銷售過程管理程序概論-文庫吧資料
2025-07-01 02:25本頁面
【正文】 客戶口頭提出換房申請銷售員征詢銷售主任意見可以更改不可以更改銷售主任做好客戶解釋工作銷售員同客戶溝通應(yīng)交費用及注意事項客戶遞交換房申請書及身份證明資料置業(yè)顧問將收集到的客戶資料提交給銷售主任銷售主任在銷信管理軟件中提出更改申請經(jīng)營銷售部經(jīng)理審核批示財務(wù)主辦審核財務(wù)計統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售支持組經(jīng)辦通知客戶辦理注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證的）銷售主任組織重新簽訂銷售合同，并通知客戶交納相關(guān)費用客戶以書面形式提出對原戶型的更改申請（銷售人員需告知客戶其更改需在不影響結(jié)構(gòu)和外觀的前提下），包括施工更改內(nèi)容，其更改圖紙或裝修圖紙附其后，并在更改位標(biāo)明及簽字確認(rèn)。 銷售合同的簽訂銷售員根據(jù)雙方確認(rèn)內(nèi)容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：置業(yè)顧問向銷控人員確認(rèn)該單元是否可售客戶交定金，由財務(wù)人員開收據(jù)置業(yè)顧問憑收據(jù)到銷控人員處領(lǐng)取協(xié)議并與客戶簽訂置業(yè)顧問將協(xié)議內(nèi)容錄入銷售管理軟件銷售主任審核，協(xié)議由客戶、財務(wù)部、銷售主任處各存一份客戶交完定金后根據(jù)銷售合同評審所定時間簽訂《商品房買賣銷售合同》，并遞交相關(guān)材料，按銷售合同規(guī)定時間交款。 客戶投訴處理：經(jīng)營銷售部前臺置業(yè)顧問接受客戶投訴，填寫《來電、來訪投訴建議登記表》，銷售主任組織及時將投訴問題傳遞客戶服務(wù)部，并給予跟蹤落實與銷售服務(wù)有關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)部。（詳見《經(jīng)營銷售部管理制度》） 經(jīng)營銷售部銷售主任根據(jù)《經(jīng)營銷售部管理制度》及客戶信息反饋情況監(jiān)督置業(yè)顧問的服務(wù)質(zhì)量，并對不符合服務(wù)規(guī)范的置業(yè)顧問進(jìn)行教育并督促其改正，對于重大客戶投訴的，由經(jīng)營銷售部銷售主任把問題的產(chǎn)生、經(jīng)過、結(jié)果進(jìn)行記錄總結(jié)，并報送客戶服務(wù)部。 項目預(yù)售前經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)辦理預(yù)售許可證，流程如下：工程材料部提供：1. 省計委立項批文2. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證3. 會審設(shè)計圖原件及A3復(fù)印件各1套4. 規(guī)劃總平圖5. 建筑紅線圖人力資源部提供：6. 門牌證書交易所發(fā)預(yù)售許可證經(jīng)辦人持統(tǒng)一標(biāo)識及右框所列資料向房地產(chǎn)交易所預(yù)售科申辦房產(chǎn)預(yù)售許可證。 財務(wù)部在預(yù)售前50日內(nèi)持董事會決議、營業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財務(wù)報表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。 銷售過程中，如客戶對銷售合同條款有異議并提出反要約的，或由于客戶設(shè)計更改等原因須進(jìn)行銷售合同補充約定的，由經(jīng)營銷售部收集客戶意見擬定補充銷售合同條款，并以書面請示單傳遞相關(guān)部門進(jìn)行會簽形式進(jìn)行銷售合同補充評審。 銷售合同評審 經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評審，以工作聯(lián)系單、文件會簽等方式對《商品房買賣銷售合同》條款、定購商品房協(xié)議條款文本及對外宣傳承諾內(nèi)容進(jìn)行收集、匯總，具體詳見下表：評審項目提供部門《商品房買賣銷售合同》第五條 面積確認(rèn)及面積差異處理審計部第六條 付款方式及期限財務(wù)部第七條 買受人逾期付款的違約責(zé)任財務(wù)部、經(jīng)營銷售部、法務(wù)中心第八條 交付期限工程材料部第九條 出賣人逾期交房的違約責(zé)任財務(wù)部、經(jīng)營銷售部、法務(wù)中心第十條 規(guī)劃、設(shè)計變更的約定設(shè)計研發(fā)部、財務(wù)部、法務(wù)中心第十一條 交接財務(wù)部、經(jīng)營銷售部第十三條 出賣人關(guān)于裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾的違約責(zé)任法務(wù)中心第十四條 出賣人關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常運行的承諾工程材料部、法務(wù)中心第十五條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定經(jīng)營銷售部、法務(wù)中
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