提高溫州酒店業(yè)一線員工薪酬的障礙分析(編輯修改稿)
2025-07-22 07:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查，發(fā)現(xiàn)對(duì)酒店工作薪酬不滿意是工作滿意度較低的主要原因。一個(gè)對(duì)工作不滿意的員工，看不到職業(yè)前景，又怎么會(huì)提供發(fā)自內(nèi)心的熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？他們工作時(shí)往往工作責(zé)任感不強(qiáng)，抱有得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，沒(méi)有以主人翁的姿態(tài)去對(duì)待工作。在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中懶散、隨意，酒店的服務(wù)質(zhì)量顯然會(huì)大打折扣。四、 提高酒店一線員工薪酬的障礙“低薪酬” 所引起的問(wèn)題如果不能得到重視及解決，這必將嚴(yán)重影響到酒店自身的發(fā)展以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。因此，酒店亟待解決低薪酬的問(wèn)題，但是在提高薪酬措施的實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一些障礙。（一）從勞資對(duì)立角度從勞資對(duì)立角度看，提高薪酬意味著酒店成本的提高。投資方認(rèn)為，員工薪酬是一種成本付出，為員工提高薪酬，就意味著酒店利潤(rùn)減少，投資方的收入相應(yīng)減少。他們害怕投入小于產(chǎn)出，不愿意增加員工培訓(xùn)，提高員工的福利待遇。（二） 從整體行業(yè)角度從整體行業(yè)角度看，各大酒店給一線員工提供薪酬水平是沒(méi)有明文規(guī)定，約定俗成的行為。作為行業(yè)內(nèi)的管理者，也許都會(huì)清楚，對(duì)于此種“規(guī)則”，在表現(xiàn)出極度無(wú)奈的同時(shí)，又不得不按“原則”辦事，以此來(lái)“入鄉(xiāng)隨俗”，獲得本酒店生存的土壤和空間。另外，管理者認(rèn)為一線員工不需要高素質(zhì)、高文化程度，自然新出與員工的素質(zhì)相匹配。（三）從基層員工角度溫州酒店一線員工大多都是由外來(lái)務(wù)工人員組成，他們的文化程度普遍較低，各方面的素質(zhì)修養(yǎng)也不高，這是制約酒店提高他們的薪酬的主要原因。但問(wèn)題是，一線員工先天條件不足，后天又不努力，不注重自身的知識(shí)、技能的提高，就無(wú)法通過(guò)升職加薪。五、 排除障礙的措施酒店合理的薪酬能夠增強(qiáng)酒店招聘基層員工的吸引力，更容易吸引服務(wù)質(zhì)量較佳的人才，同時(shí)也能夠穩(wěn)定基層員工隊(duì)伍，減少及避免員工流失，最終起到保證服務(wù)質(zhì)量的效果，進(jìn)一步提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的積極作用。（一）投資方改變思想觀念投資方應(yīng)該把酒店員工看作是一種資本，將對(duì)人力費(fèi)用的花銷看成是一種“投資”。這樣的投資再通過(guò)有效的管理和開(kāi)發(fā)，可以創(chuàng)造更高的價(jià)值，這也是能夠長(zhǎng)期為酒店帶來(lái)利潤(rùn)的一種特殊資本投資。重視一線員工發(fā)展，確立以人為本的管理思想所謂人本管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以人為中心的人性化管理。它要求把員工當(dāng)作渴望得到關(guān)懷理解和尊重的有
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