【文章內(nèi)容簡介】 接見面。如果受試者未能通過試用考察，可按以下步驟處理：（1）提議立即終止工作，解除合同。（2）延長試用期，但期限不得超過原試用期的三分之一，延長使用其中的工作，由部門如實填寫評估表交人事部。（3）根據(jù)延長試用期間的表現(xiàn)，決定是否留用。（4）試用通過的，人事部發(fā)《試用合格通知書》至員工本人，同時頒發(fā)《新員工工資通知書》至財務(wù)部與員工所在部門。附：《試用合格通知書》、《新員工工資通知書》。（5）應聘者簽署合同后的工資、福利待遇按國家和本店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。致：由：日期： 試用合格通知書：本人十分高興地通知你，您在試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合本店要求。您有權(quán)享受本店員工福利待遇。感謝您在試用期內(nèi)的合作與努力，希望您能更進一步竭誠為本店服務(wù)。 員工辭退程序 一、 標準：辭退員工必須嚴格按照國家法律和本店制度辦理。辭退員工要重事實依據(jù)、謹慎從事。辭退的員工與本店的關(guān)系必須全部終止，沒有遺留問題。對被辭退的員工，應做到有禮有節(jié)、互相尊重二、 程序： 辭退員工，首先由部門打辭退報告，說清原委，附上事實依據(jù)材料交人事部。人事部找當事人談話，了解情況。人事部調(diào)查核實，寫出調(diào)查核實報告。將報告交總經(jīng)理室討論決定。將辭退決定交工會備案。辭退決定當事人。終止合同，并將辭退決定裝入本人檔案。辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項。將當事者檔案轉(zhuǎn)至所屬地區(qū)有關(guān)機構(gòu)。員工辭職程序 一、 標準：按照國家政策與本店制度辦理員工辭職。員工提出辭職，人事部應與員工進行有效溝通，交流意見。如該員工辭職是 由于管理的問題，則應盡量挽留該員工。辭職員工款項必須全部結(jié)清，沒有遺留問題。對辭職員工應相互尊重，相互諒解。二、 程序：員工辭職須提前一個月書面申請。書面申請由部門簽署意見后交人事部。人事部約見辭職員工，了解原因。人事部在《辭職申請表》上簽署意見后，報總經(jīng)理審批。雙方終止合同并按合同規(guī)定處理有關(guān)事宜。辦理離店手續(xù)，結(jié)清款項，交還勞動用品，證件等。開具辭職員工在店任職證明。轉(zhuǎn)出該員工檔案材料。最佳員工評選程序 一、 標準：表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到賓客表揚。全年無病、事假、出滿勤。工作中團結(jié)協(xié)作，得到同事的肯定、贊揚。業(yè)務(wù)嫻熟、能力強、成績突出。二、 程序：班級別推薦，各部門初評。各部門將初評名單及主要事報人事部。各部門統(tǒng)計賓客表揚信《賓客意見表》并報人事部。人事部整理綜合3項內(nèi)容后提出建議人選取上報總經(jīng)理?？偨?jīng)理審批。公布評選結(jié)果并予以獎勵。培訓月報編發(fā)程序人事部按月查本店年度培訓計劃與部門培訓計劃執(zhí)行、落實情況并填寫檢查表。每月月底查閱、統(tǒng)計培訓活動檢查表。人事部與各部門聯(lián)系，了解部門培訓情況與進展。培訓主管綜合上述情況擬出培訓月報。培訓月報送人事部主任審閱。培訓月報審閱獲準后打印。每月5號前由培訓主管將上月培訓月報分發(fā)至各部門并簽收。培訓月報及部門簽收單歸檔。 檔案調(diào)閱程序 一、 標準：調(diào)閱檔案應有充足理由。調(diào)閱檔案，必須在人事部進行，不得帶出。一般情況下，調(diào)閱檔案不得做書面記錄。外來單位調(diào)閱檔，必須有所在單位閱檔證方可。二、 程序：出示閱檔證明、證件、介紹信。填寫閱檔登記表。人事部主任批準簽字。檔案管理員調(diào)出檔案。交立檔人查閱。閱后交還檔案管理人員，在登記表上注明閱檔時間。收回檔案。 員工投訴處理程序 一、標準：對員工投訴予以保密。員工投訴必須日內(nèi)給予答復。人事部負責處理員工投訴。對部門及管理人員的投訴，報總經(jīng)理處理。投訴內(nèi)容牽涉人事部門，可以越級或交工會處理。二、 程序：拆閱投訴信件。將投訴信件逐一登記，投訴部門負責人須報總經(jīng)理閱。調(diào)查投訴內(nèi)容是否屬實。與被投訴者面談。與投訴者面談，給予答復，必要時作書面答復。人事部提出投訴處理意見上報總經(jīng)理審批，獲準后執(zhí)行。將投訴及處理材料歸檔。涉及人事部門的員工投訴，由總經(jīng)理室或工會處理。工牌、工作證遺失補領(lǐng)程序 遺失者須書面陳述情況，申請補領(lǐng)新證、牌。 部門調(diào)查后簽署意見報人事部。 人事部核實情況，簽署補領(lǐng)意見。 將書面報告及賠償金額注明轉(zhuǎn)至財務(wù)部收款。 財務(wù)部收款，注明已收款后轉(zhuǎn)人事部。 人事部發(fā)放新牌、證，并將書面報告留存。 遺失補領(lǐng)名牌、工作證金額為原價的倍，以示懲戒。夜班津貼、加班工資發(fā)放程序一、 標準：本店兩班倒、三班制度崗位上工作的員工在夜間（晚八時至次日晨六時之間）。的工作時間不足小時的不發(fā)夜班津貼；超小時不足小時的，發(fā)給小夜班津貼；小時以上（包括通宵）的，發(fā)給大夜班津貼；小夜班每人每天元，大夜班每人每天元。一個夜晚只能按一種標準發(fā)一次夜班津貼；不得分段計發(fā)兩份夜班津貼。管理人員夜班檢查、值班不發(fā)夜班津貼；夜班跟班工作，按同班員工的夜班津貼標準發(fā)放。確因工作需求，經(jīng)部門經(jīng)理認可，于法定假日、公休日工作四小時以上或超過工作日當日工時三小時以上為加班，員工加班可獲補休或領(lǐng)取加班工資之補償。員工加班時間必須以實際2工作的連續(xù)小時計算，不得累計，加班工資按勞動法有關(guān)規(guī)定計發(fā)。管理人員法定假日、公休日加班工作，按以上規(guī)定發(fā)放加班工資，管理人員工作日超時工作不發(fā)加班工資。二、 程序：每月月底各部門統(tǒng)計制表，部門經(jīng)理審查簽字后報人事部。人事部審核批準，通知財務(wù)部發(fā)放。將發(fā)放表分別存檔。工作服領(lǐng)退程序 部門內(nèi)勤填寫《工作服領(lǐng)用、退