考核知識大全90(完整版)
【正文】 的信息則會告訴客戶，并說“對不起”3分忙于工作的時候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時間達(dá)數(shù)分鐘 2分一遇到事兒，就說這件事兒跟自己沒什么關(guān)系1分 把銷售代表處理客戶關(guān)系，從最好到最不好列一個順序，就是將他的行為排列成一個順序，就叫行為定位等級。Ｄ．態(tài)度表格再漂亮，方法介紹得再仔細(xì)，經(jīng)理們給員工打分時，也難免會陷入種種誤區(qū)。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因為經(jīng)理心特軟，他手下留情。當(dāng)然參考的都是同一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，如銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶的人數(shù)。＋－丁＋＋－舉例：表5－2平行比較考核表比較對象考查對象它的壞處是什么？壞處就是太簡單了。類型：人力資源雇員比較系統(tǒng) 排序法（Ranking Method） 第一種，叫排序法?！ ∨判蚍ǖ闹攸c(diǎn)是：在部門里選取一個衡量因素。所以，有時會有一些誤區(qū)。戊甲排完以后，甲再跟丙比，在這項指標(biāo)上誰好，誰稍微差，比完了以后，甲再跟丁比。硬性分布法（Forced Distribution Method） 硬性分布就是強(qiáng)迫給員工分布，分布什么呢？ 比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是４、1分里，他都得五分。 我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)有一個誤區(qū)，就是說，員工達(dá)到了今年的標(biāo)準(zhǔn)，通常經(jīng)理們都給４分，４分是什么意思呀？是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)看到自己得分低，就知道下一回該怎么干可得高分。告知員工重要信息除非一項工作有許多任職者否則成本很大且不實(shí)際關(guān)鍵事件法（Critical Incident Method）這件事情發(fā)生時的情境是怎么樣的。關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) 關(guān)鍵事件考評方法一般不會是單獨(dú)使用的。如果，關(guān)鍵事件記的都是你不好，這個月你遲到了三次，那個月不拜訪客戶，但是，就不告訴你，那這叫什么呀？積累小過失。給員工的反饋速度越快越好。但這個員工老不犯什么大錯誤，怎么辦？用關(guān)鍵事件法，記他不好的事情。要及時告訴員工，這是關(guān)鍵事件法的精華所在。下一個月又無故跟經(jīng)理頂撞，或者是對客戶怠慢，經(jīng)理全用STAR方法給他記下來，但就不告訴他。在郵件中，利用用ＳＡＴ
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