考核知識(shí)大全90(文件)
【正文】 理技能BOS例子：管理技能行 為打 分為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提供高績(jī)效告知員工重要信息有利于監(jiān)控員工行為除非一項(xiàng)工作有許多任職者否則成本很大且不實(shí)際關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method）關(guān)鍵性事實(shí)是指一個(gè)員工在考評(píng)期內(nèi)，干了哪些很出彩的事情，干了哪些不好的事情，按時(shí)記錄下來。這件事情發(fā)生時(shí)的情境是怎么樣的。他當(dāng)時(shí)采取什么行動(dòng)。關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) 關(guān)鍵事件考評(píng)方法一般不會(huì)是單獨(dú)使用的。因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)、人物全都記錄全了，有理有據(jù)第二，成本很低。如果，關(guān)鍵事件記的都是你不好，這個(gè)月你遲到了三次，那個(gè)月不拜訪客戶，但是，就不告訴你，那這叫什么呀？積累小過失。關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：不能單獨(dú)作為考核的工具，必須跟前面介紹的幾個(gè)方法搭配著使用，效果才會(huì)更好。給員工的反饋速度越快越好。很簡(jiǎn)單的一個(gè)郵件發(fā)出去了以后，大家反響怎么樣？一下子都明白了，說她不是早退，是回去處理事情去了，但是公司的任務(wù)她完成了，這時(shí)大家的心里頓時(shí)對(duì)她崇拜了許多。但這個(gè)員工老不犯什么大錯(cuò)誤，怎么辦？用關(guān)鍵事件法，記他不好的事情。員工心里會(huì)怎么想？直接的想法：算了，我別讓你趕上下一回考評(píng)了，我趕緊走吧。要及時(shí)告訴員工，這是關(guān)鍵事件法的精華所在?！颈局v總結(jié)】“權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短。下一個(gè)月又無故跟經(jīng)理頂撞，或者是對(duì)客戶怠慢，經(jīng)理全用STAR方法給他記下來，但就不告訴他。這是關(guān)鍵事件法直接導(dǎo)致的一個(gè)好的結(jié)果。在郵件中，利用用ＳＡＴＲ方法羅列出這件事：當(dāng)時(shí)怎么回事兒，她為什么要干，采取了哪些行動(dòng)，最后結(jié)果是什么。及時(shí)反饋采用關(guān)鍵事件法時(shí)一定要注意反饋的及時(shí)，如果反饋不及時(shí)，極容易造成員工的離職。為什么呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工離職最大的原因，就是平常干得好沒有人夸，干得不好也沒有人批評(píng)。第三，還有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)反饋，提高員工的績(jī)效。這個(gè)考評(píng)方法，只是為以后的打分提供有利的依據(jù)。他采取這個(gè)行動(dòng)獲得了什么結(jié)果。他為什么要做這件事。記錄關(guān)鍵事件的STAR法下面將介紹的STAR法，是由四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母表示的一種方法；由于STAR英文翻譯后是星星的意思，所以又叫“星星法”。
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