【文章內(nèi)容簡介】 。績效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說，它規(guī)定了員工在績效評價期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情?？冃?nèi)容包括績效項(xiàng)目和績效指標(biāo)兩個部分。企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則。設(shè)計(jì)評價指標(biāo)權(quán)重時，常用的方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、重要性排序法、對偶比較法、倍數(shù)加權(quán)法、層次分析法?？冃гu價尺度的類型包括：量詞式標(biāo)度、等級式標(biāo)度、數(shù)量式標(biāo)度、定義式標(biāo)度。二、單項(xiàng)選擇題：（ A ）是績效計(jì)劃管理過程的起點(diǎn)，同時也是難點(diǎn)。 在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織的策略、文化；制定績效管理制度，明確不同崗位的員工績效評價內(nèi)容；組織績效計(jì)劃培訓(xùn)；解決績效計(jì)劃問題”的主體是（ A ）。 在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，分解個部門的任務(wù)；引導(dǎo)并推動不同系列的員工建立科學(xué)合理的績效目標(biāo)；與下屬員工共同制定員工績效計(jì)劃 ”的主體是（ B ）。 在績效計(jì)劃過程中，主要負(fù)責(zé)“了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個人實(shí)際確定自己的績效目標(biāo)；擬定個人績效計(jì)劃，并與上級交流溝通 ”的主體是（ C ）。 整個績效計(jì)劃的核心階段是（ D ）。 （ B ）是指與其相對應(yīng)的每一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求。 （ C ）是指績效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 （ A ）是績效的緯度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進(jìn)行評價。 企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中S是指目標(biāo)應(yīng)是（ A ）。 企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中M是指目標(biāo)應(yīng)是（ B ）。 1企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中A是指目標(biāo)應(yīng)是（ C ）。 1企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中R是指目標(biāo)應(yīng)是（ D ）。 1企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中T是指目標(biāo)應(yīng)是（ E ）。 1績效評價指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個方面。其中“對評價指標(biāo)的內(nèi)容作出總體性概括的一個名詞界定”是指（ A ）。 1績效評價指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個方面。其中“為了便于管理、一目了然，通常需要對各項(xiàng)評價指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號，以方便查詢和管理”是指（ B ）。 1績效評價指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號、指標(biāo)定義三個方面。其中“對指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍方面的內(nèi)容進(jìn)行界定、說明，防止評價雙方在理解上產(chǎn)生差異”是指（ C ）。 1要求使員工的目標(biāo)、績效評價指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，才能成功發(fā)展企業(yè)，并促進(jìn)員工的自我提高。這是設(shè)置績效評價指標(biāo)基本要求中的（ A ）。A. 戰(zhàn)略一致性 B. 指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C. 指標(biāo)獨(dú)立性 D. 指標(biāo)具有針對性 1每一個績效評價指標(biāo)都應(yīng)該規(guī)定出明確的含義，表達(dá)要清晰而明確，沒有歧義。這是設(shè)置績效評價指標(biāo)基本要求中的（ B ）。 1每一個績效評價指標(biāo)都應(yīng)該有獨(dú)立的指標(biāo)界定，不應(yīng)該出現(xiàn)幾個指標(biāo)內(nèi)容重疊的現(xiàn)象。這是設(shè)置績效評價指標(biāo)基本要求中的（ C ）。 績效評價指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對不同的工作崗位設(shè)置不同的要求、要項(xiàng)，要根據(jù)分解后的個人目標(biāo)或任務(wù)，加上與崗位職責(zé)對應(yīng)的工作要求來設(shè)置績效評價指標(biāo)。這是設(shè)置績效評價指標(biāo)基本要求中的（ D ）。 2績效評價指標(biāo)不僅應(yīng)該可以用數(shù)量表示，也應(yīng)該定義清晰，可以識別，否則員工任務(wù)執(zhí)行完成后，主管和員工會因?yàn)橹笜?biāo)的不可測量而不能達(dá)成一致意見，也就不能達(dá)到衡量員工績效、提高員工績效的目的。這是設(shè)置績效評價指標(biāo)基本要求中的（ E ）。 2各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，共同構(gòu)成一個完整的整體，反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。這是績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系的（ C ）特征。 B. 比例性 2各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和和諧性。這是績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系的（ D ）特征。 B. 比例性 2各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和配比性。這是績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系的（ B ）特征。 B. 比例性 2對每個員工最基本的期望，員工通過努力一般都能夠達(dá)到的，主要用于非激勵性的報酬決策，比如基本工資等，這是績效評價標(biāo)準(zhǔn)中的（ C ）。 2對員工沒有做出強(qiáng)制性的要求，但通過努力一小部分人可以達(dá)到這樣的績效水平，主要用于激勵性的報酬決策，比如升職、分紅等，這是績效評價標(biāo)準(zhǔn)中的（ D ）。 2用來區(qū)分指標(biāo)相對重要性程度的概念是（ B ）。 2使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形，如：好、較好、一般、較差、差。這是（ A ）。 2用一些等級順序明確的詞、字母或數(shù)字來揭示評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，如：“優(yōu)、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“5”等。這是（ B ）。 用分?jǐn)?shù)來揭示評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，它有離散性和連續(xù)性兩種。這是（ C ）。 3用許多文字規(guī)定各個標(biāo)度的范圍和級別差異。這是（ D ）。 三、多項(xiàng)選擇題：績效計(jì)劃的主體主要由（ A B C ）組成，他們在績效計(jì)劃的制定、實(shí)施、反饋中分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。 績效計(jì)劃的制定流程通常包括以下階段（ A B C D E ）。 績效內(nèi)容包括（ A C ）。 4績效評價指標(biāo)的構(gòu)成要素包括（ A B C ）。 設(shè)置績效評價指標(biāo)的基本要求包括（ A B C D E ）。 績效評價標(biāo)準(zhǔn)體系具有（ C D E ）等特征。 績效評價標(biāo)準(zhǔn)的類型包括（ A B C D ）。 設(shè)計(jì)評價指標(biāo)權(quán)重時，常用的方法有（ A B C D E ）。 績效評價尺度的類型包括（ A B C D ）。 四、名詞解釋：績效計(jì)劃：從名詞的角度看，績效計(jì)劃是評價期間內(nèi)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動詞角度看，績效計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)和下屬就評價期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過程?？冃繕?biāo)：是對員工在績效評價期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，績效目標(biāo)的設(shè)定就是對員工進(jìn)行績效評價時的參照系。績效評價指標(biāo)：是指對評價者的績效（工作態(tài)度、工作行為、個人能力、業(yè)績等因素）進(jìn)行評價的項(xiàng)目。目標(biāo)指標(biāo)：是指正好完成公司對該職位某項(xiàng)工作的期望時，職位應(yīng)達(dá)到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。它一般是指在正常的市場環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)。挑戰(zhàn)指標(biāo)：是指評估者對被評估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望?？冃?biāo)準(zhǔn)：是指在各個指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對被評價員工在績效指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述。績效評價尺度：是用來將實(shí)際的績效和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際的績效處于績效標(biāo)準(zhǔn)中具體位置的一種工具，它是在績效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)之下用來度量實(shí)際績效的一把尺子?？冃гu價尺度一般由標(biāo)志和標(biāo)度兩方面組成。五、簡答題：績效計(jì)劃的制定流程通常包括哪幾個階段？準(zhǔn)備階段、績效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段、績效目標(biāo)的確定階段、溝通階段、審定階段簡述績效目標(biāo)的重要性。為員工提供行動指南，有利于員工進(jìn)行自我管理有助于員工了解自己的工作在組織中的價值為績效實(shí)施和績效評價提供主要的依據(jù)簡述企業(yè)制定績效目標(biāo)時應(yīng)遵循的原則。企業(yè)制定績效目標(biāo)時應(yīng)遵循SMART原則。即：目標(biāo)是具體的、目標(biāo)是可衡量的、目標(biāo)是可達(dá)到的、目標(biāo)是公司與部門目標(biāo)高度相關(guān)的、目標(biāo)是以時間為基礎(chǔ)的簡述績效評價指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟。（1）分解組織目標(biāo)，確定崗位職責(zé)（2）確定工作要項(xiàng)與工作要求（3）建議評價指標(biāo)組合（4）設(shè)置評價指標(biāo)的優(yōu)先順序（5）確定評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（6）建立評價指標(biāo)的評價尺度六、論述題：試論述績效計(jì)劃的制定原則。（1）與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計(jì)劃相一致原則（2）突出重點(diǎn)原則（3）可行性原則（4）全員參與原則（5）足夠激勵原則（6）客觀公正原則（7）綜合平衡原則（8）職位特色原則試論述有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有的要求。（1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者（2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的（5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以測量（6）標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的?！犊冃Ч芾怼纷詼y題自測題5（第五章 績效實(shí)施）一、填空題：績效溝通的方式分為正式溝通和非正式溝通?？冃畔⒅饕幸韵聨讉€來源即：現(xiàn)存的數(shù)據(jù)、臨時調(diào)查數(shù)據(jù)、初加工信息?？冃贤ǖ那乐饕ㄏ蛳聹贤?、向上溝通、雙向溝通、績效反饋等形式。二、單項(xiàng)選擇題：（ A ）是績效管理中比較常見的一種正式溝通方式，它是指員工可以通過文字或表格的形式定期向主管人員報告工作的進(jìn)展情況、所需要的支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有周報、月報、季報、年報。 下列輔導(dǎo)方式中屬于正式的輔導(dǎo)方式的是（ C ）。 下列輔導(dǎo)方式中屬于非正式的輔導(dǎo)方式的是（ D ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中最常用的，主要記錄員工的出勤情況，如出勤、缺勤及其原因的方法是（ A ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等生產(chǎn)服務(wù)情況的方法是（ A ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中定期抽查生產(chǎn)、加工和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，并由專人記錄抽查情況的方法是（ B ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中采用問卷調(diào)查形式，指定專人對員工逐項(xiàng)評定的方法是（ B ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中按職位或者崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違法規(guī)定的減分，定期進(jìn)行登記的方法是（ C ）。 績效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過其他員工的匯報、反映來了解某些員工的工作績效情況，比如通過調(diào)查顧客的滿意度來了解售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的方法是（D）。 三、多項(xiàng)選擇題：后期的績效溝通主要是指導(dǎo)激勵，具體來說，溝通的內(nèi)容一般包括（B C D E）幾個方面。 正式溝通中的咨詢過程包括以下階段（ B D E ）。 績效信息收集的常見主體包括（ A B C D E F ）。 四、名詞解釋：績效實(shí)施：是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。簡單來說，績效實(shí)施就是指已經(jīng)制定好的績效目標(biāo)的實(shí)施過程。五、簡答題：簡述績效實(shí)施的必要性。（1）績效實(shí)施是績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證（2）績效實(shí)施可以對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（3）績效實(shí)施是績效管理的主要環(huán)節(jié)簡述績效溝通的作用。（1）績效溝通是績效管理體系不可或缺的（2）績效溝通是提高考核制度效率的基礎(chǔ)（3）績效溝通有助于提高工作效率和滿意度簡述績效溝通的階段（1）準(zhǔn)備階段的績效溝通：傳播理念（2）前期的績效溝通：目標(biāo)認(rèn)同（3）中期的績效溝通：克服障礙（4）后期的績效溝通：指導(dǎo)激勵簡述績效溝通的步驟。（1）營造和諧氣氛，鼓勵員工主動交流（2）闡明管理者的需要（3）付諸行動（4）進(jìn)行協(xié)調(diào)式的溝通簡述績效溝通中信息收集與分析的意義。（1）信息收集是績效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)（2）績效信息有助于提高管理效率（3）績效信息是決策的依據(jù)（4）績效信息是解決各種糾紛的依據(jù)簡述績效信息收集的常見誤區(qū)。（1）績效管理與日常管理割裂（2）績效信息跟蹤記錄不全（3）績效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容簡述績效信息的收集原則。（1）有目的的收集信息（2）讓員工參與收集信息（3）抽樣法收集信息（4）將事實(shí)與推測區(qū)分開來（5）繁簡適度原則?！犊冃Ч芾怼纷詼y題自測題6（第六章 績效考核）一、填空題：判斷績效考核是否可信的方法有：重測方法、考核者內(nèi)部信度測量、考核量表的內(nèi)部信度測量。對行政人員的考核一般通過下列途徑來進(jìn)行：市場、公司、業(yè)務(wù)部門、員工。二、單項(xiàng)選擇題：按照（ A ）可將績效考核分為定期考核和不定期考核。 將績效考核分為定性考核和定量考核的分類依據(jù)是（ B ）。 按照（ C ）可將績效考核分為例