iso9002-全套制度及業(yè)務(wù)流程之銷售過(guò)程管理程序(編輯修改稿)
2025-05-09 00:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)部。 客戶接待 置業(yè)顧問(wèn)向客戶介紹房屋情況A. 房屋結(jié)構(gòu)、面積、單價(jià)、付款情況B. 交付日期C. 社區(qū)配套情況D. 其它約定 置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶需求填寫推薦表。 銷售合同的簽訂銷售員根據(jù)雙方確認(rèn)內(nèi)容與客戶簽訂銷售合同，流程如下：置業(yè)顧問(wèn)向銷控人員確認(rèn)該單元是否可售客戶交定金，由財(cái)務(wù)人員開收據(jù)置業(yè)顧問(wèn)憑收據(jù)到銷控人員處領(lǐng)取協(xié)議并與客戶簽訂置業(yè)顧問(wèn)將協(xié)議內(nèi)容錄入銷售管理軟件銷售主任審核，協(xié)議由客戶、財(cái)務(wù)部、銷售主任處各存一份客戶交完定金后根據(jù)銷售合同評(píng)審所定時(shí)間簽訂《商品房買賣銷售合同》，并遞交相關(guān)材料，按銷售合同規(guī)定時(shí)間交款。置業(yè)顧問(wèn)將銷售合同內(nèi)容錄入銷售管理軟件銷售主任及經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)銷售管理軟件審核銷售合同經(jīng)營(yíng)銷售資料員將審核后的銷售合同送總經(jīng)室蓋章銷售支持組經(jīng)辦將銷售合同送交易所辦理預(yù)售監(jiān)證置業(yè)顧問(wèn)通知客戶領(lǐng)取已監(jiān)證銷售合同 當(dāng)銷售合同不能正常履行時(shí)，經(jīng)營(yíng)銷售部將按以下流程進(jìn)行銷售合同的更名、更換或退房。置業(yè)顧問(wèn)收集客戶提交的關(guān)系證明、身份證明、申請(qǐng)書等資料，并提交給銷售主任銷售主任審核，并在銷售管理軟件中提出銷售合同變更申請(qǐng)財(cái)務(wù)主辦審核財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售主任通知客戶交納相關(guān)辦理手續(xù)費(fèi)銷售主任組織重新簽訂銷售合同經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理審核并批示 銷售主任監(jiān)督洽談過(guò)程及協(xié)議的簽訂經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理審核批示財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售支持組經(jīng)辦通知客戶辦理銷售合同注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證）銷售主任組織重新簽訂銷售合同客戶口頭提出轉(zhuǎn)賣申請(qǐng)銷售員征詢銷售主任意見(jiàn)不可以更改可以更改銷售主任做好客戶解釋工作銷售員同客戶溝通應(yīng)交費(fèi)用及注意事項(xiàng)（委托我司代找買主交中介費(fèi)用，非直系親屬間更名交更名費(fèi)，以及交易所銷售合同注銷相關(guān)費(fèi)用客戶遞交委托轉(zhuǎn)賣申請(qǐng)書、委托書置業(yè)顧問(wèn)與客戶進(jìn)行委托轉(zhuǎn)賣洽談，客戶繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)用銷售主任在銷售管理軟件中提出更改申請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)審核相關(guān)申請(qǐng)委托資料并提交給主任主任客戶口頭提出換房申請(qǐng)銷售員征詢銷售主任意見(jiàn)可以更改不可以更改銷售主任做好客戶解釋工作銷售員同客戶溝通應(yīng)交費(fèi)用及注意事項(xiàng)客戶遞交換房申請(qǐng)書及身份證明資料置業(yè)顧問(wèn)將收集到的客戶資料提交給銷售主任銷售主任在銷信管理軟件中提出更改申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)銷售部經(jīng)理審核批示財(cái)務(wù)主辦審核財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部經(jīng)理審核（特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）銷售支持組經(jīng)辦通知客戶辦理注銷手續(xù)（銷售合同已監(jiān)證的）銷售主任組織重新簽訂銷售合同，并通知客戶交納相關(guān)費(fèi)用客戶以書面形式提出對(duì)原戶型的更改申請(qǐng)（銷售人員需告知客戶其更改需在不影響結(jié)構(gòu)和外觀的前提下），包括施工更改內(nèi)容，其更改圖紙或裝修圖紙附其后，并在更改位標(biāo)明及簽字確認(rèn)。銷售員將其更改內(nèi)容上報(bào)主任處備案，并將更改內(nèi)容以工作聯(lián)系函形式遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部（執(zhí)行《設(shè)計(jì)過(guò)程管理程序》 。銷售員及時(shí)將有關(guān)部門的回復(fù)向客戶反饋，同時(shí)做好解釋工作。銷售員取得客戶書面反饋意見(jiàn)遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部并備案存檔。注： 由于客戶施工更改導(dǎo)致面積差異，銷售員應(yīng)事先告知客戶該部分差異面積由客戶自行承擔(dān)。A． 若造成面積差異遞交審計(jì)核算部核算。B． 經(jīng)營(yíng)銷售部及
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