【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的信賴度。（3）便捷的支付方式海爾商城目前提供的支付方式有貨到付款、第三方支付平臺(tái)——支付寶、快錢、電匯、環(huán)迅(IPS)、等支付方式，同時(shí)支持分期付款，目前海爾商城已開通建設(shè)銀行和招商銀行的分期支付，均免收利息，免手續(xù)費(fèi)，分為3期，6期，l2期。支付方式對(duì)于電子商務(wù)來說尤為重要，安全、高效、可靠的支付方式使消費(fèi)者放心購(gòu)物。（4）大量的優(yōu)惠措施優(yōu)惠措施也是“留住”顧客最好的方法之一。相對(duì)于傳統(tǒng)模式商場(chǎng)，海爾商城提供了各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，海爾電子商務(wù)的特色體現(xiàn)在信息的增值：即隨時(shí)隨地用戶通過海爾商城可以在瞬間提供一個(gè)E+TT的驚喜，E表示電子手段，T則是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+TT，就是電子技術(shù)手段加上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；另一個(gè)特是加速與全球用戶的零距離，網(wǎng)上商城全時(shí)提供在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，在設(shè)計(jì)師的協(xié)同下用戶可以自主設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。3．多渠道運(yùn)用海爾除了運(yùn)用海爾自建平臺(tái)海爾官網(wǎng)、海爾商城、日日順樂家以及全時(shí)家電網(wǎng)開展電子商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)在淘寶的天貓商城、京東、亞馬遜等網(wǎng)站進(jìn)行直接的線上銷售?？陀^上講：加強(qiáng)了海爾的品牌建設(shè)。推廣方面，在門戶網(wǎng)站大量投放廣告，利用現(xiàn)有的所有網(wǎng)絡(luò)推廣方式進(jìn)行推廣海爾的電子商務(wù)，例如：搜索引擎、博客、微博、論壇、交換鏈接等等。（二）海爾家電電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名四網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客忠誠(chéng)度是海爾的顯著優(yōu)勢(shì)；“三網(wǎng)”則是海爾的物流網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)以及支付網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾遍布全球的配送，銷售，與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了家電業(yè)電子商務(wù)難題，管理水平和信息技術(shù)水平則為海爾電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。1．信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，例如海爾官網(wǎng)、海爾商城、全時(shí)電器網(wǎng)等，在由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中，海爾實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的管理、營(yíng)銷、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)海爾擁有發(fā)達(dá)的的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)大城市有1萬多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，40多個(gè)電話服務(wù)中心，延伸至6萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。海爾的物流遍及全國(guó)各大城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。海爾與300多家運(yùn)輸公司建立了緊密的合作關(guān)系，國(guó)內(nèi)可調(diào)配車輛16000輛。在全國(guó)建有42個(gè)配送中心，每天向1800個(gè)專賣店與9000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配送l0萬多臺(tái)產(chǎn)品；同時(shí)B2C產(chǎn)品與備件配送全面開展，形成了完善的成品分撥物流體系和備件配送體系。3．完善的支付網(wǎng)絡(luò)海爾擁有完善的支付網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地均可用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即通過網(wǎng)上銀行等方式轉(zhuǎn)入海爾的帳戶，兼具安全、便捷和高效，解決了電子商務(wù)的支付難題。4．強(qiáng)有力的品牌價(jià)值因?yàn)榧译姰a(chǎn)品價(jià)值高，能讓消費(fèi)者信賴的商家才有資格進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，目前海爾已在全國(guó)乃至國(guó)外豎立了誠(chéng)信、高質(zhì)量、好售后的深入人心的印象，海爾的廣告語“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”已成為人們傳頌的佳話，因此品牌的知名度和忠誠(chéng)度是海爾獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。（三）海爾家電電子商務(wù)的不足1．市場(chǎng)環(huán)境問題（1）消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)觀念有待改觀目前我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件商品的意識(shí)不強(qiáng)，一者是網(wǎng)購(gòu)過程中有著其不可避免的缺陷，二者是消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念的影響較深，三者是家電業(yè)電子商務(wù)雖然有了較快的發(fā)展但尚未普及，以至于消費(fèi)者習(xí)慣傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣還有待改觀。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告和中介服務(wù)存在不規(guī)范現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)的虛擬性難以核實(shí)廣告真實(shí)性，同時(shí)存在不法分子運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的缺陷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象；另外網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)展示數(shù)據(jù)真實(shí)性問題也難以核實(shí)，再者，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在法律規(guī)范方面尚不完善。2．配送及商品拒收問題海爾的電子商務(wù)物流終端主要由分銷商負(fù)責(zé)，在B2C的銷售模式中，海爾根據(jù)消費(fèi)者配送成本決定采用直接送貨還是由分銷商完成送貨。當(dāng)單件商品或產(chǎn)品價(jià)值較低時(shí)需要向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用，特別是送達(dá)較偏僻的地方，額外收費(fèi)較高，且可能導(dǎo)致送貨時(shí)間拖延，引起客戶不滿；就會(huì)同消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛甚至拒收問題。再者，目前電子合同／訂單缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范的義務(wù)條款，權(quán)責(zé)不明晰，消費(fèi)者雖然違約（拒收）但不承擔(dān)責(zé)任，一些惡作劇訂單或無故拒收現(xiàn)象無法追究其責(zé)任，因此，配送標(biāo)準(zhǔn)化也是亟需改善的問題之一。3．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。涉及我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)約有1250多項(xiàng)，我國(guó)將積極推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的作為一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。海爾的電子商務(wù)系統(tǒng)有時(shí)與客戶系統(tǒng)不兼容，如條形碼、數(shù)據(jù)庫、相關(guān)平臺(tái)等，因此在行業(yè)規(guī)范的問題上有待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4．商品定價(jià)問題原有渠道下，海爾產(chǎn)品基本上是統(tǒng)一定價(jià)的，但為了保護(hù)分銷商利益，網(wǎng)上定價(jià)不能發(fā)揮其低價(jià)優(yōu)勢(shì)，因此失去了價(jià)格上的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，限制了海爾電子商務(wù)的快速發(fā)展。（四）海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略概述及方法1．海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略概述（1）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互補(bǔ)電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，以我國(guó)家電市場(chǎng)現(xiàn)狀，其適用范圍不同但各有所長(zhǎng)，客戶需求也是多方面、多層次的，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的是多元化。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互補(bǔ)，虛實(shí)融合的現(xiàn)象。（2）“四流協(xié)同電子商務(wù)以其原有的優(yōu)勢(shì)能快速掌握信息，能有效對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，消費(fèi)者可以隨時(shí)監(jiān)督錢和物的流動(dòng)路徑和程序，錢物流動(dòng)更合理，有效的降低成本、提高效率。電子商務(wù)促成了四流分離。海爾則區(qū)分了兩個(gè)方面，一個(gè)是資金流、商流、物