【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：負(fù)責(zé)制定和完善本部門(mén)的管理制度 關(guān)鍵 流程 ： 根據(jù)公司的管理制度規(guī)范 — 制定本部門(mén)的制度 — 督導(dǎo)部門(mén)制度有效實(shí)施 — 根據(jù)實(shí)施中的反饋意見(jiàn) — 修改和完善制度的內(nèi)容 重大結(jié)果： 部門(mén)制度 及時(shí)性； 員工滿意度 職責(zé)名稱(chēng) ： 定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核、激勵(lì) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)績(jī)效管理制度及部門(mén)工作重點(diǎn) — 建立員工目標(biāo)管卡 — 督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成 — 績(jī)效評(píng)估、反饋面談、提出改進(jìn)指導(dǎo)建議 — 績(jī)效管理工作的小結(jié) 考核結(jié)果報(bào)行政人事部備案 重大結(jié)果： 考核記錄 及時(shí)性； 考核的公平性、 準(zhǔn)確性 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 主要權(quán)利 ◇有權(quán)主持召開(kāi)本店的各種會(huì)議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決議； ◇有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工的工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并建議總經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)）決定對(duì)員工的使用、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、辭退； ◇有權(quán)督促、檢查本部門(mén)員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況，對(duì)長(zhǎng)期完不成工作任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工，提出處理意見(jiàn)在報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理（市場(chǎng)總監(jiān)）批準(zhǔn)后執(zhí)行； ◇有權(quán)解決和處理本部門(mén)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； ◇有權(quán)要求店面設(shè)計(jì)人員進(jìn)行工作配合； ◇有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作提出建議和意見(jiàn)； 應(yīng)盡義務(wù) ◇ 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)； ◇定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高家裝顧問(wèn)的整體素質(zhì)； ◇及時(shí)為企劃部提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，積極配合企劃部工作； ◇協(xié)助相關(guān)部門(mén)，作好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)工作； ◇協(xié)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部與其他部門(mén)的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部管理手冊(cè) 11 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 境； 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主管崗位說(shuō)明： 崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主管 部門(mén)名稱(chēng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 撰寫(xiě)日期 直接主管崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 組織關(guān)系 圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè) 大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理專(zhuān)業(yè)，綜合素質(zhì)好； 工作經(jīng)驗(yàn) 從事 2 年以上銷(xiāo)售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)； 1 年以上銷(xiāo)售主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；善于激發(fā)士氣 ,對(duì)提高業(yè)績(jī)有行之有效的辦法； 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)、決策學(xué)、合同法、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 通用技能 能夠獨(dú)立組織銷(xiāo)售工作，熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論；有很強(qiáng)的掌控大客戶的能力；具有一定的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往、談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、較 敏銳的觀察力、融洽的親和力能力，具有一定的綜合分析能力、溝通能力、執(zhí)行力、計(jì)算能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱(chēng) ： 全面負(fù)責(zé)本小組的管理工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售人員工作計(jì)劃、業(yè)績(jī)管理和督導(dǎo)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ： 組織本小組人員根據(jù)下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，保證計(jì)劃任務(wù)的完成。 關(guān)鍵流程： 外部 內(nèi)部 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主管 各方關(guān)系、客戶 各部門(mén)相關(guān)人員 家裝顧問(wèn) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部管理手冊(cè) 12 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱(chēng) ： 組織本小組人員尋求并實(shí)施擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的途徑。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱(chēng) ：收集各種銷(xiāo)售信息并及時(shí)反饋。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小組工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：協(xié)助簽訂銷(xiāo)售合同，組織回籠貨款； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：對(duì)小組成員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：定期組織小組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的文件、制度及會(huì)議精神。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 及時(shí)、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 ◇有權(quán)組織本小組工作 會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)、解釋公司文件、規(guī)定和部門(mén)要求； ◇有權(quán)對(duì)本小組成員的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并對(duì)存在的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)； ◇有權(quán)督促組員認(rèn)真填寫(xiě)各種工作記錄，并及時(shí)對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行審閱； ◇有權(quán)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的工作提出建議和意見(jiàn)； ◇有要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作的權(quán)力； ◇部門(mén)經(jīng)理授予的其他權(quán)力。 應(yīng)盡義務(wù) ◇按時(shí)完成本小組的業(yè)績(jī)指標(biāo)； ◇了解和掌握本小組成員的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ◇對(duì)本小組成員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)； ◇積極配合其他業(yè)務(wù)組的工作； ◇按時(shí)提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃； ◇按時(shí) 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作； 家裝顧問(wèn)崗位說(shuō)明： 崗位名稱(chēng) 家裝顧問(wèn) 部門(mén)名稱(chēng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 撰寫(xiě)日期 直接主管崗位名稱(chēng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主管 職位代碼 職位總體目標(biāo) : 進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，簽訂銷(xiāo)售合同；跟蹤訂單，對(duì)客戶進(jìn)行售前、售中、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部管理手冊(cè) 13 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 (主要職責(zé)概述 ) 售后服務(wù) ； 組織關(guān)系圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè) 大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理專(zhuān)業(yè)； 工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或管理經(jīng)歷； 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 通曉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái) 務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、公共關(guān)系、推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)； 通用技能 熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力，具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力； 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱(chēng) ： 負(fù)責(zé)代表公司到住宅小區(qū)聯(lián)系家庭裝修業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng)： 收集和分析本銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售信息，為市場(chǎng)主管決策提供參考意見(jiàn)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱(chēng) ： 負(fù)責(zé)尋找客戶，進(jìn)行銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱(chēng) ： 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷(xiāo)售政策； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ： 積極爭(zhēng)取客戶訂單，完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ： 負(fù)責(zé)定期走訪市場(chǎng)，親自了解相關(guān)國(guó)家政策、市場(chǎng)用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道等信息； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ： 針對(duì)本銷(xiāo)售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣建議，根據(jù)公司市場(chǎng)推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集； 外部 內(nèi)部 市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)部主管 家裝顧問(wèn) 各方關(guān)系、客戶 各部門(mén)相關(guān)人員 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部管理手冊(cè) 14 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱(chēng) ：參與售后服務(wù)， 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題分析。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 及時(shí)、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 應(yīng)盡義務(wù) 第三章 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作流程 一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作流程 小區(qū)開(kāi)發(fā)工作流程： 流程分解 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人