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； ；把同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 。，不要亂方寸、自然親切，切忌生硬，二次預(yù)熱：時(shí)間：一訪后的三四天；所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來(lái)的利益和好處。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類(lèi)型人；C、他很風(fēng)趣；這個(gè)人挺可信，理由：A、說(shuō)話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專(zhuān)業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷(xiāo)員不一樣；這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語(yǔ)言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開(kāi)心拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：豐富的知識(shí)積累：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢(qián)，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。好不容易來(lái)了顧客，有購(gòu)買(mǎi)意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買(mǎi)了的顧客回家使用，不買(mǎi)的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷(xiāo)售都成了問(wèn)題，大件更是無(wú)人問(wèn)津，真是作繭自縛。我公司進(jìn)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷(xiāo)售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。四、注意事項(xiàng)：、培訓(xùn)記錄表。新員工簽名確認(rèn)：日期：年月日 需要：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤、業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)流程：熟悉的產(chǎn)品：第三篇：新員工手冊(cè)親愛(ài)的新員工朋友，歡迎您來(lái)到***公司，公司將對(duì)新員工開(kāi)展培訓(xùn)，從而使您對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范；使您明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。姓名日期/ 13第二篇：新員工手冊(cè)新員工入職須知首先，歡迎您加入本公司，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本公司有關(guān)規(guī)定：新入職的員工必須完整的填寫(xiě)好職位申請(qǐng)表，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將畢業(yè)證、資格證、身份證的復(fù)印件及彩色照片兩張前來(lái)辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。，請(qǐng)及時(shí)與行政部致電或微信群里報(bào)備。公司行政部將不定期對(duì)各部門(mén)/項(xiàng)目部的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2)放行條由直接上司或行政部負(fù)責(zé)人簽字。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，須關(guān)閉電腦、空調(diào)、照明設(shè)施和其他辦公設(shè)備；下班后須關(guān)閉座位及附近電源、電器及門(mén)窗。8)接待來(lái)訪或面試盡量安排在接待室進(jìn)行，原則上不允許進(jìn)入員工辦公區(qū)域；訪客或面試人員離開(kāi)后接待部門(mén)應(yīng)及時(shí)整理接待區(qū)域，將座椅或其它物品歸位。4．辦公秩序1)員工在上班期間須按《員工工牌管理辦法》佩戴工牌。3．工作禮儀1)同事之間相遇應(yīng)面帶微笑或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。同時(shí)也請(qǐng)不要將文件存放于C盤(pán)，應(yīng)盡可能存放在電腦的D、E、F盤(pán)。：入職后，人事部負(fù)責(zé)制作發(fā)放員工工作牌，上班時(shí)間在辦公區(qū)域必須按規(guī)定佩戴工牌，否則將按照公司制度樂(lè)捐處理，詳見(jiàn)《員工工牌管理辦法》。，周六、周日為項(xiàng)目部正常工作日，上下班實(shí)行手工簽到，員工到綜合辦公室親自確認(rèn)簽字，不可代簽。2)離職手續(xù)辦理（直接上級(jí)）遞交辭職報(bào)告，并在OA填寫(xiě)遞交《離職審批表》，部門(mén)主管及部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)員工辭職原因及最后工作日后，部門(mén)、人事、總經(jīng)理按審批權(quán)限審批《離職審批表》。2)員工應(yīng)按公司要求，在公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)與公司簽訂勞動(dòng)合同。公司現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才上百人，其中一級(jí)建造師7人、中級(jí)工程師65人、二級(jí)建造師72人。公司總部位于廣西南寧市江南區(qū)XXXXXXXXXXXXXXXXX，擁有辦公面積約3000㎡ 現(xiàn)有職員200余人。（注：公司總部食堂位于16樓；項(xiàng)目住宿人員公司提標(biāo)準(zhǔn)為100元/人的被、席、枕三件床用品；無(wú)食堂配置項(xiàng)目人員發(fā)放餐補(bǔ)）1)公司按照勞動(dòng)及保障部門(mén)的相關(guān)要求，與公司正式員工簽訂勞動(dòng)合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。試用期結(jié)束前由人事部通知在OA填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，審批流程如下：/ 13廣西某某建筑工程有限公司1)員工如需離職，應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式提交辭職報(bào)告，如若在試用期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)提前七日以書(shū)面形式提交辭職報(bào)告。針對(duì)外勤不事前申報(bào)、外勤不定位簽到情形按公司規(guī)定進(jìn)行樂(lè)捐。OA申請(qǐng)路徑：綜合辦公辦公用品管理用品使用申請(qǐng)選擇用品發(fā)送）?！拔业奈臋n”文件夾會(huì)同時(shí)與服務(wù)器同步，容量的限額150MB，因此請(qǐng)不要在桌面及“我的文檔”文件夾存放過(guò)多、過(guò)大的文件。4)周五因公司開(kāi)展文體活動(dòng)，可適當(dāng)放寬要求，可著運(yùn)動(dòng)裝，但禁止穿著過(guò)度緊身、低胸、暴露的服裝及拖鞋、洞洞鞋等。6)員工嚴(yán)禁私自調(diào)換座位，因工作原因需要調(diào)換座位，需經(jīng)行政部批準(zhǔn)。7)嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧，談話不能影響他人正常工作。6．節(jié)能降耗1)辦公場(chǎng)所盡量采用自然光，如開(kāi)燈應(yīng)做到人走燈熄，杜絕“白晝燈”、“長(zhǎng)明燈”。必須填寫(xiě)《物品放行條》報(bào)行政部報(bào)備方可攜帶出公司。為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的形象，展現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌,全體員工須嚴(yán)格遵守以上日常行為規(guī)范。地點(diǎn)：行政部周五前會(huì)在公司微信群發(fā)布具體活動(dòng)地點(diǎn)及開(kāi)始時(shí)間。本人在此承諾，同意并愿意遵守指引和公司OA中的各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意隨時(shí)了解和遵守公司依據(jù)程序?qū)ι鲜鲋贫群鸵?guī)定所做的修訂或新增。再次歡迎您成為本公司的一員，因?yàn)橛辛四愕募尤牍镜拿魈鞂?huì)更加輝煌！對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。，請(qǐng)妥善保管，培訓(xùn)完歸還人力資源部。四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門(mén)并收回贈(zèng)券。體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問(wèn)題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣(mài)小件，大件滯銷(xiāo)；銷(xiāo)售額低迷，銷(xiāo)售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長(zhǎng)期難以突破的問(wèn)題，體驗(yàn)店的發(fā)展問(wèn)題還亟待解決。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來(lái)店體驗(yàn)的現(xiàn)象。謝謝！體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店的總體運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)分享到：空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)2時(shí)間：20110716 來(lái)源：會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002體驗(yàn)店的總體規(guī)劃（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。找著和老人共同的話題，看老人的愛(ài)好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會(huì)的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會(huì)，強(qiáng)調(diào)到會(huì)。戰(zhàn)術(shù)之一：===拜訪的目的：取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；最終目的：說(shuō)服顧客，達(dá)成會(huì)前銷(xiāo)售 拜訪前的準(zhǔn)備：==首先明確顧客為什么接納我們：這個(gè)人還不錯(cuò)。贊美是人類(lèi)最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。==“要他買(mǎi)”，而是“他要買(mǎi)”，滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺(jué)得他的選擇是對(duì)的；，而是新一輪銷(xiāo)售循環(huán)的起點(diǎn)；；，但是業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)熱情==促成的條件；；、價(jià)值、利益。會(huì)議促銷(xiāo)的幾個(gè)小技巧：==借貨：，讓顧客看到具體的產(chǎn)品； 小化，并切合顧客的實(shí)際。%感動(dòng)，而不是100%滿意，把顧客的事當(dāng)作自己的事。效成交的技巧直接成交法我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善假設(shè)成交法 您若訂購(gòu)水機(jī)的話，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢(qián)就花大了。三、公司組織結(jié)構(gòu).................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（七）人力資源部崗位職責(zé).................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二章 公司簡(jiǎn)介北京市企保保安服務(wù)有限公司成立于2001年9月，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)，北京市工商管理局登記注冊(cè)。企業(yè)目標(biāo)：盡職盡責(zé)，盡善盡美。文體活動(dòng)：公司經(jīng)常舉辦豐富多彩的文體、聯(lián)誼、外出旅游等活動(dòng)，使員工充分融入到集體當(dāng)中，深刻體會(huì)到同舟共濟(jì)、共創(chuàng)未來(lái)的自豪感和成就感。地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）PC：100160 電話：01087608858傳真：01083726626Email：qibao_bags北京企保保安咨務(wù)有限公司保安員錄用（1）《員工入職履歷表》；（2）近期免冠一寸彩照二張；（3）身份證復(fù)印件1份；（4）最高學(xué)歷、學(xué)位和職稱(chēng)證明復(fù)印件1份（無(wú)職稱(chēng)者除外）；（5）原單位離職證明（應(yīng)屆生除外）；（6）其它證件復(fù)印1人力資源部根據(jù)錄用者資料辦理個(gè)人檔案，并輸入《員工名冊(cè)》。隊(duì)員到公司工作滿一月公司將發(fā)放工資，如隊(duì)員工作不滿一月離職，公司將按照以上規(guī)定對(duì)隊(duì)員進(jìn)行工資清算。超過(guò)12小時(shí)者，公司將按開(kāi)除處理并扣除其全部工資的50% 考勤制度地址：北京市豐臺(tái)區(qū)右安路9號(hào)（人民公安報(bào)社院內(nèi)7號(hào)樓3單元201）PC：100160 電話：01087608858傳真：01083726626Email：qibao_bags北京企保保安咨務(wù)有限公司違紀(jì)界定：?jiǎn)T工違紀(jì)分為遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下： 、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣30元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照違紀(jì)界定制度第1條、第2條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第3條規(guī)定處理。、請(qǐng)假期間的工資待遇、病假期間不計(jì)發(fā)工資。班、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。外出、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到行政辦公室登記方可外出。、行政辦公室對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部核