考核知識(shí)大全90(編輯修改稿)
2024-07-22 00:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。Ｅ．合作Ｆ．知識(shí)行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS） 定義 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法，是通過(guò)一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)的表格將各種水平的績(jī)效加以量化，用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)描述每一個(gè)特征。 舉例：考評(píng)銷售代表處理客戶關(guān)系的等級(jí)評(píng)定。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)（BARS）是這樣測(cè)定的：BARS例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行 為打分（1－6）經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題5分當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜４分如果沒(méi)有查到客戶相關(guān)的信息則會(huì)告訴客戶，并說(shuō)“對(duì)不起”3分忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘 2分一遇到事兒，就說(shuō)這件事兒跟自己沒(méi)什么關(guān)系1分 把銷售代表處理客戶關(guān)系，從最好到最不好列一個(gè)順序，就是將他的行為排列成一個(gè)順序，就叫行為定位等級(jí)。他做的事情符合第一級(jí)，就打六分。如果，他做的最不好，經(jīng)常讓客戶等，并且說(shuō)這事兒跟我沒(méi)什么關(guān)系，發(fā)現(xiàn)被考評(píng)的這個(gè)銷售代表經(jīng)常這樣干，那他就是一分了。這樣評(píng)出來(lái)的分?jǐn)?shù)相加，就是這個(gè)銷售代表處理客戶關(guān)系的一個(gè)總的分?jǐn)?shù)?！ ∵@是一個(gè)比較好的評(píng)估方法。當(dāng)看到自己得分低，就知道下一回該怎么干可得高分。這個(gè)方法很好、很實(shí)用。常用的績(jī)效考評(píng)方法二類型：人力資源定義行為觀察量表法，是指包含特定的工作績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為的表單。行為觀察量表舉例：考評(píng)中層管理人員的管理技能BOS例子：管理技能行 為打 分為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提供高績(jī)效向員工清晰說(shuō)明工作要求適度檢查員工的表現(xiàn)認(rèn)可員工重要表現(xiàn)告知員工重要信息征求員工意見，讓自己工作更好行為觀察量表的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)有效指導(dǎo)員工行為有利于監(jiān)控員工行為有利于反饋花大量精力和時(shí)間開發(fā)每一種工作需要一種單獨(dú)的工具除非一項(xiàng)工作有許多任職者否則成本很大且不實(shí)際關(guān)鍵事件法（Critic
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