銷售過程管理程序概論(編輯修改稿)
2025-07-22 02:25 本頁面
【文章內容簡介】 關的投訴，辦理完畢將辦理結果反饋至客戶服務部。 客戶接待 置業(yè)顧問向客戶介紹房屋情況A. 房屋結構、面積、單價、付款情況B. 交付日期C. 社區(qū)配套情況D. 其它約定 置業(yè)顧問根據客戶需求填寫推薦表。 銷售合同的簽訂銷售員根據雙方確認內容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：置業(yè)顧問向銷控人員確認該單元是否可售客戶交定金，由財務人員開收據置業(yè)顧問憑收據到銷控人員處領取協(xié)議并與客戶簽訂置業(yè)顧問將協(xié)議內容錄入銷售管理軟件銷售主任審核，協(xié)議由客戶、財務部、銷售主任處各存一份客戶交完定金后根據銷售合同評審所定時間簽訂《商品房買賣銷售合同》，并遞交相關材料，按銷售合同規(guī)定時間交款。置業(yè)顧問將銷售合同內容錄入銷售管理軟件銷售主任及經理以及財務部經理根據銷售管理軟件審核銷售合同經營銷售資料員將審核后的銷售合同送總經室蓋章銷售支持組經辦將銷售合同送交易所辦理預售監(jiān)證置業(yè)顧問通知客戶領取已監(jiān)證銷售合同 當銷售合同不能正常履行時，經營銷售部將按以下流程進行銷售合同的更名、更換或退房。置業(yè)顧問收集客戶提交的關系證明、身份證明、申請書等資料，并提交給銷售主任銷售主任審核，并在銷售管理軟件中提出銷售合同變更申請財務主辦審核財務計統(tǒng)部經理審核（特殊情況須經總經理批準）銷售主任通知客戶交納相關辦理手續(xù)費銷售主任組織重新簽訂銷售合同經營銷售部經理審核并批示 銷售主任監(jiān)督洽談過程及協(xié)議的簽訂經營銷售部經理審核批示財務計統(tǒng)部經理審核（特殊情況須經總經理批準）銷售支持組經辦通知客戶辦理銷售合同注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證）銷售主任組織重新簽訂銷售合同客戶口頭提出轉賣申請銷售員征詢銷售主任意見不可以更改可以更改銷售主任做好客戶解釋工作銷售員同客戶溝通應交費用及注意事項（委托我司代找買主交中介費用，非直系親屬間更名交更名費，以及交易所銷售合同注銷相關費用客戶遞交委托轉賣申請書、委托書置業(yè)顧問與客戶進行委托轉賣洽談，客戶繳納相關手續(xù)費用銷售主任在銷售管理軟件中提出更改申請置業(yè)顧問審核相關申請委托資料并提交給主任主任客戶口頭提出換房申請銷售員征詢銷售主任意見可以更改不可以更改銷售主任做好客戶解釋工作銷售員同客戶溝通應交費用及注意事項客戶遞交換房申請書及身份證明資料置業(yè)顧問將收集到的客戶資料提交給銷售主任銷售主任在銷信管理軟件中提出更改申請經營銷售部經理審核批示財務主辦審核財務計統(tǒng)部經理審核（特殊情況須經總經理批準）銷售支持組經辦通知客戶辦理注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證的）銷售主任組織重新簽訂銷售合同，并通知客戶交納相關費用客戶以書面形式提出對原戶型的更改申請（銷售人員需告知客戶其更改需在不影響結構和外觀的前提下），包括施工更改內容，其更改圖紙或裝修圖紙附其后，并在更改位標明及簽字確認。銷售員將其更改內容上報主任處備案，并將更改內容以工作聯(lián)系函形式遞交設計研發(fā)部（執(zhí)行《設計過程管理程序》 。銷售員及時將有關部門的回復向客戶反饋，同時做好解釋工作。銷售員取得客戶書面反饋意見遞交設計研發(fā)部并備案存檔。注： 由于客戶施工更改導致面積差異，銷售員應事先告知客戶該部分差異面積由客戶自行承擔。A． 若造成面積差異遞交審計核算部核算。B． 經營銷售部及
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