【文章內(nèi)容簡介】 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)制定和完善本部門的管理制度 關(guān)鍵 流程 ： 根據(jù)公司的管理制度規(guī)范 — 制定本部門的制度 — 督導(dǎo)部門制度有效實(shí)施 — 根據(jù)實(shí)施中的反饋意見 — 修改和完善制度的內(nèi)容 重大結(jié)果： 部門制度 及時性； 員工滿意度 職責(zé)名稱 ： 定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門人員的考核、激勵 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)績效管理制度及部門工作重點(diǎn) — 建立員工目標(biāo)管卡 — 督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成 — 績效評估、反饋面談、提出改進(jìn)指導(dǎo)建議 — 績效管理工作的小結(jié) 考核結(jié)果報行政人事部備案 重大結(jié)果： 考核記錄 及時性； 考核的公平性、 準(zhǔn)確性 完成上級主管安排的臨時性工作 主要權(quán)利 ◇有權(quán)主持召開本店的各種會議，貫徹落實(shí)公司的各項決議； ◇有權(quán)對本部門員工的工作情況進(jìn)行考核評價，并建議總經(jīng)理（市場總監(jiān)）決定對員工的使用、獎懲、調(diào)動、辭退； ◇有權(quán)督促、檢查本部門員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況，對長期完不成工作任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工，提出處理意見在報請總經(jīng)理（市場總監(jiān)）批準(zhǔn)后執(zhí)行； ◇有權(quán)解決和處理本部門工作中出現(xiàn)的各種問題； ◇有權(quán)要求店面設(shè)計人員進(jìn)行工作配合； ◇有權(quán)對公司的經(jīng)營管理工作提出建議和意見； 應(yīng)盡義務(wù) ◇ 根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和本部門年度經(jīng)營指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)市場開發(fā)部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)； ◇定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高家裝顧問的整體素質(zhì)； ◇及時為企劃部提供準(zhǔn)確的市場信息，積極配合企劃部工作； ◇協(xié)助相關(guān)部門，作好對客戶售前、售中、售后服務(wù)工作； ◇協(xié)調(diào)市場開發(fā)部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán) 市場開發(fā)部管理手冊 11 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 境； 市場開發(fā)部主管崗位說明： 崗位名稱 市場開發(fā)部主管 部門名稱 市場開發(fā)部 撰寫日期 直接主管崗位名稱 市場開發(fā)部經(jīng)理 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 組織關(guān)系 圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好； 工作經(jīng)驗(yàn) 從事 2 年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)； 1 年以上銷售主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；善于激發(fā)士氣 ,對提高業(yè)績有行之有效的辦法； 專業(yè)知識 接受過市場營銷、管理學(xué)、決策學(xué)、合同法、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 通用技能 能夠獨(dú)立組織銷售工作，熟悉現(xiàn)代營銷理論；有很強(qiáng)的掌控大客戶的能力；具有一定的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往、談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、較 敏銳的觀察力、融洽的親和力能力，具有一定的綜合分析能力、溝通能力、執(zhí)行力、計算能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 全面負(fù)責(zé)本小組的管理工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 銷售人員工作計劃、業(yè)績管理和督導(dǎo)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員根據(jù)下達(dá)的計劃、任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，保證計劃任務(wù)的完成。 關(guān)鍵流程： 外部 內(nèi)部 市場開發(fā)部經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 各方關(guān)系、客戶 各部門相關(guān)人員 家裝顧問 市場開發(fā)部管理手冊 12 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員尋求并實(shí)施擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的途徑。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱 ：收集各種銷售信息并及時反饋。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小組工作中出現(xiàn)的各種問題； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：協(xié)助簽訂銷售合同，組織回籠貨款； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：對小組成員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：定期組織小組會議，及時傳達(dá)公司下發(fā)的文件、制度及會議精神。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 ◇有權(quán)組織本小組工作 會議，及時傳達(dá)、解釋公司文件、規(guī)定和部門要求； ◇有權(quán)對本小組成員的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并對存在的問題提出處理意見； ◇有權(quán)督促組員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并及時對相關(guān)記錄進(jìn)行審閱； ◇有權(quán)對市場開發(fā)部的工作提出建議和意見； ◇有要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)力； ◇部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。 應(yīng)盡義務(wù) ◇按時完成本小組的業(yè)績指標(biāo)； ◇了解和掌握本小組成員的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ◇對本小組成員進(jìn)行營銷技能等有關(guān)知識培訓(xùn)； ◇積極配合其他業(yè)務(wù)組的工作； ◇按時提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃； ◇按時 完成部門經(jīng)理交辦的臨時性工作； 家裝顧問崗位說明： 崗位名稱 家裝顧問 部門名稱 市場開發(fā)部 撰寫日期 直接主管崗位名稱 市場開發(fā)部主管 職位代碼 職位總體目標(biāo) : 進(jìn)行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行售前、售中、 市場開發(fā)部管理手冊 13 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 (主要職責(zé)概述 ) 售后服務(wù) ； 組織關(guān)系圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)； 工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷； 專業(yè)知識 通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財 務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識；市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)； 通用技能 熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力，具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力； 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)代表公司到住宅小區(qū)聯(lián)系家庭裝修業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為市場主管決策提供參考意見； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)尋找客戶，進(jìn)行銷售區(qū)域市場客戶開發(fā)與維護(hù)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 積極爭取客戶訂單，完成銷售目標(biāo)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 針對本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場推廣建議，根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評價數(shù)據(jù)收集； 外部 內(nèi)部 市場開 發(fā)部主管 家裝顧問 各方關(guān)系、客戶 各部門相關(guān)人員 市場開發(fā)部管理手冊 14 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：參與售后服務(wù)， 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)質(zhì)量問題分析。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級主管安排的臨時性工作 及時、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 應(yīng)盡義務(wù) 第三章 市場開發(fā)部工作流程 一、市場開發(fā)部工作流程 小區(qū)開發(fā)工作流程： 流程分解 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人