【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性進(jìn)行溝通，以達(dá)到相互了解、相互信任、實(shí)現(xiàn)全員參與的目的。為此公司編制執(zhí)行《溝通及信息交流控制程序》。本公司建立了《管理評(píng)審控制程序》。在一年的間隔時(shí)間內(nèi)，總經(jīng)理應(yīng)至少主持一次對(duì)本公司質(zhì)量及環(huán)境管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)本公司的管理體系、方針和目標(biāo)/指標(biāo)是否需要更改做出評(píng)價(jià)。對(duì)管理評(píng)審的相關(guān)記錄應(yīng)進(jìn)行保持。管理者代表負(fù)責(zé)制訂《管理評(píng)審計(jì)劃》并對(duì)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作提出要求，各部門(mén)按要求分別提供以下書(shū)面資料：a)內(nèi)外部審核結(jié)果；b)顧客反饋(包括顧客抱怨)；c)管理體系運(yùn)行情況及效果，產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系文件要求及顧客要求的情況；d)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施狀況；e)上次管理評(píng)審糾正措施的實(shí)施狀況；f)內(nèi)、外部環(huán)境的變化（如質(zhì)量概念的發(fā)展、法律法規(guī)的變化、組織機(jī)構(gòu)或運(yùn)行機(jī)制的變化、新技術(shù)新方法或新設(shè)備的采用等）需對(duì)管理體系所作的變更；g）目標(biāo)/指標(biāo)完成情況、方針的持續(xù)適宜性；h)任何方面的改進(jìn)建議；i)圍繞管理評(píng)審的目的，各部門(mén)所作的其他補(bǔ)充意見(jiàn)。管理評(píng)審輸出包括：a)管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論；管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì)；方針和目標(biāo)/指標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說(shuō)明；管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)的決定和措施；b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施；c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮本公司未來(lái)的發(fā)展以及滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意的資源需求。采取的糾正及預(yù)防措施執(zhí)行《改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施控制程序》?！豆芾碓u(píng)審控制程序》《環(huán)境管理方案控制程序》《環(huán)境因素控制程序》《溝通及信息交流控制程序》本公司將及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源：a）實(shí)施和改進(jìn)管理體系的過(guò)程；b）滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。本公司根據(jù)管理體系各工作崗位、活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。對(duì)這些人員能力的評(píng)價(jià)基于教育程度、已接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)予以考慮。、意識(shí)和培訓(xùn)本公司建立并保持《人力資源控制程序》，以便：a)確定影響質(zhì)量及環(huán)境的各崗位人員的能力需求；b)提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求；c)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；d)確保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為達(dá)到目標(biāo)/指標(biāo)及為本公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)；e)符合并遵守質(zhì)量及環(huán)境方針、程序和本手冊(cè)要求事項(xiàng)的重要性；f)確保每個(gè)人所擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)活動(dòng)中,存在或潛在的重大環(huán)境影響以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來(lái)的環(huán)境效益；g)確保員工在執(zhí)行方針與程序、實(shí)現(xiàn)管理體系要求,包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；h)讓員工知道不遵守規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果；i)保存有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄?；A(chǔ)設(shè)施是本公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。本公司依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程識(shí)別、確定并提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括顧客提供的及本公司提供的，如：a) 工作場(chǎng)所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、搬運(yùn)設(shè)備等）；b) 服務(wù)設(shè)備、計(jì)量測(cè)試設(shè)備和軟件等；c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）；d）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通信等）。必要的工作環(huán)境是本公司提供產(chǎn)品符合性的支持性條件。本公司各部門(mén)應(yīng)對(duì)提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素加以識(shí)別和確定，并對(duì)其實(shí)施有效控制。包括：a)衛(wèi)生和安全條件；b)工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）；c)職業(yè)道德（養(yǎng)成愛(ài)護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）；d)周圍的工作條件（如溫度、濕度、噪聲等）。關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制詳見(jiàn)《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制程序》。《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境控制程序》為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品滿足要求，本公司制訂并實(shí)施《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容：a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；c）監(jiān)視、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；d）保留過(guò)程控制測(cè)量結(jié)果的記錄；e）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以保持過(guò)程能力f）策劃的輸出（如質(zhì)量計(jì)劃）應(yīng)適合于本公司的運(yùn)作方式及良好工作習(xí)慣。本公司對(duì)那些與環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的重大環(huán)境影響有關(guān)的運(yùn)行與活動(dòng)加以確定。對(duì)這些被確定的運(yùn)行與活動(dòng)的實(shí)施部門(mén)（包括相應(yīng)的維修活動(dòng)）制定《運(yùn)行控制程序》，規(guī)定他們按下述要求進(jìn)行：，使其不脫離環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)；；，可標(biāo)識(shí)的重要環(huán)境因素，建立并保持程序并將有關(guān)規(guī)定和要求向供方通報(bào)。對(duì)供方的通報(bào)活動(dòng)，按《采購(gòu)控制程序》實(shí)施。為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識(shí)別顧客的要求。識(shí)別顧客要求的過(guò)程中將確保：a）顧客明確規(guī)定的要求，包括顧客口頭提出的要求及合同規(guī)定的要求；也包括產(chǎn)品交付要求，以及產(chǎn)品交付后的要求；b）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d）本公司確定的任何附加要求（如對(duì)社會(huì)所做的承諾）。本公司建立并保持《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》，用以對(duì)本