【文章內(nèi)容簡介】 來自中小型企業(yè)。據(jù)日本中小型企業(yè)廳的調查，技術開發(fā)成功率達20%~100%%，而大型企業(yè)技術開發(fā)成功率達20%~100%%。中小型企業(yè)技術開發(fā)周期也較短，把創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場的速度也比大型企業(yè)快。在我國65%的專利是中小型企業(yè)發(fā)明的；75%以上的技術創(chuàng)新是中小型企業(yè)完成的；80%以上的新產(chǎn)品是中小型企業(yè)開發(fā)的，中小型企業(yè)已成為技術創(chuàng)新的主體。因此，中小型企業(yè)對社會生產(chǎn)的技術革新起著重大的推進作用，成為新產(chǎn)品、新企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的重要源泉。第2章 中小型企業(yè)現(xiàn)在所處的環(huán)境 國際環(huán)境所謂國際環(huán)境也就是以出口主導型企業(yè)所面臨的。出口主導型企業(yè)所面臨的狀況對于這類中小型出口企業(yè)而言，在出口經(jīng)營過程中面臨的主要有以下幾種：①貿(mào)易壁壘。在世界經(jīng)濟發(fā)展速度放慢的條件下，各國為了自己的利益，紛紛采用各種各樣的貿(mào)易壁壘來限制進口國外的產(chǎn)品。這些貿(mào)易壁壘多種多樣且經(jīng)常變化，中小出口企業(yè)如不能及時把握、了解和適應這些壁壘，在出口產(chǎn)品時就會陷于被動。如進口限制是進口國為保護本國市場常用的措施之一，但進口國何時采用、對什么商品采用、對哪些國家采用等具有不確定性，中小出口企業(yè)對此較難預測，如企業(yè)的出口市場過于集中于某一國家或地區(qū)，則當這些國家實施進口限制措施時會對企業(yè)出口造成極大的影響。②面臨進口國廠商或消費者起訴。國際貿(mào)易面對較為復雜的法律環(huán)境，特別是發(fā)達國家的保護消費者權益的法律不同于國內(nèi)法律，如在美國，即使產(chǎn)品沒有造成實際損害但根據(jù)其可能性就可以認定損害賠償責任，而我國法律則規(guī)定只對產(chǎn)品發(fā)生的實際損害承擔賠償責任。如，以前我國某服裝制造商出口一批童裝到日本，由于服裝口袋內(nèi)的斷針刺傷了購買者的手指，該消費者通過消費者協(xié)會起訴，最終該服裝制造商賠償20余萬日元并花巨資購買了日本的檢針設備才保住了日本市場。這說明，如果出口產(chǎn)品由于質量問題遭到進口國消費者的起訴，出口企業(yè)就會陷入非常被動的境地，一旦損害賠償責任成立，出口企業(yè)不僅要承擔巨額損失賠償，而且還可能失去原有的市場。③信用危機。信用危機是指由于某一突發(fā)事件而影響了出口企業(yè)的信用而造成的信任危機。對信用危機處理不當會損害企業(yè)的形象，降低顧客的忠誠度。由于沒有處理好影響企業(yè)形象的突發(fā)危機而導致企業(yè)迅速衰敗的例子時有發(fā)生。但同時也有許多企業(yè)通過危機管理妥當?shù)靥幚砗昧宋C事件，保證了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如，1982 年發(fā)生的“泰諾”中毒事件對于生產(chǎn)該藥的美國約翰遜聯(lián)營公司而言無疑是巨大的危機，民意測驗表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥，對該危機事件如處理不好，不僅“泰諾”膠囊可能從此消失，而且約翰遜聯(lián)營公司的其他產(chǎn)品也會受到影響。約翰遜聯(lián)營公司在了解了事情的真相后，果斷地采取了一系列正確決策，贏得了公眾和輿論的理解與支持， 使公司的信譽損失減少到最低程度。④政策變化。政策是影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素。政府在制訂政策時會考慮到其連續(xù)性，但對企業(yè)而言，政府制訂政策的依據(jù)、何時制訂以及制訂什么樣的政策則難以預測，一旦政府制訂的政策不利于企業(yè)的經(jīng)營，但由于政策執(zhí)行的強制性就可能給企業(yè)帶來危機。⑤環(huán)境突變。企業(yè)的經(jīng)營受環(huán)境的影響，環(huán)境的變化有的是漸進型的，如經(jīng)濟形勢，可在一定程度上對其進行預測；有的是突變型的，事先無征兆，或有征兆但不能引起人們的注意，“9. 11”事件是典型的突變危機，這樣的危機對企業(yè)造成的影響往往是防不勝防的。美國在遭受恐怖襲擊之后，迅速采取了空中管制措施，暫停了中美之間的航空運輸，造成我國一些出口商品積壓，部分外貿(mào)企業(yè)的出口受到嚴重影響。如山東某通訊設備有限公司向美國出口的價值120萬美元的 6000 臺激光打印機合同因此而被迫取消。⑥企業(yè)資源位個人化。對于企業(yè)特別是對進出口企業(yè)而言，客戶是企業(yè)最重要的資源之一。當掌握了企業(yè)資源位的個人脫離原企業(yè)并帶走客戶時，不僅使原企業(yè)的客戶流失，而且增加了十分熟悉自己的競爭對手。這會使原企業(yè)處于十分被動的境地，由此帶來巨大的危機。⑦客戶信用危機。出口企業(yè)如對客戶資信的調查工作做得不夠，選擇了資信不佳的客戶，在客戶不能履約時，便會給企業(yè)帶來損失。或者所選擇的客戶在簽約之初就存心詐騙，但出口企業(yè)沒有察覺，以致合同簽訂后被客戶騙走貨物，造成經(jīng)濟損失。中小企業(yè)的規(guī)模本身就很小，如果一筆大額合同的貨款不能按合同規(guī)定及時收回，勢必影響其資金周轉，導致經(jīng)營困難。上述問題是專門針對出口主導型中小型企業(yè)所面臨的，所以相較內(nèi)需主導的企業(yè)而言，出口為導向型的中小企業(yè)對于管理的意識應該更加的強烈，應該更加注意的管理問題。 國內(nèi)環(huán)境一是市場需求下行壓力加大，企業(yè)訂單不足。從國內(nèi)情況看，受鋼鐵、汽車、機車等行業(yè)需求減少影響，大企業(yè)將市場壓力轉嫁到與之配套的中小微企業(yè)身上。 二是在多年物價上漲的累積效應和多種因素疊加的影響下，企業(yè)成本價格大幅上升。以工業(yè)為例，%，%。2011年以來職工工資普遍增長較快，平均達到20%－30%，有的高達50%。另外，最低工資標準持續(xù)上調，相應社保支出負擔也隨之加大。 三是融資難沒有得到明顯緩解。我國從2009年以來已連續(xù)3年加大了小型微型企業(yè)信貸投放力度，但企業(yè)融資渠道缺乏、貸款規(guī)模和比重低等問題依然突出。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，%的有銀行借款需求的小型微型企業(yè)能夠從銀行獲得全部借款，比2011年又下降了1個百分點，反映融資難有所加劇。 四是企業(yè)稅費負擔仍然較重。國家出臺的結構性減稅措施實際執(zhí)行效果不如預期，針對中小企業(yè)的全部財政資金投入不足全國財政收入的1%，與企業(yè)所需支持相比明顯不足。此外，提高增值稅、營業(yè)稅起征點后，大量微型企業(yè)盡管月收入低于起征點但仍須交稅，無法享受此項政策。營業(yè)稅、增值稅并存體制下，服務業(yè)重復征稅負擔重。 五是企業(yè)面臨用工缺口。近兩年來，企業(yè)結構性“用工荒”已經(jīng)從珠三角、長三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)波及主要的內(nèi)陸省份，招工難已由地區(qū)性、季節(jié)性難題，演變?yōu)槠毡樾?、常態(tài)化的難題。據(jù)國家統(tǒng)計局抽樣統(tǒng)計，2011年，%的有招工需求的小型微型企業(yè)沒有或基本沒有招到所