【文章內(nèi)容簡介】 米公司核心運作模式在智能手機行業(yè)，大部分企業(yè)都采取了傳統(tǒng)的銷售模式。這些公司在進行產(chǎn)品銷售時，首先由市場部門進行市場調(diào)研，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對目標(biāo)市場設(shè)計產(chǎn)品并建立該新產(chǎn)品長期需求預(yù)測，接著進行大規(guī)模生產(chǎn)，最后通過分銷渠道去完成產(chǎn)品的銷售。而小米公司采取的是完全不同的直銷方式。小米手機目前的成功，緣于用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對手機制造業(yè)的改造：(1)戴爾模式的供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)了零庫存，按需定制；(2)類亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；(3)基于社會化媒體的“零費用營銷”。小米公司通過小米官網(wǎng)，以及設(shè)立的小米之家，與客戶保持24小時暢通的溝通渠道，及時反映客戶的需求。因為可以與客戶直接聯(lián)系，小米公司能在第一時間了解客戶的需求，然后按照顧客的需求對產(chǎn)品進行創(chuàng)新。通過采取網(wǎng)絡(luò)直銷模式，小米公司可以不必維持龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并使成品庫存降低為零。小米公司從而降低了成本，有能力提供比競爭對手價格更低的產(chǎn)品，進一步提高了顧客的滿意度。目前，小米公司核心運作業(yè)務(wù)主要是產(chǎn)品供應(yīng)以及產(chǎn)品出庫。，3．1．3 小米公司主要產(chǎn)品和競爭情況MIUI、米聊、小米手機是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理 念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、60 萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。MIUI是一個基于CyanogenMod而深度定制的Android移動操作系統(tǒng)，它大幅修改了Android本地的用戶接口并移除了其應(yīng)用程序列表（Application drawer）以及加入大量來自蘋果公司iOS的設(shè)計元素。2010年6月份發(fā)布，用戶覆蓋23個國家。米聊是小米生產(chǎn)的一款跨Iphone、 Android、Symbian手機平臺、跨移動、聯(lián)通、電信運營商的手機端的免費即時通訊工具，通過手機網(wǎng)絡(luò)（3G、Wifi、GPRS），可以跟你的米聊聯(lián)系人進行實時的信息溝通、收發(fā)圖片和音頻，只消耗網(wǎng)絡(luò)流量。目前與騰訊的微信競爭激烈。，由小米公司獨立研發(fā)完成。小米手機于2011年10月正式發(fā)售，售價為1999元，小米網(wǎng)是唯一官方銷售渠道。它是小米公司主營的實體產(chǎn)品，它憑借“全球最快 雙核”與“1999 元”兩大賣點成為目前最受關(guān)注的國產(chǎn)手機。從2012年6月6日起，小米手機開始7*24小時全面開放購買，大家可以在小米科技官方指定地點購買零售版小米手機。時至今日，小米手機以 萬臺的速度發(fā)貨，據(jù)小米科技董事長兼CEO雷軍宣布，截止至2012年6月12日，小米手機出貨量超過300萬臺。本文主要研究對象為小米公司的實體產(chǎn)品,即小米手機以及其相關(guān)配件為本文的庫存控制對象。3．2 小米公司庫存管理現(xiàn)狀隨著智能手機行業(yè)競爭的加劇，小米公司作為一個新興的B2C企業(yè)，對公司運作效率的追求永無止境，如何保障小米公司能在正常運營的情況下不斷優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高企業(yè)資金成本的利用效率，是小米公司目前面臨的一個重要課題之一。3．2．1 服務(wù)管理概況小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供小米手機及其配件自提，小米手機的售后維修及技術(shù)支持等服務(wù)，是小米粉絲的交流場所。小米之家從2011年下半年開始建設(shè)，至今,小米公司在北 京、長沙、成都、大連、廣州等一線城市設(shè)立了26家小米之家，在全國31個省份下設(shè)置了386家維修商網(wǎng)點。小米之家的服務(wù)項目： （1）小米手機及其配件自提* （2）小米手機的售后維修及技術(shù)支持 （3）小米粉絲的交流場所 3．2．2 小米公司供應(yīng)商管理情況手機供應(yīng)鏈比之PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時間不等。屏的采購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預(yù)訂到整機出庫，時間至少需要三個月。在家電、PC、功能手機時代，很多廠商因庫存而倒閉，“零庫存”模式解決了這個問題。同時，由于對供應(yīng)鏈的優(yōu)化，縮短了產(chǎn)品到達用戶的時間，使傳統(tǒng)手機這一“重資產(chǎn)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜p資產(chǎn)生產(chǎn)模式”。小米公司在供應(yīng)商管理上類似于PC行業(yè)中的戴爾公司，以此實現(xiàn)小米手機零庫存管理，所不同的是戴爾零庫存的供應(yīng)鏈管理模式是對“通用件”供應(yīng)鏈的管理，小米零庫存的管理是對“定制件”的管理。長期看，零部件將由“定制件”向“通用件”發(fā)展，以適應(yīng)“規(guī)模生產(chǎn)、社會化大生產(chǎn)分工的需求”?！岸ㄖ萍鞭D(zhuǎn)為“通用件”之后，小米公司預(yù)計可在15天至20天可以完成整個流程。小米手機用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。目前，小米公司的供應(yīng)鏈主要由高通、夏普、LG、三星等提供上游部件，英華達和富士康做代工生產(chǎn)，如風(fēng)達負責(zé)物流，淘寶、小米官網(wǎng)以及中國聯(lián)通等負責(zé)渠道，深圳愛施德提供售后維修服務(wù)。3．3 小米公司庫存管理問題分析傳統(tǒng)分銷渠道代理是存貯貨物的，廠商的庫存是壓在分銷渠道中的，這樣來保證所謂的“零庫存’。而小米公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式同樣不可避免地遇到“庫存”的問題。戴爾所謂要“摒棄庫存”其實是說過了頭，絕對的零庫存是不存在的。庫存問題的實質(zhì)是兩個方面：其一是庫存管理的能力，其二是與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，并以信息代替存貨。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的重點就是精準(zhǔn)迅速的信息。小米公司在發(fā)展的初期,庫存管理問題表現(xiàn)明顯突出,但由于小米公司采取了網(wǎng)上預(yù)定,分期限量發(fā)售的模式使得小米手機基本實現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)。而零庫存不僅意味著減少資金占用的優(yōu)勢，還意味著減少作為智能手機行業(yè)的巨大降價風(fēng)險。直銷的精髓在于速度，優(yōu)勢體現(xiàn)在庫存成本。但由于小米手機供不應(yīng)求的市場需求狀況，使得與小米手機的互補商品手機配件，大量囤積，使得庫存成本提高。3．3．1 小米公司庫存管理問題要改善小米公司庫存問題，首要要對現(xiàn)有的庫存績效情況進行衡量和評估，知道改善的重點在哪里、機會有多大、差距有多遠。同時也只有分析出產(chǎn)生問題的根本原因所在，才能有效改善和解決問題。庫存問題主要是在手機配件上, ，庫存周轉(zhuǎn)率低，缺貨情況嚴重。3．3．1．1 庫存成本高由于銷售的不確定性因素長期存在，小米公司的庫存控制系統(tǒng)不能擺脫這種不確定性因素的影響，使系統(tǒng)的控制達不到實時和準(zhǔn)確，也只有在供應(yīng)鏈的條件下，小米公司才能獲得對庫存系統(tǒng)有效控制的有利條件，消除銷售過程中不必要的庫存現(xiàn)象。在傳統(tǒng)的企業(yè)決策過程中，供應(yīng)商的信息是決策的外生變量，因而其無法預(yù)見到外在需求或供應(yīng)的變化信息，至少是延遲的信息：同時庫存管理策略也是考慮獨立的庫存點而不是采用共享的信息，因而庫存成了維系小米公司正常運行的必要條件。小米公司一直都希望擁有庫存來應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不測變化，因為無法預(yù)測不確定性的大小和影響程度，小米公司按照保守的方法設(shè)立庫存。大量儲存配件，占用整體庫存比例較大。但由于小米手機的嚴重缺貨,使得積壓的手機配件較多，公司的庫存明顯偏大。3．3．1．2 庫存周轉(zhuǎn)率低由于小米公司的庫存商品種類繁多，容易造成大量商品滯留，周轉(zhuǎn)率低，占用流動資金，吞噬利潤，也可能造成商品短缺，喪失銷售機會，降低客戶滿意度。倉庫管理水平仍處于手工狀態(tài)，沒有設(shè)立庫存報警功能。小米公司現(xiàn)階段缺乏對庫存周轉(zhuǎn)率的關(guān)注和重視，公司庫存周轉(zhuǎn)率水平一直不高，不同物資種類的周轉(zhuǎn)率相差很大，管理水平也參差不齊，個性類手機配件周轉(zhuǎn)率明顯比通用類的手機配件周轉(zhuǎn)率偏低，而公司采用零庫存策略的小米手機的庫存周轉(zhuǎn)率水平卻較高。3．3．1．3 缺貨現(xiàn)象嚴重過去小米公司認為，只有保證大庫存，才能保證不缺貨，然而通過對庫存和缺貨的相關(guān)性分析表明，庫存和缺貨次數(shù)不完全成正相關(guān)性，同時也說明合理降低庫存，合理分布庫存，不僅不會增加缺貨次數(shù)，反而能有效降低庫存。 由于配件種類多樣,對于特定型號產(chǎn)品時常會缺貨。小米公司缺貨主要體現(xiàn)在以下幾點：（1)小米公司和供應(yīng)商缺乏協(xié)作是導(dǎo)致商品缺貨的重要因素。小米公司應(yīng)急工程得不到供應(yīng)商的全力配合，給補充庫存造成困難。（2)小米公司庫存管理組織和采購組織之間的溝通不暢是導(dǎo)致缺貨的另外一個關(guān)鍵因素。小米公司在采購沒有很好地把握的需求差異，同時由于嚴重缺乏溝通，使得計劃部門掌握的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成缺貨。（3)供應(yīng)商的物流和配送訂單交付服務(wù)質(zhì)量不高也使得商品缺貨率較高。這主要表現(xiàn)在，小米公司采購供應(yīng)中心對訂單處理和異常訂貨缺乏跟蹤監(jiān)督，系統(tǒng)無法跟蹤和提示未收到貨的訂單；倉庫管理信息系統(tǒng)功能不足，影響了到貨跟蹤。（4）配件種類多樣,對于特定型號產(chǎn)品會缺貨。由于存在用戶差異化，所以對于不同型號的配件，銷售量不同，對于熱門的配件產(chǎn)品會經(jīng)常出現(xiàn)缺貨情況。3．3．2 小米公司庫存問題原因剖析通過對小米公司的庫存成本、庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨問題和呆滯品進行分析，可以看出小米公司的庫存管理遇到的問題是多方面的，既有公司外部的因素，也有公司內(nèi)部的因素，既有庫存管理控制本身的問題，也有公司生產(chǎn)組織方面的問題，歸納起來，主要有如下幾點：3．3．2．1 缺乏對公司庫存管理考核約束機制小米公司內(nèi)部的績效評價和激勵機制阻礙企業(yè)的物流運作與控制的合理化。公司本身在制定銷售計劃和采購計劃等物流決策過程中的行為違背了對產(chǎn)品的庫存進行控制的思想，因為小米公司的考核體系是以按時完成營銷收入，完成資本性支出為核心的，并未考慮企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的總成本。建立在生產(chǎn)驅(qū)動基礎(chǔ)上的物料計劃必然缺乏科學(xué)性、準(zhǔn)確性和及時性，采購人員從自身利益出發(fā)，為了保證生產(chǎn)過程中不缺料，往往都會在采購資金允許的范圍內(nèi)加大采購量和減少采購次數(shù)，交給倉儲部門完事，結(jié)果是生產(chǎn)得到了保障，但過多的采購必然造成過多的庫存，導(dǎo)致產(chǎn)品的高成本與低利潤。造成問題的關(guān)鍵原因是：（1)缺乏對公司物流管理整體約束機制。在這種體系下，對采購員的工作績效主要以物料的采購價格、質(zhì)量以及是否能夠及時滿足生產(chǎn)需要等指標(biāo)來進行考核，而對產(chǎn)品積壓所增加的庫存成本和資金占用成本等卻并不考慮。這種傳統(tǒng)的管理模式促使采購員在采購過程中，只關(guān)心個人或本部門的利益，而不是從整個公司運營成本的角度來考慮問題，是典型的為生產(chǎn)和庫存進行采購的傳統(tǒng)管理模式。（2)缺乏對需求提出部門預(yù)測準(zhǔn)確性的考核約束機制。需求提出部門提出申請進貨后，經(jīng)常變更采購需求，對部分產(chǎn)品的需求時間、數(shù)量、變更情況等方面均帶有一種隨意性和滯后性，如某種產(chǎn)品型號時而取消，時而又急需，或者到貨后才要求變更為其他規(guī)格等，使得采購供應(yīng)中心的工作處于一種盲目和被動的狀態(tài)。3．3．2．2 庫存方法不合理小米公司庫存控制的問題主要有以下幾點：（1)小米公司安全庫存的設(shè)定沒有通過科學(xué)、合理的計算，而是延續(xù)計劃員和采購員的經(jīng)驗，通過在ERP中設(shè)定庫存最高最低儲備量和固定訂購量來進行采購，通過大量庫存儲備物資，來保證銷售所需物料的穩(wěn)定供應(yīng)，避免生產(chǎn)缺貨。（2)小米公司的不同配件的需求分布性質(zhì)是不同的，沒有分別進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，缺乏提前期內(nèi)需求的概率分布統(tǒng)計，無法有針對性地制定合理的安全庫存政策。（3)未考慮差異化服務(wù)水平設(shè)置。小米公司的考核重點是以按時完成合同訂單為核心的，并未考慮企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的總成本，其生產(chǎn)指導(dǎo)思想是不允許缺貨，也就是說服務(wù)水平是100％。一般來說，保證需求隨時