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正文內(nèi)容

iso9002-全套制度及業(yè)務(wù)流程之銷售過程管理程序-wenkub

2023-04-27 00:21:56 本頁面
 

【正文】 銷售過程管理程序1. 目的和范圍:通過樓盤項目銷售策劃,制定銷售合同評審、銷售合同管理的執(zhí)行流程,對整個銷售運作過程進(jìn)行統(tǒng)一管理,確保公司具有滿足銷售合同要求的能力,及時為客戶提供滿意的服務(wù),從而達(dá)到銷售目標(biāo)的最大實現(xiàn)。 設(shè)計研發(fā)部負(fù)責(zé)提供項目總平圖、建筑施工圖。 審計核算部負(fù)責(zé)賣場裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預(yù)算費用的審計。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。 經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)辦理項目統(tǒng)一標(biāo)識、預(yù)售許可證。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同的簽訂及變更。 工程材料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開通手續(xù)。 經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)通知客戶接樓領(lǐng)取相關(guān)資料并引導(dǎo)客戶辦理接樓手續(xù)。 經(jīng)營銷售部根據(jù)項目銷售推廣計劃做好賣場的準(zhǔn)備工作 設(shè)計研發(fā)部提供賣場裝修方案,征求經(jīng)營銷售部門的意見后確定賣場裝修方案,由總經(jīng)理確定裝修公司進(jìn)行賣場及賣場到工地沿線景觀的美化,經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)對裝修方案、裝修銷售合同進(jìn)行審核,總經(jīng)理室法津顧問負(fù)責(zé)審核裝修銷售合同法律符合性,審計核算部負(fù)責(zé)對預(yù)算費用的審核,經(jīng)營銷售部同裝修公司洽談銷售合同條款及最終裝修費用,由總經(jīng)理審批,工程材料部負(fù)責(zé)對施工過程的監(jiān)理,財務(wù)計統(tǒng)部負(fù)責(zé)根據(jù)銷售合同支付裝修款項。 銷售合同評審 經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)組織銷售合同評審,以工作聯(lián)系單、文件會簽等方式對《商品房買賣銷售合同》條款、定購商品房協(xié)議條款文本及對外宣傳承諾內(nèi)容進(jìn)行收集、匯總,具體詳見下表:評審項目提供部門《商品房買賣銷售合同》第五條 面積確認(rèn)及面積差異處理審計部第六條 付款方式及期限財務(wù)部第七條 買受人逾期付款的違約責(zé)任財務(wù)部、經(jīng)營銷售部、法務(wù)中心第八條 交付期限工程材料部第九條 出賣人逾期交房的違約責(zé)任財務(wù)部、經(jīng)營銷售部、法務(wù)中心第十條 規(guī)劃、設(shè)計變更的約定設(shè)計研發(fā)部、財務(wù)部、法務(wù)中心第十一條 交接財務(wù)部、經(jīng)營銷售部第十三條 出賣人關(guān)于裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾的違約責(zé)任法務(wù)中心第十四條 出賣人關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常運行的承諾工程材料部、法務(wù)中心第十五條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定經(jīng)營銷售部、法務(wù)中心第十八條設(shè)計研發(fā)部第十九條法務(wù)中心附件二:公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說明審計部附件三:裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研發(fā)部附件四:銷售合同補充協(xié)議經(jīng)營部、法務(wù)中心、財務(wù)部、物業(yè)公司宣傳報紙平面、戶外廣告、樓書等印刷宣傳品有關(guān)設(shè)計、配套等的承諾設(shè)計研發(fā)部注:以上由經(jīng)營銷售部以工作聯(lián)系函形式組織相關(guān)“提供部門”提供以上銷售合同條款及對外宣傳承諾內(nèi)容,并由總經(jīng)理室組織相關(guān)部門以會議或工作聯(lián)系函會簽形式對內(nèi)容進(jìn)行評審。 總經(jīng)理批準(zhǔn)銷售合同及對外宣傳的執(zhí)行。 項目預(yù)售前經(jīng)營銷售部負(fù)責(zé)辦理預(yù)售許可證,流程如下:工程材料部提供:1. 省計委立項批文2. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證3. 會審設(shè)計圖原件及A3復(fù)印件各1套4. 規(guī)劃總平圖5. 建筑紅線圖人力資源部提供:6. 門牌證書交易所發(fā)預(yù)售許可證經(jīng)辦人持統(tǒng)一標(biāo)識及右框所列資料向房地產(chǎn)交易所預(yù)售科申辦房產(chǎn)預(yù)售許可證。 客戶投訴處理:經(jīng)營銷售部前臺置業(yè)顧問接受客戶投訴,填寫《來電、來訪投訴建議登記表》,銷售主任組織及時將投訴問題傳遞客戶服務(wù)部,并給予跟蹤落實與銷售服務(wù)有關(guān)的投訴,辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)部。置業(yè)顧問收集客戶提交的關(guān)系證明、身份證明、申請書等資料,并提交給銷售主任銷售主任審核,并在銷售管理軟件中提出銷售合同變更申請財務(wù)主辦審核財務(wù)計統(tǒng)部經(jīng)理審核(特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))銷售主任通知客戶交納相關(guān)辦理手續(xù)費銷售主任組織重新簽訂銷售合同經(jīng)營銷售部經(jīng)理審核并批示 銷售主任監(jiān)督洽談過程及協(xié)議的簽訂經(jīng)營銷售部經(jīng)理審核批示財務(wù)計統(tǒng)部經(jīng)理審核(特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))銷售支持組經(jīng)辦通知客戶辦理銷售合同注銷手續(xù)(銷售合同已監(jiān)證)銷售主任組織重新簽訂銷售合
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