【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指評(píng)價(jià)者以被評(píng)價(jià)者的某一種特征形成對(duì)他的一個(gè)總體印象。邏輯誤差 指的是評(píng)價(jià)者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，使用簡(jiǎn)單的推理而造成的誤差。寬大化傾向評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)高于其實(shí)際成績(jī)。（1）管理者為了保護(hù)下屬； （2）管理者希望本部門員工的績(jī)效高于其他部門；（3）避免評(píng)價(jià)引起爭(zhēng)議； （4）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確； （5）為了鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有所提高的員工。嚴(yán)格化傾向評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)低于其實(shí)際成績(jī)。（1）評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏了解； （2）為了懲罰員工； （3）促使有問題的員工主動(dòng)辭職；（4）為有計(jì)劃的裁員提供證據(jù)； （5）配合組織的減薪需求。中心化傾向指評(píng)價(jià)者對(duì)一組評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果相差不多，或者都集中在評(píng)價(jià)尺度的中心附近。（1）評(píng)價(jià)者不愿做出極端評(píng)價(jià)； （2）評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏信心；（3）評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象缺乏了解，難以做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)； （4）評(píng)價(jià)指標(biāo)的說明不準(zhǔn)確。首因誤差 指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績(jī)效產(chǎn)生延續(xù)性影響。近期行為誤差 指評(píng)價(jià)者只憑員工的近期行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見 指評(píng)價(jià)者可能在員工的個(gè)人特征方面存在偏見，或者偏愛與自己的行為或人格相近的人。溢出誤差 指評(píng)價(jià)者因被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)之前的績(jī)效失誤而降低其評(píng)價(jià)等級(jí)。五、評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的內(nèi)容評(píng)價(jià)者誤區(qū)培訓(xùn) 關(guān)于收集績(jī)效信息方法的培訓(xùn) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 評(píng)價(jià)方法培訓(xùn) 績(jī)效反饋培訓(xùn)六、評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)時(shí)間（1）管理者剛到任時(shí) （2）績(jī)效評(píng)價(jià)前 （3）績(jī)效評(píng)價(jià)方法修改后 （4）日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí)評(píng)價(jià)者培訓(xùn)的具體形式 （1）課堂講授 （2）績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第三節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成評(píng)價(jià)指標(biāo)：評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面的概念。指標(biāo)名稱：對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做出的總體概括。指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征。標(biāo)志：用于區(qū)分各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定。標(biāo)度：揭示各級(jí)別之間差異的規(guī)定。（1）量詞式的評(píng)價(jià)尺度：采用有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平；（2）等級(jí)式的評(píng)價(jià)尺度：采用體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的等級(jí)；（3）定義式的評(píng)價(jià)尺度：用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行了準(zhǔn)確的界定；（4）數(shù)量式的評(píng)價(jià)尺度：使用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平。 ①離散型的評(píng)價(jià)尺度 ②連續(xù)型的評(píng)價(jià)尺度協(xié)作性：在與同事共同工作時(shí)所表現(xiàn)出來的合作態(tài)度。理解力：是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)而不需要反復(fù)指示和指導(dǎo)。判斷力：是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理。交涉力：在與對(duì)手交涉時(shí)，是否具有使對(duì)方誠(chéng)服、接受、同意或達(dá)成協(xié)議的能力。責(zé)任感：盡職盡責(zé)、勇?lián)厝?、關(guān)心集體主動(dòng)性：有高度的主人翁精神，只要對(duì)工作有利，分內(nèi)分外的事情都能主動(dòng)關(guān)心并積極去做。紀(jì)律性：是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無(wú)早退、缺勤等，對(duì)待上級(jí)、同級(jí)和外部人士是否有禮貌，是否按時(shí)提交工作報(bào)告。對(duì)指標(biāo)的幾點(diǎn)說明：（1）當(dāng)指標(biāo)能夠統(tǒng)一評(píng)價(jià)者的認(rèn)識(shí)時(shí)，可以只有指標(biāo)名稱和評(píng)價(jià)尺度，而沒有指標(biāo)定義；（2）指標(biāo)定義可以是完整的語(yǔ)句，也可以是簡(jiǎn)短的詞組（形容詞或副詞）；（3）指標(biāo)定義可以是肯定式的語(yǔ)句，也可以是疑問式的語(yǔ)句。二、對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確清晰 具有獨(dú)立性 具有針對(duì)性三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（1）工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) （2）工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo) （3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的方式（1）硬指標(biāo)可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：①客觀性和可靠性 ②可行性和時(shí)效性缺點(diǎn)：①評(píng)價(jià)死板 ②靈活性差（2）軟指標(biāo) 主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：①不受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)限制 ②適用范圍廣缺點(diǎn)：①易受主觀因素的影響 ②缺乏穩(wěn)定性按照評(píng)價(jià)結(jié)果的表現(xiàn)方式（1）量化指標(biāo) （2）非量化指標(biāo)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)（1）特質(zhì)類指標(biāo) （2）行為類指標(biāo) （3）結(jié)果類指標(biāo)四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則目標(biāo)一致性原則 評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)保持一致。獨(dú)立性與差異性原則獨(dú)立性：指標(biāo)間的界限應(yīng)清楚明了，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。差異性：指標(biāo)內(nèi)容具有可比性，指標(biāo)內(nèi)涵上有明顯的差異?？蓽y(cè)性原則 （1）評(píng)價(jià)指標(biāo)本身的特征 （2）獲取信息的便利程度五、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)對(duì)象 評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度六、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法工作分析法分析從事某一職位工作的員工需要具備哪些能力和條件，職責(zé)和完成工作任務(wù)應(yīng)以什么指標(biāo)來評(píng)價(jià)，指出這些能力和條件于評(píng)價(jià)指標(biāo)中哪些更為重要，并對(duì)不同的指標(biāo)完成情況進(jìn)行定義。個(gè)案研究法指對(duì)某一個(gè)體、群體或某一組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。（1）典型人物（事件）研究 （2）資料研究問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。（1）開放式問卷 （2）封閉式問卷專題訪談法 研究者通過面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 眾多專家通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出規(guī)律性的研究方法。（1）個(gè)人總結(jié)法 （2）集體總結(jié)法七、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，并能夠較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。（一）基礎(chǔ)理論的運(yùn)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 將評(píng)價(jià)對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重和評(píng)價(jià)方法均按系統(tǒng)最優(yōu)的方式運(yùn)行。（1）指標(biāo)庫(kù)是一個(gè)系統(tǒng) （2）每一個(gè)崗位是一個(gè)小的子系統(tǒng) （3）每一個(gè)崗位的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)一致性理論評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性①評(píng)價(jià)指標(biāo)與系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)內(nèi)容的一致性 ②評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容完整地反映評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)（2）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性 （3）績(jī)效評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性（二）設(shè)計(jì)原則科學(xué)性原則（1）理論與實(shí)際相結(jié)合，采用科學(xué)的方法；（2）指標(biāo)在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，抓住評(píng)價(jià)對(duì)象的實(shí)質(zhì)，有針對(duì)性。系統(tǒng)優(yōu)化原則評(píng)價(jià)對(duì)象必須用若干指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，指標(biāo)相互聯(lián)系，相互制約，同級(jí)指標(biāo)之間盡可能界限分明。（1）用較少的指標(biāo)較全面反映評(píng)價(jià)對(duì)象的內(nèi)容； （2）指標(biāo)體系要兼顧各方面的關(guān)系；（3）設(shè)計(jì)指標(biāo)體系采用系統(tǒng)的方法。通用可比原則實(shí)用性原則（1）指標(biāo)要簡(jiǎn)化，在保證客觀性與全面性的前提下，盡量減少或去掉一些對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響很小的指標(biāo)；（2）指標(biāo)的數(shù)據(jù)易于獲取。定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則（三）設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定不同指標(biāo)的權(quán)重（1）評(píng)價(jià)的目的 （2）評(píng)價(jià)對(duì)象的特征 （3）組織文化第四節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇一、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類根據(jù)評(píng)價(jià)的價(jià)值取向（1）歷史取向的評(píng)價(jià)方法 比較法、量表法、描述法（2）未來取向的評(píng)價(jià)方法 目標(biāo)管理法根據(jù)評(píng)價(jià)主體 單向評(píng)價(jià)法、多向評(píng)價(jià)法根據(jù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)評(píng)價(jià)161。170。161。170。比較法（人與人比較） 絕對(duì)評(píng)價(jià)161。170。161。170。目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)比較）、量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較）二、比較法比較法，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行相互比較，從而確定其工作績(jī)效的相對(duì)水平。優(yōu)點(diǎn)： （1）簡(jiǎn)單易行； （2）適用范圍廣缺點(diǎn)：（1）評(píng)價(jià)結(jié)果的橫向可比性較差； （2）評(píng)價(jià)結(jié)果的可接受性較差；（3）無(wú)法與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系； （4）容易對(duì)員工造成心理壓力； （5）不便于提供反饋和指導(dǎo)。種類（1）排序法：將員工按工作績(jī)效從好到壞的順序進(jìn)行排列，從而得出評(píng)價(jià)結(jié)論的方法。①直接排序法：評(píng)價(jià)者依據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象工作績(jī)效的整體印象，將需評(píng)價(jià)的所有員工按照工作績(jī)效由高到低的順序進(jìn)行排列。②交替排序法：評(píng)價(jià)者依據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象工作績(jī)效的整體印象，從員工挑選出最優(yōu)者和最差者，再?gòu)氖Ｏ碌膯T工中挑出最優(yōu)者和最差者，依此，直到將全部人員的順序排定。（2）配對(duì)比較法 將所有評(píng)價(jià)對(duì)象按照所有的評(píng)價(jià)要素與其他評(píng)價(jià)對(duì)象一一進(jìn)行比較，根據(jù)比較結(jié)果排出名次。（3）人物比較法 評(píng)價(jià)者將所有的評(píng)價(jià)對(duì)象與某一個(gè)特定的人即所謂的161。176。標(biāo)準(zhǔn)人物161。177。進(jìn)行比較，從而得出評(píng)價(jià)的結(jié)果。弊端：（1）標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選較為困難； （2）易產(chǎn)生暈輪誤差。（4）強(qiáng)制分配法將評(píng)價(jià)對(duì)象分成幾類，每一類強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，按員工的績(jī)效情況將他（她）歸入某一類中。強(qiáng)制分配比例時(shí)應(yīng)綜合考慮員工個(gè)人績(jī)效和部門績(jī)效對(duì)組織整體績(jī)效的貢獻(xiàn)程度。三、量表法根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。具體做法：將一定的分?jǐn)?shù)或比重分配到各個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)上，然后由評(píng)價(jià)者根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)情況作出評(píng)價(jià)、打分，最后匯總計(jì)算出總分，作為評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)： （1）評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、準(zhǔn)確，便于橫向比較； （2）評(píng)價(jià)結(jié)果能直接運(yùn)用于各類人力資源決策。缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)專業(yè)性強(qiáng)，成本高。圖示量表法 在示意圖上的基礎(chǔ)上使用非定義式的評(píng)價(jià)尺度的一種量表法。等級(jí)擇一法 原理同圖示量表法，只是在規(guī)定評(píng)價(jià)尺度時(shí)采用的是一些有等級(jí)含義的短語(yǔ)。優(yōu)點(diǎn)： （1）適用范圍廣； （2）便于員工進(jìn)行橫向比較。缺點(diǎn)： （1）無(wú)法直接引導(dǎo)員工的行為； （2）無(wú)法為具體的績(jī)效反饋提供足夠的信息。行為錨定量表法(BARS)美：帕特里夏凱恩史密斯 洛恩肯德爾一種利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法；每一水平的績(jī)效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為來加以界定。（1）步驟①尋找關(guān)鍵事件； ②初步定義績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； ③重新分配關(guān)鍵事件，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；④確定各關(guān)鍵事件的評(píng)價(jià)等級(jí)； ⑤建立最終的行為錨定評(píng)價(jià)表。（2）優(yōu)點(diǎn)：①評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高； ②評(píng)價(jià)尺度更加精確；③具有良好的反饋功能； ④適合用來為獎(jiǎng)金的分配提供依據(jù)。（3）缺點(diǎn)：①費(fèi)時(shí)； ②適用范圍窄； ③難以選擇代表性的行為； ④行為的預(yù)測(cè)度較低。混合標(biāo)準(zhǔn)量表法布蘭茲 1965確定評(píng)價(jià)指標(biāo)之后，分別對(duì)每一個(gè)維度內(nèi)代表好、中、差績(jī)效的評(píng)價(jià)尺度用行為和結(jié)果描述相結(jié)合的方式加以闡明，最后將所有指標(biāo)的三個(gè)維度混合在一起供評(píng)價(jià)者選擇。優(yōu)點(diǎn)：（1）打散各評(píng)價(jià)指標(biāo)的各級(jí)尺度，能夠避免評(píng)價(jià)者受到等級(jí)規(guī)定的影響；（2）特殊的評(píng)分方式可檢驗(yàn)評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)態(tài)度；（3）量表在中間位置將評(píng)價(jià)對(duì)象的排列順序進(jìn)行了變更，能夠在一定程度上避免評(píng)價(jià)者受慣性思維的影響。綜合尺度量表法 將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評(píng)價(jià)方法。優(yōu)點(diǎn)： 評(píng)價(jià)指標(biāo)的尺度采用行為與結(jié)果相結(jié)合的方式進(jìn)行定義，既能夠有效引導(dǎo)員工的行為，又能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行直接控制。缺點(diǎn)： 難以設(shè)計(jì)與職務(wù)相關(guān)的指標(biāo)尺度。行為對(duì)照表法評(píng)價(jià)者根據(jù)人力資源部門提供的描述員工行為的量表，將員工的實(shí)際工作行為與表中的描述進(jìn)行對(duì)照，找出準(zhǔn)確描述了員工行為的陳述。評(píng)價(jià)項(xiàng)目的多少不會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果。（1）優(yōu)點(diǎn)：①評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)單，執(zhí)行成本小； ②避免對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的理解不同而出現(xiàn)評(píng)價(jià)偏差；③橫向可比性較強(qiáng)； ④有效引導(dǎo)行為。（2）缺點(diǎn)：①評(píng)價(jià)指標(biāo)難以涵蓋所有工作行為； ②設(shè)計(jì)難度大，成本高；③評(píng)價(jià)者無(wú)法對(duì)結(jié)果做出預(yù)測(cè)，可能降低其評(píng)價(jià)意愿； ④無(wú)法為績(jī)效改進(jìn)提供明確的指導(dǎo)。行為觀察量表法 評(píng)價(jià)者通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評(píng)價(jià)他的工作績(jī)效。（1）優(yōu)點(diǎn)：①有效地引導(dǎo)員工的行為； ②有利于管理人員有效地監(jiān)控員工的行為。（2）缺點(diǎn)：①只適用于行為比較穩(wěn)定、不大復(fù)雜的工作； ②評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)尺度理解的差異會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性。四、描述法能力記錄法評(píng)價(jià)者通過對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現(xiàn)出來