6西格瑪質(zhì)量管理的理論(編輯修改稿)
2025-07-22 01:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 損失四個(gè)部分。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動(dòng)的一切耗費(fèi)。內(nèi)外故障損失不是質(zhì)量管理活動(dòng)的耗費(fèi)，而是結(jié)果性損失，不應(yīng)成為質(zhì)量成本的有機(jī)構(gòu)成部分。另外，傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒(méi)有反映質(zhì)量提高成本。傳統(tǒng)產(chǎn)品的改進(jìn)和提高，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，越來(lái)越成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，不反映這部分質(zhì)量提高成本，就不可能為質(zhì)量管理決策提供完整的價(jià)值信息。根據(jù)我們的認(rèn)識(shí)，質(zhì)量成本應(yīng)包括預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。傳統(tǒng)的內(nèi)外質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的重要研究對(duì)象，但不直接構(gòu)成質(zhì)量成本的內(nèi)容。 （三）注重質(zhì)量損益。 質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性的綜合性指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。如果質(zhì)量收入補(bǔ)償質(zhì)量成本后尚有余額，就形成質(zhì)量利潤(rùn)，表示質(zhì)量費(fèi)用投入取得了較好的效果，全面質(zhì)量管理取得了一定的成效；反之，如果質(zhì)量收入不足以抵補(bǔ)質(zhì)量成本，沒(méi)有形成相應(yīng)的質(zhì)量利潤(rùn)，表明質(zhì)量費(fèi)用的投入很多是無(wú)效的，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作也有待改進(jìn)和完善。 6西格瑪質(zhì)量管理之所以取得了很好的成效，是因?yàn)橐环矫骐S著質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品銷(xiāo)售量和產(chǎn)量不斷增長(zhǎng)，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會(huì)降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降。盡管提高質(zhì)量會(huì)增加預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用，但質(zhì)量收入的增長(zhǎng)超過(guò)了質(zhì)量成本的增長(zhǎng)，因此，隨著產(chǎn)品質(zhì)量由3西格瑪?shù)?西格瑪不斷提高，企業(yè)的利潤(rùn)率不斷提高，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比重不斷下降。 實(shí)施6西格瑪，具體而言就是在實(shí)施一個(gè)個(gè)6西格瑪項(xiàng)目。在組織中實(shí)施6西格瑪成功與否，關(guān)鍵就看這些6西格瑪項(xiàng)目能否取得成功。由此可見(jiàn)，項(xiàng)目管理對(duì)6西格瑪?shù)膶?shí)施具有至關(guān)重要的作用。有效的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，都可以運(yùn)用到6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中 6西格瑪與項(xiàng)目管理 20世紀(jì)末，世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)風(fēng)云際會(huì)。在眾多強(qiáng)者中，有一家企業(yè)、有一個(gè)人越來(lái)越受到世人矚目，他就是通用電氣GE公司和它的前任CEO杰克韋爾奇。杰克韋爾奇以他傳奇般的經(jīng)歷，引領(lǐng)著“百年老店”GE繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。尤其在ＩＴ泡沫破裂，網(wǎng)絡(luò)冬天來(lái)臨，歐美經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，人們信心動(dòng)搖不定之際，GE的成功愈加顯示其不可替代的重要意義。 伴隨著韋爾奇和通用電氣逐漸為中國(guó)人、中國(guó)讀者所了解，一個(gè)新名詞、新概念開(kāi)始在中國(guó)的經(jīng)理層流傳，這就是6西格瑪。6西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無(wú)限遐想，卻又著實(shí)令中國(guó)人感到困惑。 搞質(zhì)量工作的人員都知道，一提起質(zhì)量，最常見(jiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)就是不合格品主率、缺陷率?？墒牵f爾奇竟然宣稱(chēng)6西格瑪會(huì)給GE帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)商業(yè)周刊認(rèn)為，通用電氣的6西格瑪?shù)膶?shí)施是一個(gè)令人詫異的成功，它的實(shí)施取得了比韋爾奇的最初預(yù)想要多得多的成就。1997年，通用電氣生產(chǎn)率的提高使利潤(rùn)達(dá)到3．2億美元，是韋爾奇預(yù)想目標(biāo)的兩倍多！ 從大量的對(duì)GE實(shí)施6西格瑪獲得的巨大成功的介紹中，我們發(fā)現(xiàn)，似乎10億分之2和百萬(wàn)分之3．4這樣的文字很少出現(xiàn)，而大量出現(xiàn)的是實(shí)施6西格瑪給GE帶來(lái)的財(cái)務(wù)成功。提高質(zhì)量水平會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)收益？事實(shí)勝于雄辯，GE的確通過(guò)實(shí)施6西格瑪獲得了巨大的財(cái)務(wù)收益，而且無(wú)獨(dú)有偶，宣稱(chēng)獲得了6西格瑪成功的企業(yè)亦紛紛使用財(cái)務(wù)收益來(lái)詮釋他們的成功?？磥?lái)，6西格瑪不僅提升了質(zhì)量水平本身，而且?guī)?lái)了企業(yè)的財(cái)務(wù)收益，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，若對(duì)6西格瑪?shù)暮x和當(dāng)代質(zhì)量的含義進(jìn)行深入探討，就會(huì)發(fā)現(xiàn)得出這樣的結(jié)論是必然的。 在人們的早期觀念中，質(zhì)量意味著對(duì)于規(guī)格或要求的符合conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的觀點(diǎn)很實(shí)用，但局限性也頗明顯，因?yàn)樗鲆暳祟櫩偷囊蟆，F(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)的核心是面向過(guò)程，追求顧客滿(mǎn)意。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了“Customer Focus”（以顧客為中心），美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)以及我國(guó)的全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，都把顧客滿(mǎn)意列為重要的
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