第八章質(zhì)量管理新方法(6西格瑪)(編輯修改稿)
2025-02-05 15:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 est費(fèi)用 再作業(yè) 顧客返品 檢查費(fèi)用 不良 Recall Six Sigma攻擊全部 “ 冰山 ” ! 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 ?6西格瑪管理是不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程，而且包括間接事務(wù) 、 支持等全部的過(guò)程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲益的同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 ? 可測(cè)定的目標(biāo) 對(duì) Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo) DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲學(xué) 我們做事情的方法和態(tài)度 相信 “ 可以達(dá)到 6?” “ 過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善。 ” 的信念 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略 Process ? 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? 顧客滿足 ? 收益增大 回答：什么叫 Six Sigma? 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 Six Sigma的目標(biāo) ? 水準(zhǔn) PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 % 良好 (6 ? 水準(zhǔn) ) 99% 良好 ( ? 水準(zhǔn) ) ?每天時(shí)間 20,000件郵件丟失 ?每周 5,000件做錯(cuò)的手術(shù) ?每年 200,000件開(kāi)錯(cuò)的處方單 ?每天時(shí)間 7件郵件丟失 ?每周 ?每年 68件開(kāi)錯(cuò)的處方單 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 ? Six Sigma思考 我們?cè)趺聪?，?yīng)采取怎樣的態(tài)度做事 ? ? Six Sigma信念 “ 好的品質(zhì)過(guò)程 ,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。 ” “ 過(guò)程完善時(shí)，結(jié)果也完善， 因此可以達(dá)成 6?水準(zhǔn)。 ” “結(jié)果不理想，過(guò)程 (Process)中肯定有缺陷。 ” ? Six Sigma 文化 哲學(xué) 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 正確的特性 $ 消除缺陷 顧客滿足 最佳價(jià)格 市場(chǎng)占有率 短的 Cycle Time 低的保證 費(fèi)用 低的廢棄率 / 再作業(yè) 更高的利潤(rùn) 更低的價(jià)格 這種結(jié)果 如何達(dá)成 ? 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 Six Sigma Tree 達(dá)成 Six Sigma， 跟摘樹(shù)頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 → 6 σ 。 19,600 倍改善 2 → 3 σ : 5倍改善 3 → 4 σ : 10 倍改善 4 → 5 σ : 2 8倍改善 5 → 6 σ : 70 倍改善 3? 水準(zhǔn) 4? Process 改善 掉在地上的不多的果實(shí) 較矮的果實(shí) 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和 最佳化 最好吃的水果 5? 改善設(shè)計(jì) 6? 達(dá)成 西南政法大學(xué)管理學(xué)院 衡量六西格瑪質(zhì)量水平的指標(biāo) ? Z m in( , )U SL X X L SLZ SS???u (平均值 ) LSL USL 某產(chǎn)品的性能要求目標(biāo)值為 10，偏離范圍不得超過(guò) 。 供應(yīng)商提供的 10個(gè)產(chǎn)品的測(cè)量數(shù)為： 、 、 、 、 、 、 、 、 1 02 02 in( , ) m in( , ) 632 632Z??? ? ?21() 6321niiXXS n??????西南政法大學(xué)管理學(xué)院 、 DPMO ?單位缺陷數(shù)：又稱 DPU（ defect per unit），它是對(duì)質(zhì)量的通用度量。計(jì)算公式為： ?對(duì)流程的任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可以計(jì)算 DPU 單位數(shù)）單位數(shù)（通過(guò)該檢查的發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)）缺陷數(shù)（在所有檢查點(diǎn)?DP U西南政法大學(xué)管理學(xué)院 單位缺陷數(shù)（ DPU）及其計(jì)算舉例 ?部門：財(cái)務(wù) ?產(chǎn)品： 工資單 ?缺陷：不準(zhǔn)確 ?發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)： 25 ?單位：每個(gè)員工 ?單位數(shù)： 1 200人 ?根據(jù)上面單位缺陷數(shù)計(jì)算公式： 即平均每張工資單的缺陷數(shù)為 8個(gè) 8 200 125DPU ??西南政法大學(xué)管理學(xué)院 DPMO的計(jì)算 ?DPMO等于 DPU乘以 1 000 000再除以每一單
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